無料で使える予約管理アプリ20選！おすすめや人気なスマホ対応サービスを解説

予約管理にお困りではありませんか？電話やメールでの予約受付が煩雑で、ダブルブッキングが発生してしまったり、24時間対応ができずに機会損失が生じたりと、多くの事業者が予約管理の課題を抱えています。

そんな課題を解決するのが 予約管理アプリ です。本記事では、2最新版として、無料で使える人気の予約管理アプリを紹介し、失敗しない選び方まで徹底解説します。

予約管理アプリとは？

予約管理アプリとは、予約ページの作成からカレンダー埋込み・スタッフ指名予約・決済・顧客管理までを一元管理でき、iPhoneやAndroidのスマホやPCで利用できるシステムを指します。

近年の予約管理アプリの最新トレンドも踏まえ、無料のおすすめアプリを紹介します。STORES予約・LINEサロン予約 RE:REは初期費用0円で無料から利用できるおすすめのアプリです。

予約管理アプリの基本機能

予約管理アプリとは、以下の機能を一元管理できるデジタルツールです。

• 予約受付・管理：24時間自動受付
• 顧客管理：来店履歴・連絡先の管理
• スケジュール管理：スタッフやリソースの調整
• 決済機能：事前決済・キャンセル料徴収
• リマインド機能：予約前日の自動通知

無料で使える予約管理アプリの機能制限まとめ

ここでは無料プランがある予約管理アプリと主な制限を以下にまとめました。

システム名	主な無料プランの機能・制限	おすすめの業種
STORES予約	月間予約50件、予約ページ2件まで。最短契約3ヶ月（単月不可）。事前クレカ決済4.9%＋99円。	サロン、スクール、フィットネス、レッスン、イベント
SuperSaaS	今後の予約50件まで。登録ユーザー50人、過去予約保存500件まで。広告表示あり。カレンダー連携・オンライン決済は有料。	スクール、教室、レッスン、コンサル・カウンセリング、施設予約、サービス業
RESERVA	月間予約50件、登録顧客250件、利用可能機能43。Googleカレンダー連携・メルマガ配信は無料。LINE連携は有料。	スクール、教室、サロン、施設、イベント、自治体、医療・公共
SelectType	予約件数無制限。ただし受付7日先まで、履歴100件、顧客100人。イベント作成3件まで。広告表示あり。	スクール、イベント・セミナー、施設予約、宿泊、アクティビティ
Square予約	予約・顧客・スタッフ数の制限なし。自動リマインダー、オンライン決済可。課金は決済手数料のみ。	サロン、飲食店、リテール、訪問サービス、サービス業
MOSH	決済時のみ手数料（3.5%＋サービス利用料3.0%＋99円／1決済）。当日現地支払いは手数料0円（一部除外）。	オンラインスクール、レッスン、個人クリエイター、コミュニティ
RESERVEN	予約受付は無制限。過去予約保存7日、顧客300件、通知メール1件。前日リマインド等は有料以上。	飲食店、サロン、イベント、小規模店舗
LiME	顧客・予約・カルテ管理は無料。 顧客100人以上、または1顧客カルテ5枚以上にしたい場合はスタイリスト登録必須（別サービスでスタイリスト情報が掲載）。	美容室、ヘアサロン、サロン
yoyakul.jp	顧客30人または月間予約30件まで。予約管理、POS、売上分析、顧客カルテ、HP作成が無料。	美容室、サロン

無料の予約管理アプリと有料の違い

予約管理アプリの費用は「無料プラン」と「有料プラン」で大きく異なります。以下の比較表で主要な違いを確認できます。

項目	無料プラン	有料プラン
月額費用	0円	5,000円〜30,000円
初期費用	0円	0円〜100,000円
月間予約件数	50〜200件	300件〜無制限
事前決済 手数料	4.9%〜6%	2.9%〜4.9%
主要機能	予約受付 カレンダー表示	スタッフ指名 顧客管理 リマインドメール

無料プランは個人事業主や小規模店舗の導入に適しており、予約件数が少ない段階では十分な機能を提供します。一方、有料プランは予約数の増加や高度な顧客管理が必要になった際に検討すべき選択肢です。

費用を検討する際は月額費用だけでなく、予約件数制限や決済手数料を含めた総合コストで比較することが重要です。

【無料あり】おすすめ予約管理アプリ比較 | 業種問わずおすすめ

おすすめの予約管理アプリを紹介します。初期・月額費用・手数料を簡単に比較できます。初期・月額が無料のサービスもあります。まずサービスの選び方を知りたい方は「予約アプリの選び方・5つのチェックポイント」を参考にしてください。
美容室向け予約システム・レッスン教室向け予約アプリシステムは個別に詳細を解説しています。

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	おすすめポイント	予約機能	予約連携	連絡機能	その他機能	事前決済	その他外部連携	おすすめ利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円~ スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	無料で始められる全業種向けの予約システム 決済、回数券・月謝・Zoom連携にも対応 自社サイトへの予約カレンダー埋め込みも	予約カレンダー 設備・備品予約 グループ予約受付 スタッフ指名予約 回数券管理 振替管理	ホットペッパービューティー 楽天ビューティー自動	予約通知メール リマインド自動送信 メルマガ・DM キャンセル待ち自動送信	顧客管理 カルテ作成 予約変更期限設定 セルフチェックイン機能	クレジット決済	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	エステ/ヨガ スクール/学習塾 レッスン/習い事 フィットネス
ChoiceRESERVE		33,000円〜	Aコース：22,000円 Bコース：44,000円 Cコース：88,000円 Dコース：176,000円 Enterprise：問い合わせ	5,000社以上の導入実績。クレカ決済、 複数店舗管理、API連携など豊富な機能 施設・イベント・相談など幅広い予約に対応	予約カレンダー 設備・備品予約 ※メニューと設備の紐付け グループ予約受付 スタッフ指名予約 予約回数制限 予約時アンケート	Zoom GoogleMeet Googleカレンダー Salesforce APIによる外部連携	仮予約・予約受付/承認/拒否/変更メール 直前リマインドメール キャンセル・サンキューメール 会員向け一斉メール配信	クレジットカード決済 CSV入出力 会員管理 アクセス制限機能	クレジット決済	Zoom GoogleMeet Googleカレンダー Salesforce API	イベント・セミナー レッスンスクール 施設・会議室 医療・健康診断/メーカー/工場見学 体験・アクティビティ/コールセンター 金融/小売/不動産
Square		0円 無料アカウント	フリー：0円※無料 プラス：3,000円 プレミアム：8,000円	予約管理とオンライン決済が一体化 予約ページを簡単に作成、SNSやGoogleと連携 予約時のクレカ登録で無断キャンセル対策	カレンダー予約 スタッフ指名予約	お問合せ	自動リマインダー メール SMS	Square全サービス利用可 決済/POS/在庫管理 顧客管理/スタッフ管理 ECショップ作成	クレジット決済 Apple Pay/Google Pay	Square全サービス Googleカレンダー Instagramなど	エステ/ヨガ/サロン スクール/学習塾 レッスン/習い事 フィットネスなど
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	予約フォーム作成に特化 問い合わせ・簡易予約受付を低コストで実現可能 Slackやメール連携による管理がしやすい	予約カレンダー	日程調整ツール（bookrun）	お問合せ	キャンセル機能 Web会議URL自動発行	お問合せ	Google Outlook zoom	会議/商談 イベント運営事業 エステ/ヨガ・サロン レッスンスクール
KAKERU LINE予約		お問合せ	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	LINE公式アカウント拡張型 予約、顧客管理、決済、会員証などカスタマイズ 外部システム連携や個別開発にも対応	イベント予約 予約枠一括作成 チェックイン （QR提示型orチケット型）	自社アプリ	LINE セグメント配信	顧客管理 チェックイン機能 会員ランク別リッチメニュー設定 キャンペーン管理	お問合せ	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業

【無料あり】おすすめ予約管理システム比較 | サブスク・レッスン事業向け

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	予約上限数	ページ数	決済機能	連携機能	利用業界
月謝ペイ （サブスクペイ）		個別見積 無料相談はこちら	個別見積	ー 決済手数料2.5%~	ー	クレジット 継続課金/口座振替 メール決済/コンビニ払い	会員システムと API連携	レッスンスクール 美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
月額パンダ		0円 ※無料	フリー：0円	ー	ー	クレジット決済 口座振替 コンビニ決済 PayPay決済	お問い合わせ	スクール/習い事/学習塾/ジム フィットネス/エステ 個人事業/年会費 PTA/結婚相談所
会費ペイ		0円 ※無料	0円 ※無料	ー 手数料を資料で確認	ー	クレジット決済 継続課金/単発課金 口座振替/コンビニ決済	freee会計 Akerun LINE公式アカウント API連携	フィットネスジム 学習塾・教室・PTA/ファンクラブ 協会/保育園/幼稚園 スポーツチーム・スクール
Smart Hello		資料で確認	スモール：10,000円 ライトフィットネス：25,000円 ライトスクール：25,000円 スタンダード：40,000円 ※全てのプランにおいて定額制	スモール：予約機能なし ライトスクール：無制限 ライトフィットネス：無制限 スタンダード：無制限	ー	クレジット決済 月額課金 回数券 事前決済	クレジットカード会費請求 （SBペイメントサービス） アプリでドア施錠 （Akerun）	フィットネス/ インドアゴルフゴルフスクール ヨガ/エステ/コワーキング スクール施設など
WTE （ワールドトークエンジン）		資料で確認	30,000円	無制限	管理者メニュー 40p 講師ページ 10p 生徒マイページ 20p 集客用ホームページ　20p	カード決済 月額定期課金 スポット課金 銀行振込申請	Zoom/Meet連携 アクセス解析 ・マーケティングツール連携	オンラインスクール （英会話、家庭教師・塾 日本語教室、音楽スクール フィットネス、カウンセリング）
SimplyBook.me		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,438円 ベーシック：13,748円	フリー：50件 ベーシック：100件 ベーシック：500件	無制限	クレジット決済 月額課金	Zoom カレンダー POSレジ SNS連携	エステ・ヨガ レッスン教室 フィットネス
hacomono		150,000円	35,000円～	お問合せ	お問合せ	クレジット決済 口座振替	API連携 mywellnewss LINE連携	レッスン教室 フィットネス

【無料あり】おすすめ予約管理システム比較 | 美容室・サロン向け

システム名

イメージ

初期費用

月額費用

事前決済 手数料

利用業界

日付・指名予約

LINE連携

顧客管理 電子カルテ

POS連携

HP作成

事前決済

その他外部サイト連携

Kalonade（カロネード）

0円 ※無料

お問合せ

3.6％~

美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど

〇

〇

〇

〇

〇

ー

ホットペッパービューティー Google予約

Beauty Merit

お問合せ

エントリー：15,000円～ ベーシック：20,000円～ アドバンス：27,000円～ プレミア：35,000円～

3.50%

美容室/理容室 ネイルサロン/アイビューティー エステ/脱毛/リラク/鍼灸院 整骨院/接骨院

〇

〇

〇

〇

✕

〇

ホットペッパービューティー 楽天ビューティーminimo オズモール/EPARKビューティー ネイリー/StylistDirectory MENTAR/MEZON/リロクラブ Google/LINE/Instagram

LINEサロン予約 RE:RE

0円 ※無料

9,800円

0円 ※無料

美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス

〇

〇

〇

△

〇

〇

ホットペッパービューティー

SELECT TYPE

0円

フリー：0円  ベーシック：3,000円  プロ：5,000円  プレミア：1.5万円

4.9~5.9%

レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル

〇

✕

〇

△

〇

〇

問い合わせ

RESERVA Reservation

0円

ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円

4.9%

レッスン教室/飲食店 美容室・サロン

〇

✕

〇

△

〇

〇

問い合わせ

【無料あり】おすすめ予約管理システム比較 | 飲食店向け

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	無料トライアル	グルメサイト連携	POSレジ連携	特徴
トレタ予約台帳		見積もり	見積もり	なし	20以上のグルメサイト （食べログ・ホットペッパーグルメ等） レスラク連携 RESZAIKO連携	10以上のメーカー （NEC・POS+・スマレジ・Uレジ・東芝テック等）	飲食店経営者が開発 直感的な操作性で誰でも使いこなせる トレタWEB予約・Google予約・グルメサイト豊富なネット予約連携 POSシステム連携・電話予約自動化など豊富な機能 手厚いサポート体制
Restaurant Board		0円	0円	無料	ホットペッパーグルメ公式連携 グルメサイトメール取り込み	Airレジ連携	リクルート提供 完全無料
ebica		50,000円	20,000円 （Light: 12,000円）	資料請求・相談	11のグルメサイト	POS+、USEN Register NEC、東芝テックなど	グルメサイト一括管理に特化
食べログノート		0円	0円 ※食べログの有料契約必要	お問い合わせ	食べログ 他グルメサイト	○	食べログネット予約利用で無料利用
お席トットくん		なし	8,000円	プランによりあり	サイトコントローラー 食べログ Google予約 LINE予約	NECモバイルPOS スマレジ など	飲食店特化10年の実績
OpenTable		見積もり	見積もり	あり	TripAdvisor Facebook Google等	お問い合わせ	毎月3100万人利用 世界規模
TableCheck		30,000円	13,000円～	資料請求・相談	RESZAIKO連携 主要グルメサイト 食べログノート連携	POS+、USENレジなど	高機能 インバウンド対応
Resty		お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	各グルメサイト連携 Google予約公式パートナー	POS+、USENレジ NECモバイルPOS、POS-Cube	EPARKグルメ提供 飲食店特化

予約管理アプリの選び方・検討時の5つのチェックポイント

（1）予約機能 – 予約フォーム・カレンダー予約・指名予約など予約タイプの確認

予約タイプは業界によって異なる種類を利用する場面が多くあります。そのため業界に適した予約フォームを選択しましょう。

• 時間指定・カレンダー型
• 日付・スタッフ指名型
• グループ受講予約型
• イベント・セミナー予約型

スタッフ指名型であれば美容室・レッスンスクール、カレンダー型であれば飲食・宿泊施設での利用も可能です。

それぞれのサービスの特徴を確認しながら検討しましょう。

（2）業界別機能 – 回数券・予約サイト管理・HP作成など適した機能の有無

予約システムにはさまざまな機能があり、フィットネス・レッスンスクールで必要になる回数券管理や外部予約サイトの席数管理ができるものもあります。

機能が豊富になるほど予約上限数・システム連携の幅は広がりますが、料金プランは高くなっていきます。HP作成・カレンダー予約だけでも良いなど店舗によって必要な機能は異なるため、業界毎に適した予約システムを事前に調べましょう。

無料カレンダー予約&受付管理システム比較24選！業種別ツール機能・メリット&デメリット・検討ポイント

ホームページに予約システムを作る方法を解説！おすすめサービス23選比較！

（3）決済機能 – 事前予約・月謝管理など入金回収効率化が可能か

またレッスン教室や学習塾など、集金や月謝管理など支払い業務を効率化する機能が必要となる業界もあります。

予約ホームページの作成だけでなく会費徴収の手間を削減できるツールであるかどうかも選定ポイントです。

決済機能に関しては先ほど触れた予約と同時に支払いが完了する事前決済ができるかどうかも重要です。事前に支払いが完了していれば当日キャンセルやNo Showの防止にもつながります。

テイクアウトやデリバリーサイトを作成する場合には、事前決済機能は必須要件といえます。

（4）料金プラン – 月額費用以外もチェック、予約・フォーム数制限・決済手数料

料金プランを見る際に重要なのは月額・初期費用だけではありません。プランによって月間の予約受付上限数やフォーム作成数に制限がある場合があります。

また月額・初期が無料で利用できる予約システム・アプリの場合は、上記の機能制限に加えて決済手数料・販売手数料（注文手数料）が費用として設けられています。

Squareオンラインビジネスの場合は決済手数料のみで振込・販売手数料なども0円ですが、利用するプラン・サービスによって異なるため、事前に確認しておきましょう。

（5）システム連携 – POSレジ・会計ソフト・Zoom・LINEなどの外部連携

小規模店舗・個人事業主の場合は大きな影響は出ないかもしれませんが、外部システムとの連携も確認のポイントです。

特に会計ソフトやPOSレジといった基幹業務システムをすでに導入している場合も多いでしょう。そのためどのサービスと連携が可能なのかも確認が必要です。

オンラインレッスン・教室を行う場合は、気軽に連絡が取れるLINE・ZoomやスカイプなどWeb会議システムと連携しているか、自動送付機能がついているかも確認しましょう。

予約管理アプリの業界別のタイプ比較表

予約管理アプリの種類は、飲食店・ホテル・美容室・レッスンスクールなど業界別、予約フォーム作成・ホームページ作成・事前決済など用途によってもさまざまなアプリがあります。

次は予約管理アプリ・システムの種類について、主要サービスの機能や用途をみながら比較していきます。

種別・用途	機能・特徴	主要サービス	利用業界	連携システム
サイトコントローラー	グルメサイト一元管理 自社予約HP作成/予約振分 事前決済/POSレジ連携	TORETA/ebica RE:RE LINEサロン予約 KANZASHI/ONDAwave	飲食店/美容・サロン ホテル・旅館	グルメサイト ホテル・美容室予約サイト連携 POSレジ連携
HP作成	予約HP作成 業界別テンプレート カレンダー予約	STORES予約/SELECT TYPE WTE ※IT導入補助金で 5~70%割引	レッスン教室 飲食店 美容室・サロン 病院・歯科医院	Googleカレンダー クレジット決済
カレンダー予約	カレンダー予約 スタッフ指名予約 コマ・時間指定 月謝管理	STORES予約 LINE予約&顧客管理LIBERO RE:RE LINEサロン予約	レッスン教室 美容室・サロン	Zoom/SNS連携 Googleカレンダー LINE連携
フォーム作成	フォームテンプレート フォーム埋め込み メールテンプレート	STORES予約 LINE予約&顧客管理LIBERO Squareリンク決済 サブスクペイ メール決済	IT企業 レッスン教室 フィットネス	Googleカレンダー Slack/ChatWork CRM/SFA連携SNS/会計ソフト連携
事前予約決済	事前決済 デリバリー予約サイト作成 カレンダー埋め込み	LINE予約&顧客管理LIBERO テイクイーツ	飲食店 ホテル・旅館	SNS/POSレジ 事前決済 ネット予約管理

大きな種類としては上記の5つに区分でき、それぞれに機能や利用する目的がやや異なります。

予約台帳・顧客管理・予約ページ作成は予約アプリの基本機能ですが、グルメ予約・ネット予約サイトの一元管理を行うサイトコントローラー型のシステムは機能も豊富な分、やや初期・月額費用も高くなることがあります。

主な業界としてはホテル・レストラン・美容室予約サイトなど外部サイトの予約を管理し、予約枠の振分けによる最適化・分析ができる基幹業務よりのシステムです。

その他の予約アプリはHP作成・カレンダー設置・指名予約・キャンセル自動振り分け、など店長やスタッフも触れる機会があるためイメージがつきやすいのではないでしょうか。

グーペ・ペライチ・SELECT TYPEなどのHP/フォーム作成型の予約アプリは、月額や初期費用は安めに設定されている場合が多いです。

しかし決済手数料や予約数・フォーム作成上限が設けられている場合があるため、プランを見ながら検討が必要です。無料のWeb予約システムの記事も参考にしてください。

スマホで簡単作成&LINE連携 – 予約管理アプリの3つの最新トレンド・業界マップ

まずは最近の無料予約アプリ・システムのトレンドや業界マップについてみていきます。

1つ目のトレンドはMOSH・tol（トル）に代表されるようなスマホでレッスン教室やヨガ予約ページが作成できるアプリの登場です。個人インストラクターの場合は、パソコンよりもスマホ利用の方が多いのではないでしょうか。

2つ目のトレンドはLINE公式アカウントの連携です。LINEと連携することでリピーター獲得率をアップできます。LINEを切り口にしたSTORES予約・リピッテ・Posterなども見る機会が増え、知っている方も多いかと思います。

3つ目のトレンドは事前予約決済です。上記のようなアプリは、予約と同時に決済をすることができる、事前決済機能がついている場合が多いです。会計の効率化や当日キャンセルを防止することができます。

また予約アプリ・システムといっても利用業界や用途によって異なる機能を有しています。また料金相場もそれぞれで月額費用が5,000～1万円・月額・初期費用は0円で3~6%の手数料のみといったサービスもあります。

それぞれの予約アプリでカバー領域は違ってくるため、導入事例なども参考にしながら検討するのがおすすめです。LINE向けの予約システムも別記事で紹介しています。

予約管理アプリを導入する流れ

予約アプリは、導入までの流れを知っておくと効率的に始めることができます。ここでは予約アプリを導入する流れを紹介します。

（1）導入目的の明確化

予約管理アプリには「顧客管理を強化したサービス」や「特定の分野に強いサービス」など、さまざまな種類があります。自社に適したサービスを選ぶためには、予約管理アプリを導入する目的を明確にすることが重要です。

例えば、「電話予約の負担を減らしたい」「顧客とのコミュニケーションを強化したい」「予約の無断キャンセルを減らしたい」など、具体的な目標を設定することで、アプリ選定や機能活用の方向性が定まり、導入の効果を高められます。 

（2）運用期間の決定

ほとんどの予約アプリサービスは、月額課金制で定額の費用を月ごとに支払います。サービスによって異なる点は「最低契約期間」と「更新期間」の2点です。

基本的に一度契約すると期間中は解約できず、更新後も次の更新期間までは途中解約が不可能なケースが一般的です。そのため、導入時はこれらの期間を確認して運用期間を決定することが重要です。

（3）インターネット環境の整備

予約管理アプリの運用にはインターネット接続が必須です。インターネット接続が悪いと「うまく作動しない」「動作が遅くなる」などのクレームが発生する可能性があります。

具体的には、店舗にWi-Fiを設置するなど、インターネット環境を整備しておくことが重要です。また、アプリの動作に問題がないか、十分な通信速度が出ているかを確認しましょう。顧客情報保護のため、Wi-Fiのパスワード設定やセキュリティソフトの導入なども大切です。

（4）運用体制の確立

予約管理アプリを導入する前に、社内の管理・運用体制を整備する必要があります。例えば、アプリの管理や予約対応、顧客対応など、各業務の担当者を明確にしましょう。各店舗が個別に管理するか、本社など別の部署が一元管理するかを決めることも重要です。

また、予約受付や変更・キャンセル対応、トラブル発生時の対応など、業務フローをマニュアル化し、スタッフ全員が同じ対応ができるようにします。同時に、アプリの操作方法や対応マニュアルに関する研修を実施し、理解度を高めましょう。

予約管理アプリ導入の6つのメリット – 需要が高まるサービスのオンライン化

では予約アプリ導入のメリットや必要性はどのような部分にあるのでしょうか。市場トレンド・ツール機能を踏まえて解説していきます。

（1）電話予約を上回る、スマホ普及による美容サロン・旅行業界のネット予約増加

2010年頃から登場したスマホにより消費者の生活スタイルは大きく変化しています。これまで電話で予約していた方も、スマホアプリやブラウザを利用して検索・予約を行う人も増えたことでしょう。

リクルートライフスタイルが発行している美容センサス2020年上半期の調査によると女性利用者による予約について、2019年にはネット予約が電話予約を上回り、2020年には男性利用者もネット予約が多くなっているとしています。

また旅行・宿泊業界でもこうしたトレンドは顕著に現れており、スマホの普及によりアプリやモバイル端末で予約を行うユーザーは右肩上がりに増えています。

上記はJTB総合研究所が調査したレポート結果ですが、スマホを利用したネット予約・商品購入は年々増加し、特に宿泊施設でのオンライン購買は大きく成長しています。

（2）900%成長、コロナ対策によるデリバリー・オンラインレッスン予約の急増

スマホの普及と合わせて新型コロナウイルス対策による外出自粛は、飲食店・サービス業界のデジタルシフトを加速させました。

下記はオンラインフィットネスサービス「LEAN BODY（リーンボディ）」の有料会員登録の推移です。緊急事態宣言が出された2020年の4月以降に急成長し、ヨガ・フィットネスなどのオンラインレッスン需要が高まっていることがわかります。

加えて事前注文・決済機能が普及している背景には、フードデリバリーやテイクアウトといった中食需要に関するトレンド変化でもあります。

上記はGoogleでの「ゴーストレストラン・デリバリー」に関する検索回数をグラフ化したものです。Uver Eatsや出前館などのデリバリーサービスの検索増加に加えて、無店舗型の新しい形としても注目されているゴーストレスラン開業を行う飲食店も今後は増加していくことでしょう。

（3）24時間受付で予約・売上の機会損失を最小限にできる

今では当たり前になってきた大手グルメ予約サイト。カカクコムが運営する「食べログ」では、2018年12月の月間利用者数は329万人と右肩上がりに増加しています。

これまで店舗の予約はお店を見つけ、電話で予約することが一般的でした。しかし、ネット上で空席状況やキャンセル待ちを確認し、24時間予約ができるネット予約サービスは電話接客時間の削減・予約売上の機会損失防止にもつながります。

予約する消費者・店舗側にとっても、リアルタイムに情報を把握し予約ができるため、消費者側にとってもなくてはならないサービスとなっているといえます。

（4）当日キャンセル・No Show防止につながる事前決済

ネットで気軽に予約ができるようになり、政府の経済対策として実施されたGoToキャンペーンは店舗の売上を支えた施策といえます。

簡単に予約ができるようになった一方で、新たな問題も店舗では発生しNo Showや当日キャンセルを経験する店舗多くあります。

40%の飲食店が無断キャンセルを経験しており、年間で二桁回数以上の店舗も10%近くあります。用意していた食材が無駄になり、予約確保の席も空席となり店舗側としては機会損失につながっています。

事前決済機能は予約・注文と同時に支払いが完了するため、こうしたキャンセル問題の抑止効果も期待ができます。

（5）自動リマインドメール・キャンセル振分による予約の自働化

予約アプリ・システムには予約と同時に受付確認メール・当日のリマインドメールも設定することで自動配信が可能で、予約の自動化ができます。

またキャンセルが仮に出たとしても、日程の振り分けや再予約のメール送付も可能なため、スタッフの効率化に加えて機会損失の観点でも効果的です。

（6）顧客管理によるデータ分析×メール配信でリピーター獲得

予約システム・アプリの導入は顧客管理による予約者のデータ分析・メール配信によるリピーター獲得の面でも売上アップに期待ができます。

予約システムは顧客管理機能を有しているものが多く、予約者情報のステータス分け・属性分析・クーポン配信も可能です。

一度顧客化したユーザーに定期的に接触することで、キャンペーンやクーポン配信などさまざまな施策実施が可能です。

【無料あり】会員管理システム11選比較！料金や選び方やメリット・デメリットまで解説

予約管理アプリのデメリットと対策

予約管理アプリは、予約の一元管理や業務の効率化に役立ちますが、導入にはデメリットもあります。ここでは、予約管理アプリの課題と、それに対する対策を解説します。

（1）導入コストや月額料金がかかる

予約管理アプリは無料で使えるものもありますが、多機能なものやカスタマイズ可能なプランは費用が高くなりがちです。特に小規模店舗や個人経営の場合、月額料金が負担になることがあります。費用対効果を考えずに導入すると、ランニングコストがかさみ、経営を圧迫する可能性があります。

この問題を回避するには、無料プランやトライアル期間を活用し、実際の運用に適しているかを確認することが重要です。また、必要な機能を明確にし、不要なオプションが多い高額なプランは避けるべきです。初期費用がかからず、基本機能が備わった低コストのアプリから導入し、運用状況を見ながらアップグレードを検討するとよいでしょう。

（2）操作に慣れるまで時間がかかる

予約管理アプリを導入すると、スタッフや顧客が新しいシステムに慣れるまで時間がかかることがあります。特に、機能が多いアプリは画面が複雑になりやすく、誤操作や混乱が生じることもあります。顧客側にアカウント登録が必要な場合、操作が面倒だと利用を避けられる可能性もあります。

できるだけシンプルな操作性のアプリを選ぶことが大切です。事前にデモ版を試し、実際の業務フローに適しているかを確認しましょう。また、スタッフ向けに簡単なマニュアルを作成し、最初の段階で研修を行うことでスムーズに導入できます。

（3）システム障害やトラブルのリスクがある

クラウド型の予約管理アプリはインターネット環境に依存しているため、サーバー障害や通信トラブルが発生すると予約の確認や変更ができなくなるリスクがあります。特に、繁忙期にシステムダウンすると、業務に大きな影響を与えます。

安定したサービスを提供している信頼性の高いアプリを選ぶことが重要です。導入前に利用者の口コミや導入実績を調べ、過去の障害情報も確認するとよいでしょう。また、定期的に予約データをバックアップし、インターネットが不安定な場合に備えて予備のWi-Fi環境を整えることで、リスクを軽減できます。

（4）自社の業務フローに合わない可能性がある

予約管理アプリには多くの機能がありますが、すべての業務フローに完全に適合するわけではありません。例えば、独自の予約ルールや割引制度がある場合、アプリの標準機能では対応できないことがあります。無理にシステムに合わせると、業務がかえって複雑になることもあります。

導入前に、自社の業務に必要な機能をリストアップし、それに適したアプリを選ぶことが大切です。カスタマイズ性の高いアプリや、他のツールと連携できるアプリを選ぶと、柔軟な運用が可能になります。また、予約管理アプリだけに頼らず、一部の業務は手作業や別のシステムで補完することで、スムーズな運用を実現できます。

（5）顧客の利用ハードルが上がる場合がある

一部の予約管理アプリでは、顧客側にアカウント登録やアプリのダウンロードを求めることがあります。これにより、特にITに不慣れな年配の方などが予約を避ける可能性があります。また、使い慣れないシステムで予約が面倒に感じられると、顧客満足度の低下につながることもあります。

できるだけシンプルな予約方法を提供することが重要です。会員登録が不要なアプリを選んだり、Webブラウザから簡単に予約できるシステムを導入したりすると、顧客の負担を軽減できます。また、電話予約やLINE予約と併用することで、さまざまな層の顧客に対応できるようになります。

（6）データ管理やセキュリティリスクがある

予約管理アプリには顧客の個人情報や予約履歴が保存されるため、セキュリティ対策が不十分な場合、データ漏洩のリスクがあります。万が一、システムの脆弱性を突かれると、顧客の個人情報が流出し、信用問題に発展する可能性もあります。

セキュリティ対策がしっかりしたアプリを選び、定期的にシステムの更新を行うことが重要です。SSL暗号化通信を採用しているアプリを利用し、アクセス権限を適切に管理することで、情報漏洩のリスクを抑えられます。また、スタッフにも情報管理のルールを周知し、適切な運用を心がけましょう。

予約管理アプリの活用例・導入事例

ここでは予約アプリの活用例を「飲食店」「美容室」「クリニック」「スクール」の4つに分けて、具体的に解説します。

（1）飲食店 – 席状況を反映することでお客様の取りこぼし防止が期待できる

飲食店では、予約アプリを活用することで、Webサイトや電話からの予約を自動で受け付け、一括管理できます。席状況を正確に反映し、予約の重複（バッティング）や取りこぼしの防止が期待できるでしょう。

従来の電話予約では、営業時間外や混雑時などに対応しきれない場合がありましたが、予約アプリなら24時間いつでも予約を受け付けられます。また、空席状況を常に最新の状態に保つことで、満席で諦めていたお客様を取り込むチャンスも増えます。 

さらに、予約アプリを通じて来店したお客様の情報を管理することで、接客や売上の分析にも活用可能です。例えば、過去の来店履歴や注文内容などを把握することで、お客様一人ひとりに合わせたサービスを提供したり、人気メニューの分析に役立てたりすることができます。 

加えて、フードデリバリーサービス・アプリも導入することで、お店のサイズ以上の売上を上げることもできます。

飲食店向けの予約管理アプリ・システムや、予約台帳アプリに関しては、以下の記事でより詳細に解説しております。導入にお悩みでしたら、是非ご覧ください。

飲食店（レストラン）予約管理システム比較40選｜無料の予約台帳アプリ・サービス紹介

予約台帳アプリ&システム比較22選｜無料ツールで飲食店の紙を卒業！機能・料金・導入メリット&シェア

（2）美容室 – リピーターの増加に役立てられる

美容室では、顧客管理機能やプッシュ通知機能を通じてリピーターの増加を促せます。顧客情報や施術履歴を管理することで、個々に合わせた提案や次回予約の促しなどが可能になります。

アプリからメッセージやクーポンを配信して来店を促すことで、リピーターの増加にもつながるでしょう。予約管理アプリに顧客情報や来店履歴が蓄積され、自動で管理できるのも、リピーターの増加に役立つ理由の一つです。

リマインダー機能を用いれば、お客様の予約忘れも予防できます。また、事前決済ができるアプリを使えば、無断キャンセルを減らせるメリットも期待できるでしょう。

美容室向けの予約アプリ・システムの選び方については、以下の記事でより詳細に解説しております。導入にお悩みでしたら、是非ご覧ください。

美容室・サロン向けの予約システムおすすめ32選！料金・機能を徹底比較

（3）クリニック – 予約受付業務の負担が軽減し混雑状況を緩和できる

クリニックでは、電話対応や受付業務の負担を大幅に軽減できます。患者はアプリから24時間いつでも予約でき、待ち時間や混雑状況も確認できるため、受付での対応時間を短縮できます。電話による予約受付業務の負担が軽減し、次回予約や会計時の待ち時間を削減できるだけでなく、待合室や駐車場の混雑も緩和できるでしょう。

さらに、予約の変更やキャンセルもアプリ上でできるため、電話対応の削減やダブルブッキング防止にもつながります。また、来院情報などのデータを共有・分析でき、混雑が予想される曜日や時間帯を予測して患者の来院時間を分散させることも可能です。

クリニック向けの予約アプリ・システムの選び方については、以下の記事でより詳細に解説しております。導入にお悩みでしたら、是非ご覧ください。

クリニック向け診療予約システムおすすめ7選｜機能や料金、連携可能なサービスで比較！メリットや導入事例も

（4）スクール – ダブルブッキングやキャンセル待ちが減少する

スクールでは、レッスンの予約状況をリアルタイムで生徒に公開することによって、ダブルブッキングを予防できます。キャンセル待ち機能を活用すれば、キャンセルが発生した場合に自動で通知が届くため、生徒を効率的に受け入れることも可能です。

また、新規や既存の生徒がアプリで簡単に予約できるようになり、電話や教室に行く手間がなくなります。通勤時間や夜間でも予約可能になるため、生徒の心理的ハードルも下がります。

また、オンラインレッスン予約システムを取り入れることで、教室を持っていない方でも簡単にスクールを開始したり、遠方の生徒にもレッスンに参加してもらうことができます。

スクール向けの予約アプリ・システムの選び方については、以下の記事でより詳細に解説しております。導入にお悩みでしたら、是非ご覧ください。

塾やスクールにおすすめのレッスン予約システム比較23選！業界別の必要な機能や選び方も解説

自社に必要な機能を選定し、最適な予約管理アプリを導入しよう

クラウド型予約システムや、本格的に導入する予約システムは機能がとにかく豊富でさまざま業種でも経営に合わせた仕組みが構築可能です。

無料のクラウド型システムの場合、店舗を立ち上げると同時に導入するには最適なツールといえます。

一方で有料で導入する予約システムは、既存店舗の仕組みに合わせたカスタマイズが可能なので、より高度な集客・マーケティング施策の実現が期待できます。

店舗経営者の方は、是非一度予約アプリを検討してみてはいかがでしょうか。

ホテル業界向けPMS・宿泊予約管理システムは別の記事で詳細を解説しています。