【無料あり】会員管理システムおすすめ11選比較！費用や選び方やメリット・デメリットまで解説

会員管理システムとは

会員管理システムとは、店舗やECサイトなどの会員データを一元管理するシステムです。会員の属性情報や購買データを蓄積・管理し、マーケティング活動や情報配信などに活用できます。

会員管理は顧客との関係構築において重要です。システムの導入により会員制サイトが運営できるようになり、会員ポイントを貯めたり、会員一人ひとりの興味・関心にあったコンテンツを配信したりできます。

会員管理システムが必要な理由

会員管理システムを導入すれば、業務効率化やミス防止が可能になり、顧客との信頼関係を築きやすくなります。その結果、売上拡大にもつなげられます。

ExcelやGoogleスプレッドシートでも会員管理はできますが、会員数が増えるにつれて作業量やミスが増えやすくなります。関数やマクロで効率化できても、特定の担当者に依存しやすく、退職や異動時の引き継ぎ負担が大きくなります。

さらに、メルマガ配信や送付物の発送では、対象者データの抽出に時間がかかり、人数が多いほど宛先ミスのリスクが高まります。こうしたミスは顧客に迷惑をかけるだけでなく、「個人情報を適切に管理していないのでは」という不信感にもつながります。

会員管理システムの主な8つの機能

1.会員サイト構築

会員サイト構築は、会員専用のWebサイトを簡単に作成できる機能です。会員限定コンテンツの提供やコミュニティの形成を通じて顧客エンゲージメントを高め、売上アップに役立ちます。また、情報発信の一元化により、店舗業務の効率化にもつながります。

2.名簿・会員管理

名簿・会員管理は、会員の氏名、連絡先、購買履歴などの情報を一元管理できる機能です。顧客属性に合わせた効果的なマーケティング施策の実施に役立ち、売上アップを目指せます。また、情報管理の効率化により、店舗業務の負担を軽減します。

3.入金・支払い管理

入金・支払い管理は、会費や商品代金の回収、支払い状況の管理などをスムーズに行える機能です。未回収金の削減や支払い方法の多様化を通じて、売上アップに役立ちます。また、経理業務の効率化やキャッシュフローの改善にもつながります。

4.セミナー管理

セミナー管理は、セミナーの告知、参加者募集、出欠管理などをオンラインで行える機能です。集客力向上や参加者とのコミュニケーション促進を通じて、売上アップに役立ちます。また、事務作業の効率化やスケジュール確認にも役立ちます。

5.メール配信

メール配信は、会員に向けてメールマガジンやイベント告知などを一斉送信できる機能です。タイムリーな情報提供やキャンペーン告知を通じて、売上アップに役立ちます。また、情報伝達の効率化により、店舗スタッフの負担を軽減します。

6.アンケート管理

アンケート管理は、会員に対してアンケート調査を簡単に行える機能です。顧客ニーズの把握やサービス改善に役立ち、顧客満足度向上を目指せます。また、データ収集・分析の効率化にもつながります。

7.ポイント管理

ポイント管理は、会員の購買履歴や行動に応じてポイントを付与・管理できる機能です。リピート購入促進や顧客ロイヤルティ向上を通じて、売上アップに役立ちます。また、デジタルポイントカードの管理・作成ができるため、顧客のポイントカード忘れも防げます。

8.SMS配信

SMS配信は、会員に向けて重要な連絡や緊急性の高い情報をSMSで配信できる機能です。迅速な情報伝達や緊急時の連絡手段として活用でき、顧客との信頼関係の構築に役立ちます。また、電話連絡などの手間を削減し、店舗業務の効率化につながります。

会員管理システムの3つのメリット

顧客情報を一元管理できる

顧客の氏名、連絡先、購入・来店履歴などを一つのシステムでまとめて管理できます。
情報が分散せず、スタッフ全員が同じ内容を共有できるため、誰でもすぐに状況を把握して対応できます。たとえば、電話中に過去の注文履歴を確認しながらスムーズに案内できるようになります。

顧客満足度の向上

お客様一人ひとりに合わせたサービスや提案ができます。
例えば、誕生日にクーポンを送ったり、来店回数に応じた特典を提供したりすることで、「自分のことを覚えてくれている」という特別感を演出できます。こうした対応は、再来店や長く利用してくれるお客様を増やすことにつながります。

販促や分析に活用できる

会員の購買傾向や人気商品のデータをもとに効果的な販促ができます。
例えば、よく同じ商品を買うお客様に、その商品と相性の良い別の商品をおすすめすると、追加購入が期待できます。数字や事実に基づいて動けるため、より成果につながりやすくなります。

会員管理システムの2つのデメリット・注意点

導入・運用コストがかかる

初期費用や月額料金、カスタマイズ費用などのコストが発生します。
例えば、システムを導入するだけで数十万円かかる場合や、毎月の利用料が積み重なって予想以上の負担になることがあります。安価なプランは魅力的ですが、必要な機能が足りなかったりサポートが不十分な場合もあるため、長く使うことを想定して費用対効果を見極めることが大切です。

情報管理のリスクがある

顧客情報を扱うため、セキュリティ対策が必須です。
万が一、不正アクセスや情報漏えいが起これば、顧客の信頼を失うだけでなく、ニュースで報道されるような事態になる可能性もあります。たとえば、パスワードの使い回しやアクセス権限の管理不足が原因で漏えいが発生するケースもあります。システム側のセキュリティ対策に加え、店舗スタッフの運用ルールも徹底する必要があります。

会員管理システムの選び方｜5つの比較ポイント

1. 必要な機能が揃っているか

自店舗や事業に必要な機能が備わっているかを確認します。
顧客情報管理、購買履歴の記録、ポイントやクーポン発行、メール配信機能など、業態によって必要な機能は異なります。将来の事業拡大やサービス追加を考え、拡張性のあるシステムを選ぶことが重要です。

2. 操作が簡単で使いやすいか

スタッフもお客様も迷わず使える操作性が大切です。
管理画面が複雑だと、入力ミスや作業時間の増加につながります。体験版やデモを利用して、実際の操作感を確認すると安心です。

3. セキュリティ対策が十分か

顧客情報を安全に管理できる仕組みが整っているかをチェックします。
通信の暗号化、アクセス権限の管理、データのバックアップなどが備わっているかを確認しましょう。個人情報を扱う以上、安全性は最優先です。

4. サポート体制が整っているか

導入後も安心して使えるサポートがあるかを確認します。
使い方の質問やトラブル発生時にすぐ相談できる窓口があると、業務への影響を最小限にできます。電話・メール・チャットなど対応方法も比較しましょう。

5. 導入費用とランニングコスト

初期費用・月額料金・追加機能の料金など、総コストを比較します。
安さだけで選ぶと必要な機能が不足する可能性があります。機能と費用のバランスを見極め、長期的に運用しやすいプランを選びましょう。

おすすめ会員管理システム9選比較｜無料あり

月謝管理・事務処理効率化タイプの会員管理システムを比較できる一覧表です。

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	予約上限数	ページ数	決済機能	連携機能	利用業界
STORES予約		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円~ スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円	フリー：100件 ライト：200件 スタンダード：2,000件 プラチナ：無制限	フリー：2 ライト：10 スタンダード：無制限 プラチナ：無制限	クレジット決済 月額課金 回数券 事前決済	Zoom/Google予約 LINE/インスタ予約 Salesforce API公開	エステ/ヨガ スクール/学習塾 レッスン/習い事 フィットネス
サブスクペイ（月謝ペイ）		お問合せ	お問合せ	ー 決済手数料2.65%~	ー	クレジット 継続課金/口座振替 メール決済/コンビニ払い	会員システムと API連携	レッスンスクール 美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス
会費ペイ		0円 ※無料	0円 ※無料	ー	ー	クレジット決済 継続課金/単発課金 口座振替/コンビニ決済	freee会計 Akerun LINE公式アカウント API連携	フィットネスジム 学習塾・教室 PTA/ファンクラブ 協会/保育園/幼稚園 スポーツチーム スポーツスクールなど
月額パンダ		0円 ※無料	フリー：0円	ー	ー	クレジット決済 口座振替 コンビニ決済 PayPay決済	お問い合わせ	スクール/習い事 学習塾/ジム フィットネス/エステ 個人事業/年会費 PTA/結婚相談所
Smart Hello		150,000円	スモール：10,000円 ライトフィットネス：25,000円 ライトスクール：25,000円 スタンダード：30,000円 ※全てのプランにおいて定額制	スモール：予約機能なし ライトスクール：無制限 ライトフィットネス：無制限 スタンダード：無制限	ー	クレジット決済 月額課金 回数券 事前決済	クレジットカード会費請求 （SBペイメントサービス） アプリでドア施錠 （Akerun）	フィットネス/ ゴルフスクール ヨガ/エステ コワーキングなど
Square オンラインチェックアウト		0円※無料	Square予約連携時 フリー：0円※無料 プラス：3,000円 プレミアム：8,000円	全プラン無制限	問合せ	クレジット決済 継続課金 リンク決済	Square全サービス Googleカレンダー Instagramなど	エステ/ヨガ/サロン スクール/学習塾 レッスン/習い事 フィットネスなど
WTE （ワールドトークエンジン）		資料で確認	30,000円	無制限	管理者メニュー 40p 講師ページ 10p 生徒マイページ 20p 集客用ホームページ　20p	カード決済 月額定期課金 スポット課金 銀行振込申請	Zoom/Meet連携 アクセス解析 ・マーケティングツール連携	オンライン英会話 オンライン家庭教師・塾 オンライン日本語教室 オンライン音楽スクール オンラインフィットネス オンラインカウンセリング
KAKERU LINE予約		お問合せ	33,000円～（税込） ※基本＋予約機能	無制限	無制限	クレジット決済 事前決済 継続課金	LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど	小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業
formrun		0円 ※無料	FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円	FREE：30件 BEGINNER：100件 STARTER：無制限 PROFESSIONAL：無制限	FREE：1個 BEGINNER：5個 STARTER：50個 PROFESSIONAL：無制限	・カード決済 （VISA/Mastercard/JCB/ 　American Express 　Diners Club/DISCOVER） ・オンライン決済 （PayPay/Apple Pay/PayPal） ・口座振替	日程調整ツール（bookrun）	エステ/ヨガ・サロン レッスンスクール 美容室 フィットネス
SimplyBook.me		0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,438円 ベーシック：13,748円	フリー：50件 ベーシック：100件 ベーシック：500件	無制限	クレジット決済 月額課金	Zoom カレンダー POSレジ SNS連携	エステ・ヨガ レッスン教室 フィットネス
hacomono		150,000円	35,000円～	お問合せ	お問合せ	クレジット決済 口座振替	API連携 mywellnewss LINE連携	レッスン教室 フィットネス

【サブスク会員サイト】おすすめ会員管理システム2選比較

会員サイト構築タイプの会員管理システム2社を比較します。

会員管理システムで効率的なサイト運営をしよう

会員管理システムは業務効率化だけでなく、集客やロイヤルカスタマーの育成に役立つ機能も充実しています。会員を属性やステータスなどの条件で抽出・グループ分けし、グループごとに異なるアプローチが可能です。顧客との関係構築はもちろん、休眠顧客の掘り起こしにも役立つでしょう。

業務効率化やマーケティング強化など、まずは会員管理システムの導入目的を明確にしましょう。そのうえで、自社に合ったシステムを探してみてください。

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