順番待ちシステム・アプリおすすめ12選比較！無料あり！4つのタイプや選び方・導入メリットを解説

店舗や施設の混雑緩和や顧客満足度向上のために、多くの現場で「順番待ちシステム・アプリ」の導入が進んでいます。

この記事では、導入メリットやタイプ別の特徴を解説しながら、厳選したおすすめ10サービスを比較して紹介します。

順番待ちシステム・アプリとは

順番待ちシステム・アプリとは、来店や利用の順番をデジタルで管理し、待ち状況を可視化できる仕組みです。店舗や施設で発生する行列や待ち時間をシステム上で管理することで、紙の整理券や口頭での案内を不要にできます。

利用者は受付や発券を行ったあと、スマートフォンで自分の順番や待ち時間を確認できるため、店内や周辺で自由に過ごせます。店舗側も、呼び出しや順番管理を自動化でき、スタッフの対応負担を減らせます。

飲食店やクリニック、美容院、商業施設など、待ち時間が発生しやすい業種で多く導入されており、混雑緩和や顧客満足度の向上につながるシステムとして活用されています。

予約管理システムのメリットや機能・サービス一覧の記事も合わせてご確認ください。

順番待ちシステム・アプリの機能

順番待ちシステム・アプリで使える主な機能を紹介します。

機能	内容
店頭受付・オンライン受付	店頭のタブレット操作や、QRコードを読み取ってスマホから順番待ちの受付ができます。受付後は整理番号が発行され、順番が近づくと通知で呼び出されます。
整理券の発券	受付時に整理番号を自動発行。紙の整理券だけでなく、QRコード表示やデジタル整理券に対応するサービスもある。
順番確認・案内モニター	利用者がスマホで順番や待ち人数を確認できるほか、店内モニターで現在の呼び出し状況を表示できる。
呼び出し通知・番号表示	順番が近づいた際に、LINE・SMS・電話などで通知。番号表示と組み合わせて呼び出し対応を自動化できる。
データ集計・分析	待ち時間や来店数、ピーク時間帯などをデータとして可視化。人員配置や混雑対策の改善に活用できる。

【比較表】おすすめ順番待ちシステム・アプリの料金相場｜無料あり

以下の表では、主要な順番待ちシステム・アプリの料金相場や無料プランの有無を比較しています。
初期費用・月額費用・無料プラン・有料プランの機能差、そしてどのような事業規模・業態に向いているかを一目で把握できる構成です。

アプリ/システム名	イメージ	タイプ	初期費用	月額費用	発券方法	呼出方法	LINE連携	多言語対応
Air Wait		多機能・汎用型	0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,000円 スタンダード：22,000円	・店頭 ・スタッフ代理発券 ・Web（オンライン）	・LINE ・メール ・SMS ・モニター	〇	英語 中国語(簡体、繁体) 韓国語
EPARK		多機能・汎用型	問合せ	問合せ	・店頭 ・Web（オンライン）	・メール	–	問い合わせ
My junban		多機能・汎用型	0円 ※無料	5,980円～	・店頭	・LINE ・電話 ・メール	〇	問い合わせ
ネコの目システム		官公庁 医療機関	問合せ	問合せ	・店頭	・LINE ・SMS ・メール	〇	問い合わせ

順番待ちシステム・アプリの5つの比較ポイント・選び方

順番待ちシステムの導入を決めたら、店舗や施設の運用に合った機能が備わっているかを基準に比較することが重要です。以下の5つのポイントを押さえて検討しましょう。

1．オンライン受付が必要か

来店前に、スマホやPCから順番を取れるオンライン受付機能は、混雑の緩和や店頭での滞在時間短縮に効果的です。
外で待ちたい人や時間に余裕がない人にとって利便性が高く、「事前に順番を取ってもらいたいか」「店頭以外からの受付が必要か」を基準に検討すると判断しやすくなります。

2．発券機・店内モニターを使うか

紙の整理券を発行したい場合や、店内モニターで呼び出し状況を表示したい場合は、発券機や表示用モニターと連携できるシステムが必要です。
高齢者の利用が多い施設や、視覚的に順番を伝えたい環境では特に有効なため、「紙の整理券を使う運用か」「店内表示が必要か」を事前に整理しておきましょう。

3．呼び出し方法（LINE・SMSなど）は十分か

順番待ちの呼び出し方法には、LINE通知・SMS通知・画面表示・店内アナウンスなどがあります。
LINE通知に対応していれば、アプリのインストール不要で順番確認ができるため、利用者の負担を減らせます。顧客層に合った通知方法か、複数の呼び出し手段を使い分けられるかを確認しましょう。

4．複数窓口・複数スタッフで使えるか

受付や案内を複数の窓口・担当者で同時に行う場合は、それぞれの順番を管理できるシステムが必要です。
「受付が一箇所だけか」「複数スタッフで同時対応するか」など、実際の運用体制に合った管理ができるかを基準に選ぶと失敗を防げます。

5．使いやすさ・サポート体制は十分か

順番待ちシステムは、来店者とスタッフの双方が使う仕組みのため、操作の分かりやすさが重要です。
タブレットやスマホ画面が直感的に操作できるかに加え、初期設定やトラブル時のサポート体制が整っているかも確認しておくと安心です。

おすすめ順番待ちシステム・アプリ比較12選【無料あり】

おすすめの順番待ちシステムを紹介します。費用や機能を比較して、ご自身にあったしシステムを選んでください。

順番待ちシステム・アプリの4つのメリット

順番待ちシステムを導入することで、店舗側と顧客側双方にどのようなメリットが得られるのでしょうか。ここからは4つのメリットを詳しくご紹介します。

1．予約・受付業務の効率化

順番待ちシステムを使えば、顧客自身で受付できるため、店舗側・顧客側ともに手間が省けます。

通常であれば入り口で店員に名前と人数を聞かれますが、受付の人員確保の必要がなく、さらに、順番が来た顧客を呼び出す手間もかからないため、店舗運営の効率化が期待できます。

整理券システムおすすめ14選比較！無料アプリや発券機、機能や選び方、メリットも紹介

2．受付・空き状況の可視化で集客アップ

順番待ちシステムアプリを導入すると、顧客側は受付状況や空き状況を共有できるため、順番が来るまで店内に待機しておく必要がありません。また、通常であれば待ち時間として伝えられるのは店員の推測の時間です。しかし、システムなら待ち時間をリアルタイムに把握できるため、正確な時間がわかります。

店舗側は正確な時間がわかることにより、顧客の取りこぼしを避けられ、集客効率のアップを期待できます。

3．混雑・密集の防止

店内や受付前に人が密集するのを防ぐことで、感染対策や安全対策にもつながるほか、周囲の店舗や施設とのトラブル回避にも役立ちます。

特に医療機関や公共施設では、導入効果が高いポイントです。

4．お客様の待ち時間ストレス軽減

お客様はスマホから自分の順番を確認できるため、店内で長時間立って待つ必要がありません。

混雑状況に応じて外出したり車内で待機したりと、柔軟な待ち方が可能になり、体感的なストレスを大幅に軽減できます。

順番待ちシステム・アプリの2つのデメリット・注意点

順番待ちシステムを導入する際の注意点も把握しておきましょう。ここからは2つの注意点を詳しくご紹介します。

1．様々なギャップにより顧客が離れる可能性がある

順番待ちシステムを導入する事で、顧客の不満が募るケースもあります。例えば、順番待ちシステムの操作が複雑だった場合には顧客が離れてしまうかもしれません。また順番待ちシステム上での待ち時間の表示と実際の待ち時間のギャップに困惑してしまう場合もあります。システム導入の際は、使いやすさを考慮し、待ち時間のずれが生じた際の対策もあらかじめ用意しておくことが重要です。

2．費用がかかる

システムの導入には、初期費用や月額費用が必要です。導入を考えている店舗が小規模である場合等とくに費用の負担が大きくなる場合があります。システムの導入にはメリットも多くあるため、費用や効果のバランスを考慮し、導入するかを判断しましょう。

導入前に確認したい！よくある質問（FAQ）

順番待ちシステムを導入する際、多くの事業者様が抱える共通の疑問点をまとめました。以下のFAQは、初めて導入を検討される方にとって、特に参考になる内容です。

無料で使える順番待ちシステムはある？

はい、一部サービスでは無料プランが提供されています。
たとえば、「MyJunban」や「順番待ち.com」などは、基本機能が無料で利用できるプランがあります。ただし、LINE通知や複数店舗対応、データ分析などの高度な機能は有料プランのみ提供されるケースが多いため、必要な機能と予算に応じて検討しましょう。

高齢者の多い施設でも使える？

はい。発券機型やシンプルUIの製品を選べば安心して導入できます。
高齢者が多い医療機関や行政窓口では、スマートフォンを使わずに操作できる「発券機タイプ」や、大きなボタン・視認性の高い画面設計がされているシステムを選ぶのが理想です。中には音声案内や多言語対応に優れた製品もあります。

混雑予測やデータ分析機能はある？

一部システムでは、来店データの自動収集・可視化に対応しています。
たとえば、Airウェイトなどの高機能製品では、「曜日・時間帯ごとの混雑傾向」「平均待ち時間」「来店者数の推移」などのレポート機能を活用できます。これにより、人的配置の最適化やサービス改善に役立てることが可能です。

LINE公式アカウントとの連携方法は？

専用の連携設定やAPI接続を通じて、スムーズに統合可能です。
LINE連携型の順番待ちシステム（例：matoca、タイミーウェイター など）では、LINE公式アカウントを活用した通知配信が可能です。導入にあたっては、LINEアカウントの取得と、システム提供会社による初期連携設定が必要となります。
また、来店者のLINE登録を促すことで、マーケティング施策（クーポン配布・再来店通知など）にも活用できます。

順番待ちシステム・アプリで顧客の待ち時間・行列回避でストレスを軽減

順番待ちシステムのメリットは顧客側、店舗側の双方にとって効率がよくなる点です。

順番待ちの時間が長いと顧客にはストレスがかかりますが、あらかじめ時間がわかっていると待てる、という人も中にはいます。効率化だけでなく、店の印象を下げないようにするためにも、待ち時間の可視化や自動受付ができる順番待ちシステムを導入しましょう。

印象が良い店はリピーターが増加します。売上の安定化を図るためにもシステム導入を検討してみてはいかがでしょうか。

病院の順番待ちシステム比較15選！主な機能や導入メリット、選び方

番号呼出システム&順番表示アプリ価格比較13選！おすすめ発券機メーカー・待合ナンバー案内・メリット

呼び出しシステム業界別おすすめ比較！病院・クリニック・工場・フードコート別おすすめ、メリットと選び方