順番待ちシステム・アプリおすすめ12選比較！無料あり！4つのタイプや選び方・導入メリットを解説

店舗や施設の混雑緩和や顧客満足度向上のために、多くの現場で「順番待ちシステム・アプリ」の導入が進んでいます。

この記事では、導入メリットやタイプ別の特徴を解説しながら、厳選したおすすめ10サービスを比較して紹介します。

順番待ちシステム・アプリとは

順番待ちシステムは、飲食店やサロンなどの店舗の予約受付状況をリアルタイムに把握し、待ち時間を削減し、集客効率を高めるシステムです。メールやメッセージでの呼び出し機能やメルマガ配信の機能が備わっていて、他のシステムと連携することで店舗の販促活動に活かすことが可能です。

予約管理システムのメリットや機能・サービス一覧の記事も合わせてご確認ください。

順番待ちシステム・アプリの機能

順番待ちシステム・アプリで使える主な機能を紹介します。

機能	主な機能内容
発券・受付	店頭タブレット・スマホ・Webからの受付対応
整理券発行	デジタル整理券の発行（QRコード・SMS連携など）
待ち人数表示	現在の待ち人数・待ち時間のリアルタイム表示
呼び出し通知	SMS・LINE・アプリ通知などで順番を知らせる
キャンセル対応	ユーザー側でキャンセルや再受付が可能
店舗側の操作管理	順番のスキップ・呼び出し・順番変更などが可能
データ管理	来店データの蓄積・混雑傾向の可視化
多店舗対応	複数拠点の管理・分析が可能なクラウド型対応
外部システム連携	予約システム・POS・会計ソフトなどとの連携機能

順番待ちシステム・アプリの4つのタイプ

順番待ちシステムは、業種や用途によって適したタイプが異なります。ここでは、主な導入目的や活用シーンに応じて分けた4つのタイプをご紹介します。

タイプ名	主な特徴
1. 多機能・汎用タイプ	幅広い業種・運用に対応できる
2. 飲食・レストラン向け	来店人数や席状況に応じた受付ができる 回転率の最適化や予約との併用にも対応
3. 病院向け	診療科別の受付や高齢者でも使いやすい画面設計 医療現場の運用に最適化されている
4. サービス業・イベント特化タイプ	複数ブースや窓口の一括管理、混雑状況の可視化 時間帯ごとの設定変更などに対応

おすすめ順番待ちシステム・アプリ比較12選【無料あり】

おすすめの順番待ちシステムを紹介します。費用や機能を比較して、ご自身にあったしシステムを選んでください。

アプリ/システム名	イメージ	タイプ	初期費用	月額費用	発券方法	呼出方法	多言語対応
Air Wait		多機能・汎用型	0円 ※無料	フリー：0円 ※無料 ベーシック：11,000円 スタンダード：22,000円	・店頭 ・スタッフ代理発券 ・Web	・LINE ・メール ・SMS ・モニター	英語 中国語(簡体、繁体) 韓国語
EPARK		多機能・汎用型	問合せ	問合せ	・店頭 ・Web	・メール	問い合わせ
My junban		多機能・汎用型	0円 ※無料	5,980円～	・店頭	・LINE ・電話 ・メール	問い合わせ
ネコの目システム		官公庁 医療機関	問合せ	問合せ	・店頭	・LINE ・SMS ・メール	問い合わせ

順番待ちシステム・アプリの6つの比較ポイント・選び方

順番待ちシステムの導入を決めたら、各システムの比較ポイントを押さえておきましょう。

1. オンライン受付が必要か

来店前にお客様がスマホやPCから順番を取れる「オンライン受付」機能は、混雑の緩和や店頭での滞在時間の短縮に効果的です。特に、外で待ちたい方や時間に余裕がない方にとって便利な機能です。
「事前に順番を取ってもらいたいか」「店頭以外でも受付できたほうが良いか」といった観点から、必要性を検討してみてください。

2. 発券機や店内モニターを使うか

店頭で紙の整理券を発行したい場合や、店内の画面で現在の呼び出し状況を表示したい場合は、発券機やモニターと連携できるシステムが必要です。
高齢の利用者が多い施設や、視覚的に順番を知らせたい環境では有効です。「紙の整理券を使いたいか」「店内に表示設備を設置する運用にするか」を事前に整理しましょう。

3. LINE・SMSなど、どの呼び出し方法が必要か

呼び出し方法には、LINE通知、SMS通知、店内アナウンス、画面表示などさまざまな手段があります。
たとえばLINEで通知できれば、来店者はアプリを追加せずにスマホで順番を確認できます。顧客層や利用環境に合わせて、「どんな通知手段が必要か」「複数の方法を使い分けたいか」を考えておくと選びやすくなります。

4. 複数の窓口や担当者で使うか

同時に複数の受付・案内窓口が存在する場合、それぞれの順番を管理したり、別々に呼び出したりできるシステムが必要になります。
「受付が一箇所だけか」「複数のスタッフや担当者で同時に案内するか」といった店舗・施設の運用体制に合わせて、対応可能なシステムを選びましょう。

5. スタッフ・お客様に使いやすいか

来店者が高齢者や初めて利用する方であれば、操作が直感的で分かりやすい設計が重要です。また、日々操作するスタッフにとっても、複雑な操作が多いと業務の負担になります。
「タッチパネルが使いやすいか」「スマホ画面が見やすいか」「スタッフが迷わず操作できるか」など、実際の操作画面を確認しながら検討するのがおすすめです。

6. サポート体制が必要か

システム導入後にトラブルが発生した場合、すぐに対応してもらえるかどうかは安心感につながります。
初期設定のサポート、操作方法の説明、障害発生時の対応など、サポート体制が充実しているかも重要な判断材料です。「不明点をすぐに聞けるか」「対応時間帯は十分か」などを確認しましょう。

順番待ちシステム・アプリの4つのメリット

順番待ちシステムを導入することで、店舗側と顧客側双方にどのようなメリットが得られるのでしょうか。ここからは4つのメリットを詳しくご紹介します。

1．予約・受付業務の効率化

順番待ちシステムを使えば、顧客自身で受付できるため、店舗側・顧客側ともに手間が省けます。

通常であれば入り口で店員に名前と人数を聞かれますが、受付の人員確保の必要がなく、さらに、順番が来た顧客を呼び出す手間もかからないため、店舗運営の効率化が期待できます。

整理券（発券）システムおすすめ比較14選！機能や選び方、メリットも紹介

2．受付・空き状況の可視化で集客アップ

順番待ちシステムアプリを導入すると、顧客側は受付状況や空き状況を共有できるため、順番が来るまで店内に待機しておく必要がありません。また、通常であれば待ち時間として伝えられるのは店員の推測の時間です。しかし、システムなら待ち時間をリアルタイムに把握できるため、正確な時間がわかります。

店舗側は正確な時間がわかることにより、顧客の取りこぼしを避けられ、集客効率のアップを期待できます。

3．混雑・密集の防止

店内や受付前に人が密集するのを防ぐことで、感染対策や安全対策にもつながるほか、周囲の店舗や施設とのトラブル回避にも役立ちます。

特に医療機関や公共施設では、導入効果が高いポイントです。

4．お客様の待ち時間ストレス軽減

お客様はスマホから自分の順番を確認できるため、店内で長時間立って待つ必要がありません。

混雑状況に応じて外出したり車内で待機したりと、柔軟な待ち方が可能になり、体感的なストレスを大幅に軽減できます。

順番待ちシステム・アプリの2つのデメリット・注意点

順番待ちシステムを導入する際の注意点も把握しておきましょう。ここからは2つの注意点を詳しくご紹介します。

1．様々なギャップにより顧客が離れる可能性がある

順番待ちシステムを導入する事で、顧客の不満が募るケースもあります。例えば、順番待ちシステムの操作が複雑だった場合には顧客が離れてしまうかもしれません。また順番待ちシステム上での待ち時間の表示と実際の待ち時間のギャップに困惑してしまう場合もあります。システム導入の際は、使いやすさを考慮し、待ち時間のずれが生じた際の対策もあらかじめ用意しておくことが重要です。

2．費用がかかる

システムの導入には、初期費用や月額費用が必要です。導入を考えている店舗が小規模である場合等とくに費用の負担が大きくなる場合があります。システムの導入にはメリットも多くあるため、費用や効果のバランスを考慮し、導入するかを判断しましょう。

導入前に確認したい！よくある質問（FAQ）

順番待ちシステムを導入する際、多くの事業者様が抱える共通の疑問点をまとめました。以下のFAQは、初めて導入を検討される方にとって、特に参考になる内容です。

無料で使える順番待ちシステムはある？

はい、一部サービスでは無料プランが提供されています。
たとえば、「MyJunban」や「順番待ち.com」などは、基本機能が無料で利用できるプランがあります。ただし、LINE通知や複数店舗対応、データ分析などの高度な機能は有料プランのみ提供されるケースが多いため、必要な機能と予算に応じて検討しましょう。

高齢者の多い施設でも使える？

はい。発券機型やシンプルUIの製品を選べば安心して導入できます。
高齢者が多い医療機関や行政窓口では、スマートフォンを使わずに操作できる「発券機タイプ」や、大きなボタン・視認性の高い画面設計がされているシステムを選ぶのが理想です。中には音声案内や多言語対応に優れた製品もあります。

混雑予測やデータ分析機能はある？

一部システムでは、来店データの自動収集・可視化に対応しています。
たとえば、Airウェイトなどの高機能製品では、「曜日・時間帯ごとの混雑傾向」「平均待ち時間」「来店者数の推移」などのレポート機能を活用できます。これにより、人的配置の最適化やサービス改善に役立てることが可能です。

LINE公式アカウントとの連携方法は？

専用の連携設定やAPI接続を通じて、スムーズに統合可能です。
LINE連携型の順番待ちシステム（例：matoca、タイミーウェイター など）では、LINE公式アカウントを活用した通知配信が可能です。導入にあたっては、LINEアカウントの取得と、システム提供会社による初期連携設定が必要となります。
また、来店者のLINE登録を促すことで、マーケティング施策（クーポン配布・再来店通知など）にも活用できます。

順番待ちシステム・アプリで顧客の待ち時間・行列回避でストレスを軽減

順番待ちシステムのメリットは顧客側、店舗側の双方にとって効率がよくなる点です。

順番待ちの時間が長いと顧客にはストレスがかかりますが、あらかじめ時間がわかっていると待てる、という人も中にはいます。効率化だけでなく、店の印象を下げないようにするためにも、待ち時間の可視化や自動受付ができる順番待ちシステムを導入しましょう。

印象が良い店はリピーターが増加します。売上の安定化を図るためにもシステム導入を検討してみてはいかがでしょうか。

病院の順番待ちシステム比較15選！主な機能や導入メリット、選び方

番号呼出システム&順番表示アプリ価格比較13選！おすすめ発券機メーカー・待合ナンバー案内・メリット

呼び出しシステム業界別おすすめ比較！病院・クリニック・工場・フードコート別おすすめ、メリットと選び方