【無料あり】LINEのモバイルオーダーとは？おすすめシステム23選、導入メリットや選び方も解説

LINEで事前注文ができる「モバイルオーダー」とは？

LINEモバイルオーダーアプリ・事前注文システムとはLINE公式アカウントと連携することで、LINEアプリ上で飲食店の店内注文を受付しQRコードやクレジット決済など非接触で支払いができるオーダーシステムです。

モバイルオーダーアプリは店内オーダーだけでなく、新型コロナウィルスによる営業自粛要請などの影響で注目のテイクアウト注文フォーム予約にも対応しています。

今回はLINE公式アカウントとの連携が可能なモバイルオーダー・事前注文システムについて、注目されている理由やアプリの機能・メリットを解説しながら、無料から使えるおすすめサービスを紹介していきます。

LINEのモバイルオーダーアプリの主な機能

LINEモバイルオーダー・事前注文アプリの主な機能を紹介します。

機能種別	詳細機能	利用シーン・特徴
注文管理	テイクアウト予約/モバイルオーダー 受取日時指定・チケット販売 事前注文/テーブル・イートイン注文	テイクアウト注文フォーム/店内オーダー受付から決済を スマホ1つで管理し、電話対応を削減し効率化
顧客・会員管理	購入履歴・最終注文日・年齢・性別 LINEミニアプリによる会員アプリ 注文受付・来店予約管理	LINEログイン・友だち登録で会員登録が不要で 購入履歴や来店受付の記録を管理
メッセージ配信	LINE上でクーポン配信・ポイント付与 セグメント配信・チャット連絡	会員履歴と紐付けてクーポン・セグメント配信が可能 前回注文のレコメンドや誕生日メッセージ配信で 顧客に合わせてリピート購入も期待ができる
決済機能	事前決済/QRコード/クレジット決済	各種クレジット・QRコード決済に対応し 注文や予約と同時に支払いが完了する事前決済 で当日キャンセルの防止で売上アップ
順番待ち	テイクアウト・来店予約時の順番表示 整理券発行・順番通知	来店・テイクアウト予約時の順番を表示することで 行列回避・シームレスな店舗オペレーションが可能
システム連携	POSレジ・会計ソフト・SNS連携	バックオフィス回りのもシステムと連携することで 支払われた売上はリアルタイムに自動集計が可能 QRコード発行によりSNS/Webサイトに設置が可能で オンラインでの新規顧客の集客にも活用ができる

LINEのモバイルオーダーアプリには売上アップやリピーター獲得のための機能が充実していて、ビジネス拡大のために役立つでしょう。

たとえば顧客管理では注文内容の履歴管理、履歴に応じた顧客へのWebクーポンのセグメントメッセージ配信で、リピート率を高められます。

また、事前決済機能により注文時の手間を減らしたり、当日キャンセルを防いだりすることもできるでしょう。その他にもPOSレジや会計ソフトと連携することで売上管理や在庫管理を効率化できます。

LINEのモバイルオーダーアプリ7社の比較表

下記はLINE連携が可能なモバイルオーダーアプリ・事前注文システムの主要6社の費用・機能などをまとめた比較表です。

初期費用が無料で導入できるアプリが一般的ですが、それぞれ月額費用や決済手数料・利用プランにより使える機能が限定されていることもあります。

システム/アプリ名	イメージ	初期費用	月額費用	無料お試し	決済手数料	注文手数料	SNS連携	QRコード決済	テイクアウト
かんたん注文		お問合せ	0円～ キャンペーン価格	あり セルフオーダー 無料お試し	1.98~3.74％	0%	〇	〇	〇
POS＋ self order（ポスタス）		問い合わせ	問い合わせ	–	問い合わせ	問い合わせ	〇	〇	〇
テイクイーツ		0円	0円～ かかるのは手数料のみ	なし	3.60%	1.4%～	〇	〇	〇
CASHIER ORDER		0円	モバイルオーダープラン 3,000円(税込)	なし	3.90％	問合せ	✕	〇	〇
USEN SelfOrder MOBILE		お問合せ	お問合せ	なし	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯
MAIDO MOBILE		0円 ※無料	1,980円~	あり	2.99~3.54%	お問合せ	◯	◯	◯

L.B.B.Cloudは初期費用が無料に加えて注文手数料も発生せず、店内のモバイルオーダー・スマホ注文受付だけでなくテイクアウト予約も可能です。

Lテイクアウト&オーダーはセグメント配信から順番待ちまですべての機能が利用できますが、月額費用がかかります。またSquareオンラインビジネス・セルフオーダーではセグメント配信・事前注文も利用が可能で、月額費用・注文手数料も0円で利用できます。

サービス毎に機能や導入費用が異なるため、自社に必要な機能を考えながらサービスを選定していきましょう。

飲食店のオーダーシステムに関する3つのトレンド

近年、LINE公式アカウントと連携したサービスがトレンドになっています。LINEは多くの人が普段から利用しているアプリです。お客さまにとって使い慣れたLINEからモバイルオーダーや事前決済などができるようになれば、より良い顧客体験を提供できるでしょう。

これまでのセルフオーダー・テーブルオーダーシステムはタブレット端末などから顧客自身で注文を行い、支払いはレジで会計が一般的でしたが、スマホで注文受付後はQRコードやクレジットカードで非接触決済ができます。

また、LINEのモバイルオーダーアプリは店内の注文受付だけでなく、テイクアウトやフードデリバリー受付もできます。お客さまの利便性を高めるためだけでなく、店内のオペレーションの改善や業務効率化の点からも注目されています。

加えて、モバイルオーダーはクレジットカード決済やスマホ決済と連携していて、事前予約決済により注文と同時に支払いが完了させられます。これにより、No Show・当日キャンセルの抑止にもつながるでしょう。

アフターコロナでモバイルオーダーが注目される理由

コロナ禍を境にモバイルオーダーへの注目度が一気に高まりました。アフターコロナでモバイルオーダーが注目される理由、その重要性について解説します。

コロナ禍でモバイルオーダーに関する検索が160％増加

次の図はGoogleのキーワードプランナーで「モバイルオーダー・事前注文システム」に関するキーワードを集計し、月次のトレンドをグラフ化したものです。

2019年頃からスマホでの注文受付は徐々にトレンドとなっていました。直近1年の2020年7月～2021年6月では160%とさらに検索回数が増え、コロナ禍の行列回避・非接触決済として注目の高さが伺えます。

上昇の大きい月を見ると緊急事態宣言の2回目、3回目の発出のタイミングで大きく検索数は増加しており、新型コロナウィルスの影響で飲食店ビジネスも大きく変わってきています。

スマホで注文やテーブル決済ができる

新型コロナウィルスの影響で飲食店のスマホで注文受付が可能な、モバイルオーダーシステムが普及しました。2023年3月には政府によるマスク不要の呼びかけがあり、コロナ禍は実質収束したともいえますが、モバイルオーダーへのニーズがなくなることはないでしょう。

モバイルオーダーシステムではQRコード決済やスマホでの注文後にそのまま非接触決済ができます。お客さまにとって便利なのはもちろん、インフルエンザや新型コロナウイルスなどの感染症対策としても有効です。

事前予約注文&決済で待ち時間を短縮し行列回避・レジ会計業務も効率化

クレジット連携などの事前決済機能により顧客はスマホ1つで注文から会計まで済ませられます。その結果、店頭での待ち時間も削減により行列を回避することもできます。事前決済の場合は注文と同時に支払いが完了するため、レジ会計業務を行う時間も削減できるため業務を効率化できるでしょう。順番待ち通知機能がついてるサービスもあります。

LINEのモバイルオーダーアプリでできる6つのこと

LINEのモバイルオーダーアプリでできる6つのことを紹介します。

アクティブユーザーNo1のLINEユーザーを顧客化

次のデータはSNS広告運用を行うガイアックス社が公開している国内主要SNSの月間アクティブユーザー数(MAU)です。

LINEはアクティブユーザー9,500万人と国内No1のSNSのため、LINEと連携させることで多くの利用ユーザーの顧客化が期待できます。

menuや出前館などのテイクアウトプラットフォームと比較したときに、自社アプリの場合は集客が課題となりやすいですがLINEは友だち登録で簡単ログインができるため効率的な注文受付で売上げアップにつながります。

LINE公式アカウントの友だち登録のみで利用できる

LINE公式アカウントによる連携はデジタル会員登録によりハードルも大きく下げられます。LINEログインをタップし、友だとに追加するだけで会員化できるため会員登録も不要で顧客獲得ができます。

通常の会員登録では個人情報を入力するなど手間がかかるため、登録中に離脱されてしまう可能性もあますが、LINEであれば友だち登録だけで完了するため、そのリスクは低いでしょう。

トーク画面から直接注文を受け付けられる

LINE公式アカウントでは、リッチメニューなどを活用することによりトーク画面内に商品画像を表示させられます。

LINE上で商品画像を表示させることにより、お客さまは商品のイメージがわきやすくなり、購入意欲を高められるでしょう。メニュー選びから注文、支払いまでがLINE上で完結するため、余計なページ遷移がなく、離脱率も抑えやすくなります。

購入率アップ・離脱率ダウンのためには、リッチメニューのデザインが大切です。無料デザイン作成ツールCanvaではLINEリッチメニューのテンプレートも用意されているめ、ぜひ無料トライアルで試してみましょう。

LINEアカウントからクーポンやセグメント配信ができる

LINE公式アカウントからは、クーポンやメッセージの一斉配信ができます。顧客（友だち）の属性に応じて異なるメッセージを配信する「セグメント配信」も可能です。注文履歴や属性などのデータに基づき顧客をセグメント化し、興味を引けそうなクーポンやメッセージを配信できるのです。

ほかにもLINEアプリ連携により、ポイント管理・スタンプカード・デジタル会員証などさまざま顧客管理の機能が利用できます。

開封率6倍・クリック率20倍！メルマガよりも効果を得やすい

LINEアプリは日常的に利用することも多く、これまでリピートマーケティング施策の中心であったメルマガと比較しても高い効果がでることがわかっています。

LINEによるメッセージ配信は開封率65.5％とメルマガの約6倍、本文CTR（クリック率）は約32％とメルマガの20倍以上です。このようにLINEは顧客とのコミュニケーションで顧客との関係性を築くことができます。

事前決済で当日キャンセルを防止できる

TableCheck社の調査によると1年間で約40％以上の飲食店が無断キャンセルを経験し、10％は年間で10回以上の発生しているそうです。当日キャンセルは事前に確保していた食材が無駄になってしまうだけでなく、店舗の機会損失にもつながるため店舗にとって大きな負担になります。

しかし、事前決済であれば注文や予約と同時に決済まで行うため、上記のような当日キャンセルの防止につながります。

また、事前決済の場合クレジット決済やLINE　Payでの決済となるためキャッシュレス決済で対応可能です。キャッシュレス決済の場合、現金の管理やレジ締めの手間がなくなり、金銭授受のミスも防ぎやすくなります。

事前予約・決済の詳細はこちらで解説しています。

LINEのモバイルオーダーの活用場面

LINEのモバイルオーダーはどんな場面で役立つのか、具体的に紹介します。

テイクアウト・デリバリー

モバイルオーダーシステムは店内注文と店外注文（テイクアウト・デリバリー）の両方を活用できます。お客さまがスマホアプリやWeb上のメニューリストから注文をすると、店舗にも注文情報が送信され、できあがり通知を送れます。お客さまは店舗で待たされることがなくなり、お店をより利用しやすくなるでしょう。

店内注文（セルフオーダー）の連携

LINEのモバイルオーダーアプリにには店外注文だけでなく、店内注文（セルフオーダー）やメニュー管理も対応しているシステムもあります。

お客さまはテーブルに設置されたQRコードを読み取ることでデジタルメニュー表からスタッフの呼び出し、商品注文・決済までが行えます。（QRオーダーシステム）

POSシステムやキャッシュレス決済との連携

LINEのモバイルオーダーアプリはPOSシステムやキャッシュレス決済端末と連携できます。POSレジとモバイルオーダーが自動連携する製品を導入すれば、会計時の注文の二度打ちが不要となり、オーダーミスを防ぎやすくなるでしょう。

また、クレジットカードやQRコード決済と連携すればテーブル決済ができるようになります。レジでの支払いが減れば、会計待ちの混雑を緩和できるでしょう。予約と同時に支払いが完了する事前決済を活用すれば、無断キャンセルの防止もできます。

ユーザーデータを活用したキャンペーン施策

モバイルオーダーはスマホアプリやWeb上で登録されたユーザー情報（属性データ・注文データ）を集約し、CSVで出力することもできます。

店舗の売上管理・分析だけでなくユーザー属性や来店頻度に合わせたクーポンやポイント付与など、各種集客キャンペーンにも活用ができます。

モバイルーダー導入で失敗しないポイント

LINEのモバイルオーダー導入で失敗しないためのポイントを4つ紹介します。

規模に応じた予算で検討する

モバイルオーダーシステムの導入で発生する費用は次のような項目があります。

• 初期費用
• サービス手数料
• 決済・振込手数料
• 周辺機器レンタル料
• その他オプション利用料

店舗規模や利用形態によって具体的な費用は変わってきますが、上記のようなものが一般的な費用です。多言語対応・既存POSレジとの連携などはオプションとして提供されていることが多く、別途費用として発生する場合があります。

導入後のオペレーションを事前に決める

モバイルオーダーシステム導入後の店内でのオペレーションを事前に想定し、準備をしておきましょう。具体的にはテイクアウト時のオペレーションマニュアルの整備・商品受取窓口の設置・デリバリー用のシフト作成などが必要になります。

モバイルオーダー用のメニュー作成

通常メニューとは別に、店外注文・テイクアウト用のモバイルオーダーシステム向けのメニュー表を作成し、必要に応じて商品登録も行っておきます。

メニュー表は「メイン・サラダ・ドリンク」のようにカテゴリごとにタブ切り替えができる、おすすめメニューが先頭に表示されるように設定するといいでしょう。これにより、モバイルオーダーでの顧客体験を向上させ、リピーターを獲得しやすくなります。

新規メニュー・サービスとして告知する

モバイルオーダーを導入する前に、店外注文・テイクアウト予約受付が可能になったことをお客さまに告知しておきましょう。

モバイルオーダーやテイクアウトなど店内以外からの注文が増加すれば、その分売上アップにつながります。しかし、せっかくシステムを導入しても周知が足りず利用してもらえなければ費用が無駄になるかもしれません。

モバイルオーダーを利用してもらえるよう、レジ前にPOPを出したりモバイルオーダー対応ののぼりを作ったり、目立つ場所に販促物を設置しましょう。これらのツールにアプリダウンロードのQRコードを印刷するのもおすすめです。

モバイルオーダーアプリの選び方

自社・自店に合ったモバイルオーダーアプリを選ぶ3つのポイントを紹介します。

既存システムとの互換性

モバイルオーダーアプリが店舗で利用しているシステムや機器と連携できるか確認しましょう。既存のシステム・機器との互換性がない場合、新しい機器を別途で購入しなければならないこともあります。この場合、店舗オペレーションも変更しなければならず、手間と費用がかかります。

導入前後のサポート体制

アプリやシステムは簡単に導入できるイメージがありますが、店舗で準備することも多くあり、スタッフだけでは対応が難しいこともあるでしょう。システム導入後のアフターフォロー、導入前のサポート体制が整っているか確認しておきましょう。

初期・月額費用など導入にかかるコスト

モバイルオーダーアプリは初期費用・月額費用が発生しますが、初期費用が無料になるキャンペーンを実施している場合もあります。小規模店舗の場合はキャンペーンも見逃さないようにしましょう。

【無料あり】LINEのモバイルオーダーアプリ12選

システム/アプリ名	イメージ	初期費用	月額費用	無料お試し	決済手数料	注文手数料	SNS連携	QRコード決済	テイクアウト
かんたん注文		お問合せ	0円～ キャンペーン価格	あり セルフオーダー 無料お試し	1.98~3.74％	0%	〇	〇	〇
POS＋ self order（ポスタス）		問い合わせ	問い合わせ	–	問い合わせ	問い合わせ	〇	〇	〇
テイクイーツ		0円	0円～ かかるのは手数料のみ	なし	3.60%	1.4%～	〇	〇	〇
CASHIER ORDER		0円	モバイルオーダープラン 3,000円(税込)	なし	3.90％	問合せ	✕	〇	〇
USEN SelfOrder MOBILE		お問合せ	お問合せ	なし	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯
MAIDO MOBILE		0円 ※無料	1,980円~	あり	2.99~3.54%	お問合せ	◯	◯	◯

【無料あり】LINEのテイクアウト予約・事前注文システム11選

アプリ/システム名	イメージ	初期費用	月額費用	決済手数料	注文手数料	セグメント配信	テイクアウト 事前注文	モバイルオーダー
Cloud Menu		0円 ※無料	4,800円~	あり 30日無料	ー	ー	✕	〇
くるリピ		お問合せ	お問合せ	キャッシュレス決済手数料のみ（連携する決済代行により変動）	無料	〇	〇	〇
Camel Order		無料 ※初回メニュー登録を 代行する場合 100,000円	12,000円	事前決済手数料〜6% 店頭決済手数料〜3%	無料	ー	〇	〇
Square オンラインビジネス		0円 ※無料	フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円	3.6%	0円	◯	◯	✕
makeshop ※限定20日無料&全機能開放中		1万円~	プレミアム：1万円 エンタープラズ：5万円~	3.14%~	0円 ※無料	◯	◯	✕
Lテイクアウト&オーダー		0円	LINEマーケット：6,000円 スタンダード：9,800円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯
リピッテ TAKEOUT&DELIVERY		9,800円→0円 ※SNSシェアで無料	2,980円 ※初月無料	お問合せ	0円	◯	◯	✕
どこでも注文くん		0円	10,000円~	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕
LINE注文システム		880,000円 ※買切り型 導入支援11万円~	11,000円	お問合せ	お問合せ	◯	◯	✕
UZ apps for LINE		19,800円	9,800円	お問合せ	0円	◯	◯	◯
Resty		お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	ー	〇	ー	ー

LINEのモバイルオーダーを活用し、より良い顧客体験を提供しよう

モバイルオーダーやテーブルオーダー、事前注文・決済はコロナ禍を境に一気に浸透しました。これらのオーダーシステムはお客さまにとっての利便性が高く、アフターコロナの時代にも廃れることはないでしょう。

これからの時代、LINEのモバイルオーダーを活用してより良い顧客体験を提供することは、リピーター獲得に欠かせません。お客さまにとって利用しやすいお店づくりをすることで、Googleビジネスプロフィールやレビューサイトでのポジティブな口コミも増やせるでしょう。