モバイルオーダーシステム17選比較！費用や選び方・スマホ注文のメリットを解説

この記事では、モバイルオーダーシステムの仕組みや種類、導入メリット・デメリット、選び方のポイントを解説します。
さらに、初期費用や手数料が無料で始められるものから、多機能で店舗運営を効率化できるものまで、おすすめサービスを比較表で紹介します。

モバイルオーダーシステムとは

モバイルオーダーシステムとは、スマートフォンやタブレットから商品を注文・決済できる仕組みで、
大きく分けて 来店前に注文して受け取る「店外注文型」 と、店内でQRコードなどから注文する「店内注文型」 の2種類があります。
どちらも、注文内容がすぐに店舗のレジや厨房に届くため、スムーズな調理・提供や混雑の解消に役立ちます。

マクドナルドやスターバックスが導入したことでも注目を集めているスマホによる注文予約。今回は注目される背景やメリットについて解説しながら、おすすめサービスを紹介します。

モバイルオーダーシステムの2つの種類と主な機能

モバイルオーダーシステムと聞くとテイクアウト予約を思い浮かべる方も居るかもしれません。次はモバイルオーダーの種類とタイプについてそれぞれの特徴を見ていきます。

システム種別	機能・特徴	別名
店内注文	スマホでQRコードを読み取り注文 メニュー表が不要になる LINEやPOSレジとも連携ができる Cloud Menuなどが有名	QRオーダーシステム LINE連携モバイルオーダーシステム タブレット注文
店外注文	スマホ上で注文から決済が完結 LINEやPOSレジとも連携ができる	テイクアウト予約システム

1. 店内注文｜スマホでQRコードから注文

店舗のテーブルや席に設置されたQRコードをスマホで読み取り、表示された注文ページから直接商品を注文する方式です。店員を呼ばずに注文でき、混雑時でもスムーズに追加注文が可能です。居酒屋、回転寿司、フードコートなどで広く導入されています。QRオーダーシステムとも呼ばれます。

またPOSレジ機能を有しているものもあるため、オーダーシステムだけで会計処理まで実現できるサービスもあります。

主な機能

• メニュー表示・選択
• カスタマイズ注文
• 即時注文送信（レジ・厨房連動）
• 注文ステータス表示
• 売切れ表示
• POSレジ連携

2. 店外注文｜お店の外からスマホで注文

来店前にスマホから商品を注文し、クレジットカードや電子マネーで事前決済を行う方式です。

来店時は商品を受け取るだけなので、レジ待ち時間を大幅に短縮できる。カフェやファストフード、イベント会場の受け取りブースなどで多く利用されている。

主な機能

• メニュー表示・選択
• カスタマイズ注文
• 事前決済（クレジットカード・電子マネー・QRコード）
• 受け取り時間指定
• 注文データの店舗即時送信

【無料あり】おすすめのモバイルオーダーシステム17選比較｜スマホ注文アプリ

システム/アプリ名	イメージ	初期費用	月額費用	無料お試し	決済手数料	注文手数料	SNS連携	QRコード決済	テイクアウト
かんたん注文		お問合せ	0円～ キャンペーン価格	あり セルフオーダー 無料お試し	1.98~3.74％	0%	〇	〇	〇
POS＋ self order（ポスタス）		問い合わせ	問い合わせ	–	問い合わせ	問い合わせ	〇	〇	〇
CASHIER ORDER		0円	モバイルオーダープラン 3,000円(税込)	なし	3.90％	問合せ	✕	〇	〇
テイクイーツ		0円	0円～	なし	3.60%	1.4%～	〇	〇	〇
USEN SelfOrder MOBILE		お問合せ	お問合せ	なし	お問合せ	お問合せ	◯	◯	◯
MAIDO MOBILE		0円 ※無料	1,980円~	あり	2.99~3.54%	お問合せ	◯	◯	◯

モバイルオーダーシステムの選び方｜6つの比較ポイント

これから紹介する比較ポイントはチェックしましょう。

1. 対応できる注文スタイル

自店舗の業態に合った注文方式に対応しているかを確認します。テイクアウト型（事前注文型）、店内注文型（QRコード注文型）などがあります。両方に対応できるシステムなら、将来的な業態拡大にも柔軟に対応できます。導入前にピーク時間帯や混雑状況を分析し、どちらの方式が効果的か見極めましょう。

2. 操作のわかりやすさ

お客様が迷わず注文できる直感的な画面設計や操作性が重要です。スタッフも使いやすい管理画面であれば、教育コストを抑えられます。高齢の利用者が多い店舗では、文字サイズや色使いにも配慮しましょう。

3. POSやキッチン機器との連携

既存のPOSレジやキッチンディスプレイとスムーズに連動できるかを確認します。注文情報がリアルタイムで反映されれば、提供スピードや業務効率が向上します。非対応の場合は追加費用が発生する可能性があるため事前確認が必要です。

4. 決済方法の種類

顧客が使いやすい決済手段に対応しているかを確認します。事前注文型では事前決済が基本となるため、主要なキャッシュレス決済を網羅していることが重要です。店内注文型は多くの場合後会計ですが、その場で決済まで完結できるタイプもあります。

5. 管理・分析機能

売上や注文履歴、人気メニュー分析などデータを活用できる機能があるかを確認します。分析機能があれば、販促やメニュー改善に活かせます。複数店舗を運営している場合は、一元管理できるシステムが便利です。

6. 料金プランとランニングコスト

初期費用・月額利用料・決済手数料の総コストを比較します。安さだけで選ぶとサポートや機能面で不満が出る可能性があるため、必要な機能と費用のバランスを見極めることが大切です。

モバイルオーダーシステムを導入する4つのメリット

1. 待ち時間の短縮

来店前に注文や決済が完了しているため、レジや注文待ちの行列を減らすことができます。店内注文型でも席から直接注文でき、スタッフの対応待ちが不要になります。

これによりピークタイムでも回転率が上がり、お客様の満足度も高まります。

2. 注文ミスの削減

お客様がスマホ画面で自分の注文内容を確認してから送信できるため、口頭での聞き間違いや書き間違いが起こりにくくなります。

厨房にも正確な注文データが送られるため、ムダな時間や手間を減らすのに役立ちます。

3. 人手不足対策

注文受付業務を自動化できるため、スタッフは調理や接客など他の業務に集中することができます。

結果として人件費の削減や、状況に合わせて対応しやすくなるシフト調整が可能になります。

4. 売上・販促効果の向上

注文履歴や人気メニューのデータを活用して販促施策を行うことができます。

おすすめ表示やクーポン配信により追加注文や来店促進につながるほか、データ分析によって商品の値段をより売れやすい設定にすることもできます。

また、LINE連携を行っているモバイルオーダーシステムも多く、初回来店以降のステップメールやセグメント配信といったリピーター施策にも効果を発揮するでしょう。

モバイルオーダーシステム導入の3つのデメリット・注意点

1. システム導入直後は従業員研修のコストがかかる

モバイルオーダーシステム導入により、必然的に業務フローが変わります。アナログなオーダーのフローから移行するにあたり、従業員が慣れるまでに一定の時間が必要になるでしょう。

事前研修の実施や、導入直後は少し余裕を持った人員配置をするなどして、対策を行います。

2. インターネット接続に左右される

モバイルオーダーシステムはネット通信を必要とするため、インターネットの接続が不安定になるとオーダーができない、オーダーに時間がかかるなどのトラブルが発生します。

店舗内のインターネット環境に不安がある場合は、導入前に整備するようにしてください。

3. 操作に慣れていない顧客層の満足度が下がる可能性がある

高齢の方など、操作に慣れていない顧客層にとっては利便性が悪くなったと感じられるリスクがあります。操作に不慣れな方には対面での注文対応や、注文のサポートをするなど、顧客満足度が下がらないような対応が必要です。

モバイルオーダーシステムを導入する流れ

モバイルオーダーシステムは簡単に導入できます。ここでは導入までの流れを紹介します。

1. モバイルオーダーシステムの選定

モバイルオーダーシステムによって特徴が異なるため、自店のニーズや予算、規模、提供するサービス内容などを考慮して選ぶ必要があります。導入するモバイルオーダーシステムを選定する際には、本記事の「選び方のポイント」を確認しながら、候補を複数見つけることがおすすめです。

これらのポイントを踏まえ複数のシステムを比較検討し、デモ体験や無料トライアルなどを活用して自店に最適なシステムを選びましょう。

2. お問い合わせ

モバイルオーダーシステムを選定したら、提供会社に資料請求や見積もりを依頼しましょう。プランが複数あるところも少なくないため、自店舗の悩みやモバイルオーダーシステムの導入目的を整理し、担当者に提案してもらうことも大切です。

問い合わせ時には、自店の規模や業態、導入したい機能、予算などを具体的に伝え、システムの詳細や料金プラン、導入までの流れ、サポート体制などを確認しましょう。

サービスによっては、無料トライアルを受けることができる場合もあります。無料トライアルで気になったことは、申し込みや契約の前に必ず確認するようにしましょう。 

3. お申し込み

導入するシステムが決まったら、申し込みをして契約を済ませましょう。一般的には、提供会社のWebサイトから申し込みフォームに入力するか、書面で契約書を提出します。

契約前には、料金やアフターサービスの有無、万が一の際の連絡先、契約内容を再度、確認することが重要です。解約する際の違約金などがあれば、合わせてしっかりと確認しておきましょう。申し込みが完了すると、システムの利用開始に向けた準備がスタートします。

4. 初期設定

システムの導入が完了したら初期設定を行い、運用準備を進めます。具体的には、店舗情報やロゴの登録、メニュー情報やテーブル情報、決済方法などの登録、店舗独自のレイアウトやデザインのカスタマイズ、スタッフアカウントの作成、POSレジとの連携などを行います。

提供会社によっては、初期設定を代行してくれる場合もあります。スムーズな運用開始に向けて、提供会社のサポートを活用しながら、必要な設定を漏れなく行いましょう。不明点があれば、すぐに提供会社に問い合わせることも大切です。

5. 運用開始

初期設定が完了したモバイルオーダーシステムを、いよいよ実際の店舗運営で使い始めます。顧客がシステムを利用できるようにQRコードを設置したり、全従業員を対象にオペレーション研修を実施したりすることがおすすめです。利用方法がわからない顧客に説明できるよう、スタッフの理解度を運用開始までに高めましょう。

運用開始後は、システムの利用状況や顧客からのフィードバックを収集し、改善点を洗い出すことが重要です。また、定期的にシステムのアップデートやメンテナンスを行い、常に最適な状態で運用できるよう心がけましょう。

ただ、導入してもすぐに利用者が増えるわけではありません。チラシやポップの作成、キャンペーンの実施などで認知度を上げ、顧客にモバイルオーダーの利便性をアピールしていくことも重要です。

モバイルオーダーシステムが注目される理由・背景

1.普及率70%以上、スマホ利用者の増加

2010年のiPhone発売以降、急速にスマホ利用者が増え70％程度の普及率となっています。10人に7人はスマホを利用しており、IT端末を日常的に持つユーザーをターゲットとすることは高い可能性を秘めているといえます。

飲食店に限らずO2Oやオムニチャネルといったデジタル活用は、さまざまな場面で聞くようになりました。

2. コロナ禍にモバイルオーダーの導入店舗が増加

下記のデータは一般社団法人レストランテック協会が実施した飲食DXに関する動向レポートです。DX化で最も進んでいるのがキャッシュレスを含む「会計・決済」、次いで「予約管理」が2番目となっています。

コロナ禍より導入検討が増えているのがモバイルオーダーです。ネット予約などを通じて詳細な顧客データを自動的に収集でき、リピーター施策にも向いているため導入検討が増えているといえます。

3. 88%が満足と回答・継続利用意向は90.6%とユーザー指示も高い

次のデータは株式会社ぐるなびが2022年6月に実施したモバイルオーダーの利用実態調査です。モバイルオーダーはユーザーからの満足度も高く、継続利用意向も90.6%と非常に高い数値となっています。

モバイルオーダーを利用したユーザーからの回答としては、利便性が高く・キャッシュレスによる非接触・順番待ちをせずに注文ができるといった点が上位を占めています。

キャッシュレス決済で飲食店の人手不足を解消

飲食サービス業では、人手不足で機会損失をしていることも多いです。そうとはいえ、従業員を増やすと人件費がかさみ、利益が少なくなってしまうでしょう。

最小限の従業員でも顧客満足度を向上させ、リピート率も向上させるにはシステム活用による効率化が重要となります。

キャッシュレス決済の導入と合わせて、スマホ・モバイルオーダーシステムも検討してみてはいかがでしょうか。

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