患者とのコミュニケーションは、医療機関の信頼を高める大切な要素です。しかし、電話やメールでは対応に時間がかかり、情報が確実に伝わらないこともあります。そこで、多くのクリニックが導入しているのがLINE公式アカウントです。開封率の高さや予約受付の効率化など、その効果は絶大。本記事では、成功した医療機関の事例を交えながら、LINE公式アカウントを効果的に運用するためのポイントを詳しく解説します。
LINE公式アカウントの医療機関への導入で得られるメリットとは？
近年、医療機関でのLINE公式アカウントの導入が進んでいます。多くのクリニックや病院が、予約管理や診療案内、患者とのコミュニケーション強化のためにLINEを活用しています。この記事では、LINE公式アカウントを導入することで得られるメリットについて詳しく解説します。
クリニック・病院がLINE公式アカウントを導入するべき理由
クリニックや病院では、患者とのやり取りが増えることで、業務負担が大きくなることが課題となっています。電話対応に時間がかかり、予約の管理や診療案内の業務に追われることが多く、スタッフの負担が増加しています。
LINE公式アカウントを導入することで、これらの問題を解決できます。予約の受付を自動化できるだけでなく、診療時間の案内や休診情報の配信がスムーズに行えます。さらに、患者とのコミュニケーションも円滑になり、診療の効率化が実現します。
例えば、ある皮膚科クリニックでは、LINEの導入により予約管理が簡単になり、受付業務の負担が大幅に軽減されました。患者からの問い合わせ対応が減少し、スタッフが診療業務に集中できるようになりました。
LINE公式アカウントの開封率が高く、患者に確実に届く理由
医療機関が患者に重要な情報を伝える際、メールや電話では十分な到達率を確保できないことがあります。メールの開封率は一般的に10～20％程度ですが、LINEのメッセージ開封率は50～80％と圧倒的に高く、確実に情報を届ける手段として有効です。
その理由は、LINEのプッシュ通知機能によって、メッセージがリアルタイムで患者に届くためです。特に、診療時間の変更や休診情報、予約リマインドなど、患者にとって重要な情報を素早く伝えられます。
例えば、ある整形外科では、LINEを利用して診療時間の変更や休診情報を配信することで、患者からの問い合わせが大幅に減少しました。これにより、電話対応の負担が軽減され、スタッフの業務効率が向上しました。
予約・問診・診療の効率化ができる！医療機関の業務負担軽減
クリニックや病院では、予約の受付や問診、診療業務に多くの時間を費やしています。特に、電話対応での予約受付や、来院時の問診票の記入に時間がかかることが課題です。
LINE公式アカウントを活用することで、予約受付を自動化できるほか、事前問診票の送付や診療内容の確認がスムーズに行えます。これにより、受付業務が効率化され、診療時間の短縮にもつながります。
例えば、ある内科クリニックでは、LINEを活用して予約システムと連携し、患者が来院前に問診票を記入できるようにしました。その結果、診療当日の受付時間が短縮され、患者の待ち時間が大幅に削減されました。
患者満足度を向上させ、リピーターを増やす方法
患者満足度の向上は、医療機関の信頼性を高め、リピーターを増やすために重要です。予約のしやすさや医療機関とのスムーズなコミュニケーションは、患者にとって大きなメリットになります。
LINE公式アカウントを活用すれば、患者に対して定期的に健康情報を配信したり、診療後のフォローアップメッセージを送ることができます。こうした対応により、患者との信頼関係を強化し、リピーターの増加につながります。
例えば、ある歯科医院では、治療後のフォローアップメッセージをLINEで送信することで、再診率が向上しました。また、定期検診のリマインダーを配信することで、患者の検診忘れを防ぐことができました。
クリニックの集患力を向上！新規患者獲得にも活用できる
クリニックや病院にとって、新規患者の獲得は経営を維持するうえで非常に重要です。特に、初診患者が診療を受けるかどうかを決める際には、予約のしやすさや医療機関の情報の分かりやすさが大きく影響します。
LINE公式アカウントを活用することで、患者が気軽に「友だち追加」できる環境を整えられるため、新規患者の獲得につながります。また、予約システムと連携することで、患者がスムーズに診療予約を取れるようになり、来院のハードルが下がります。
例えば、美容クリニックでは、LINEを活用して無料カウンセリングの予約受付を行ったところ、新規患者の予約率が向上しました。さらに、患者が事前にカウンセリング内容をLINEで相談できる仕組みを整えたことで、診療当日の流れがスムーズになりました。
新規患者を増やすためには、LINEを活用したプロモーションが有効です。クリニックのWebサイトやSNSにLINEのQRコードを掲載し、患者が簡単に「友だち追加」できる仕組みを整えることが重要です。
クリニックでのLINE公式アカウントの活用方法｜業務効率化・集患・リピート率向上
医療機関でLINE公式アカウントを活用することで、業務効率を高めるだけでなく、新規患者の集患やリピーター獲得にもつなげることができます。ここでは、クリニックが実際にLINEをどのように活用できるのか、具体的な方法を紹介します。
【1. 業務効率化】LINE予約・自動応答メッセージで負担を軽減
予約受付や問い合わせ対応に多くの時間を費やしているクリニックでは、LINEでの予約や自動応答メッセージを活用することで、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
LINE公式アカウントには、予約の受付や診療時間の案内を自動化する機能があり、患者が24時間いつでも気軽に問い合わせや予約を行えます。これにより、診療時間外の問い合わせ対応を減らし、受付業務の効率を向上させることが可能です。
例えば、ある内科クリニックでは、LINEを活用して予約受付を自動化したところ、電話での問い合わせ件数が半減し、スタッフの業務負担が軽減されました。診療時間外でも患者が予約を取れるため、予約の取りこぼしがなくなりました。
【2. 患者満足度UP】お知らせ配信・リマインダー機能を活用する
患者の満足度を向上させるためには、診療に関する情報を適切に提供することが重要です。LINEを活用すれば、診療案内や休診情報、ワクチン接種のスケジュールなどを、リアルタイムで患者に配信できます。
また、リマインダー機能を活用すれば、診察や検診の予約を患者に事前に通知できるため、無断キャンセルを防ぐことができます。
例えば、歯科医院では、LINEで「次回の定期検診のご案内」を配信したところ、予約のリマインド効果によって再診率が向上しました。これにより、継続的な診療を受ける患者が増え、クリニックの経営も安定しました。
【3. 集患力強化】患者属性別の情報発信・クーポン活用のコツ
新規患者を獲得し、リピーターを増やすためには、患者の属性に合わせた情報を提供することが重要です。LINE公式アカウントでは、患者の年齢や診療内容に応じたターゲット配信が可能です。
例えば、以下のような方法で患者に合わせた情報を発信できます。
- 若年層向け：美容皮膚科の最新施術情報や特別キャンペーン
- 高齢者向け：インフルエンザワクチン接種の案内や健康管理情報
- 妊婦向け：妊婦健診や母子ケアに関する情報
ある美容クリニックでは、LINEで特別割引クーポンを配信したところ、来院率が向上し、新規患者の増加につながりました。
【4. 再診率向上】パーソナライズ配信でリピーターを増やす
患者に継続的に来院してもらうためには、再診を促す情報を適切に提供することが大切です。LINEを活用すれば、診療後のフォローアップメッセージを送ることができ、患者の信頼を獲得できます。
例えば、ある整骨院では、治療後のフォローアップメッセージをLINEで送信し、次回の予約を促すことで、再診率が大幅に向上しました。また、LINEで「〇〇治療を受けた方へのアフターケア情報」を配信することで、患者の満足度も向上しました。
【5. LINEチャットボット】よくある質問対応を自動化する
クリニックの受付では、診療時間や予約方法、診療内容についての問い合わせが頻繁に発生します。これらの問い合わせに対応するために、LINEのチャットボットを活用すると、業務負担を大幅に削減できます。
例えば、「診療時間を教えてください」「予約はどうやって取れますか？」といった質問に対して、チャットボットが自動で回答することで、スタッフの対応時間を減らせます。
ある眼科クリニックでは、LINEのチャットボットを導入したことで、問い合わせ対応時間を40％削減することに成功しました。これにより、スタッフはより重要な業務に集中できるようになりました。
クリニックのLINE公式アカウント導入成功事例
LINE公式アカウントの導入は、多くのクリニックや医療機関で業務効率化や集患、患者満足度の向上に貢献しています。ここでは、実際にLINEを活用して成果を上げた医療機関の成功事例を紹介します。
1. アクネクリニックの事例
LINE公式アカウント導入の課題・背景
アクネクリニックは、新宿・横浜・名古屋に展開するニキビ治療専門の美容皮膚科です。完全予約制で診療を行っていましたが、予約受付は主に電話やメールに依存しており、対応人員や営業時間の制約から効率的な予約管理が難しい状況でした。特に、患者の約4割が男性であり、仕事帰りでも立ち寄れるよう平日は夜9時まで診療時間を延長していましたが、予約対応の効率化が求められていました。
LINE公式アカウント導入の目的
予約受付の効率化と対応時間の拡大を目指し、患者が使い慣れているLINEを活用することで、より多くの患者にスムーズな予約体験を提供することが目的でした。
導入したLINE公式アカウントの機能
· チャットボットによる予約対応：リッチメニューの「予約」ボタンをタップすると、チャットボットが起動し、基本的な問診に回答するだけで予約が完了する仕組みを導入しました。
· 24時間対応：チャットボットの活用により、営業時間外でも予約受付が可能となり、患者の利便性を向上させました。
導入後の効果
· 予約数の増加：LINE公式アカウントからの予約受付により、対応工数を削減しつつ、予約数が約120％増加しました。
· 来院率の向上：LINEを通じたリマインドやコミュニケーションにより、予約後の来院率も向上しました。
· 友だち数の増加：「友だち追加広告」の活用で、友だち数が約350％増加し、新規患者の獲得にも成功しました。
このように、アクネクリニックではLINE公式アカウントの導入により、予約管理の効率化と患者満足度の向上を実現しています。
引用元：LINE公式アカウントの「友だち追加広告×ステップ配信」で予約数120％を記録した皮膚科クリニック｜LINEヤフー for Business
予約ページ – 銀座・名古屋・心斎橋の美肌治療は椿クリニック
2. 宝塚ヒルズクリニックの事例
LINE公式アカウント導入の課題・背景
宝塚ヒルズクリニックは、兵庫県宝塚市で人気の美容皮膚科です。多くの患者からの美容に関する問い合わせを電話やメールで受け付けていましたが、院長が一人で対応しているため、対応が難しくなっていました。
LINE公式アカウント導入の目的
より多くの患者と効率的にコミュニケーションを取るため、LINE公式アカウントを導入し、予約管理や問い合わせ対応の効率化を図ることが目的でした。
導入したLINE公式アカウントの機能
· 自動診断機能：患者がLINE公式アカウントに登録すると、お肌の悩みに応じた適切な施術コースを自動提案する機能を実装しました。
· 予約管理システム：院長のGoogleカレンダーと連動し、患者がLINEから空き時間を選択して予約できるシステムを導入しました。予約が入ると院長のスマートフォンに通知が届き、Googleカレンダーにも自動的に情報が追加されます。
· リマインド通知：予約日時の1日前に患者のスマートフォンへ自動的にリマインド通知が送信され、予約忘れを防止します。
· お問い合わせフォーム：LINE内で機能する専用のお問い合わせフォームを作成し、問い合わせ内容を一元管理できるようにしました。
導入後の効果
· 予約管理の効率化：LINE上での予約システム導入により、電話やメールでの対応が減少し、業務負担が軽減されました。
· 友だち数の増加：ネット広告やSNSを活用したプロモーションにより、1か月で約200名の友だちを獲得しました。
· 患者満足度の向上：予約の手軽さやリマインド機能が患者に好評で、リピート率の向上につながりました。
宝塚ヒルズクリニックでは、LINE公式アカウントの導入により、患者とのコミュニケーションが円滑になり、予約管理の効率化と患者満足度の向上を実現しています。
引用元：美容皮膚科様の事例：LINE公式アカウントで顧客とのつながりを強化し予約管理が簡単に！ – LINE・HP・デザイン制作会社Toiro（トイロ）
3. 椿クリニックグループの事例
椿クリニックグループは、東京・名古屋・大阪で美容治療を提供する医療法人社団 育麗会が運営するクリニックです。「安心して、長く通って頂けるクリニック」をモットーに、確かな医療技術と心地よい施術環境を患者様に提供しています。
LINE公式アカウント導入の課題・背景
従来、予約や問い合わせは公式ホームページのフォームや電話で受け付けていました。しかし、若年層を中心に電話やメールでの連絡が取りづらくなり、コミュニケーションの効率化が課題となっていました。
LINE公式アカウント導入の目的
患者様とのスムーズなコミュニケーションを図り、予約から来院までのプロセスを簡略化するため、LINE公式アカウントの導入を決定しました。
導入したLINE公式アカウントの機能
- 複数店舗の一元管理：各店舗の情報発信を統合し、効率的な運用を実現。
- セグメント配信：年齢や居住地、来店履歴に応じた情報を適切な患者様に届ける。
- 1対1のトーク機能：個別の問い合わせや予約対応をLINE上で完結。
- クーポン発行：再来院を促進するための特典を提供。
導入したLINE公式アカウントと連携するアプリケーション
MicoCloudを活用し、LINE公式アカウントの運用をサポートしています。
導入後の効果
LINEを通じた予約や問い合わせが増加し、患者様とのコミュニケーションが円滑になりました。特に、セグメント配信やクーポンの活用により、休眠患者様の再来院が増え、来院率の向上と運用コストの削減を実感しています。
引用元：美容クリニック事例｜LINE活用で来店率UPとコスト削減｜LINE マーケティング プラットフォーム MicoCloud
4. 医療法人社団ミライエ 緑町診療所（北海道千歳市）
LINE公式アカウント導入の課題・背景
すでにLINE公式アカウントは導入していて、当時でも3000人の友だちがいましたが、患者様とのコミュニケーションに課題があって、お住まいや年齢などその患者様に合った情報提供ができていない、また、新型コロナウイルス関連の問い合わせが急増し、スタッフの負担が増大しているという問題がありました。
LINE公式アカウント導入の目的
上記課題を解決し、患者様とのコミュニケーションをよくするとともに効率化して、スタッフの業務も効率したいということから、LINE公式アカウントの利用強化をはかる事にしました。
導入した機能
友だち追加から予約へ導線変更：友だち登録時に患者様の状況や個人情報を取得し、予約時に基本情報を得られるようにした
リッチメニュー（患者様向け）：外部の資料アプリと連携し、予約や診療受付ができるようにした
リッチメニュー（スタッフ向け）：スタッフのe-ラーニング用メニューを用意し、新人スタッフ向け教育マニュアルも提供。スタッフごとの学びの進捗や理解度も見える化。
導入したLINE公式アカウントと連携するアプリケーション
Lステップを導入することで、LINE公式アカウントを使いやすくシームレスに連携している。
導入後の効果
LINE公式アカウントの友だち数は17,000人を超え、千歳市の人口の約17%に達しました。これにより、患者様への情報伝達がスムーズになり、問い合わせ対応の負担が軽減されました。さらに、スタッフの教育効率も向上し、業務全体の効率化が実現しました。
引用元：千歳市の人口の1.7割にあたる17,000人以上が友だち追加｜診療所のLステップ導入事例 | Lステップ（エルステップ）公式ブログ
LINE公式アカウントのリッチメニューが新しくなりました！ – 緑町診療所-千歳市
5. こにし動物クリニックの事例
滋賀県栗東市にある「こにし動物クリニック」は、ペットホテルやトリミングサービスも提供する動物病院です。同クリニックでは、LINE公式アカウントの導入により、経費削減やクーポン配信による集客効果、急なキャンセル対応の改善など、多くの成果を上げています。
LINE公式アカウント導入の課題・背景
従来、こにし動物クリニックでは、携帯電話のメールマガジンを活用して販促や集客の告知を行っていました。しかし、メールマガジンは一方通行の情報配信であり、顧客の反応を直接感じることが難しいという課題がありました。また、スマートフォンの普及に伴い、より効果的なコミュニケーション手段の必要性を感じていました。
LINE公式アカウント導入の目的
顧客との双方向のコミュニケーションを実現し、情報の開封率や反響を高めることを目的として、LINE公式アカウントの導入を決定しました。さらに、メルマガのシステム利用料を削減し、経費の見直しも図る狙いがありました。
導入したLINE公式アカウントの機能
- クーポン配信機能：毎月、ポイントプレゼントのクーポンを配信し、来院促進を図っています。
- リアルタイム情報配信：急なキャンセルや里親募集などの情報を即時に配信し、迅速な対応を可能にしています。
導入後の効果
- 経費削減：LINE公式アカウントへの一本化により、メルマガのシステム利用料を削減することができました。
- クーポン使用率の向上：毎月配信するクーポンの使用率は平均15%に達し、約200～300人の顧客が来院時にクーポンを利用しています。
- キャンセル対応の改善：LINEでキャンセル情報を配信することで、急なキャンセルが発生しても、すぐに他の顧客で埋めることができ、機会損失を減らすことができました。
これらの取り組みにより、こにし動物クリニックは顧客とのコミュニケーションを強化し、業務効率化と集客力の向上を実現しています。
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クリニックでのLINE公式アカウントの導入方法と運用手順
LINE公式アカウントの導入には、いくつかのステップがあります。スムーズに運用を開始し、最大限の効果を得るために、正しい手順で導入を進めましょう。
ステップ1：LINE公式アカウントの開設と初期設定
まずは、LINE公式アカウントの開設を行います。公式サイトにアクセスし、必要な情報を入力することで、アカウントを作成できます。
開設後は、クリニックの情報を登録し、以下の設定を行います。
- 診療時間や休診日、所在地の登録
- 友だち追加時の自動メッセージの設定
- 予約受付や問い合わせ対応用のメニュー作成
ステップ2：認証済みアカウントの申請と信頼性向上
LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」と「認証済みアカウント」の2種類があります。医療機関としての信頼性を高めるために、認証済みアカウントの取得を推奨します。
認証済みアカウントを取得すると、LINEアプリ内で検索が可能になり、患者がクリニックを見つけやすくなります。また、公式バッジが表示されることで、安心感を与えることができます。
ステップ3：友だち追加を促進する方法（QRコード・ポスター・SNS連携）
LINE公式アカウントを有効活用するためには、多くの患者に「友だち追加」してもらうことが重要です。以下の方法を活用し、LINEの登録者を増やしましょう。
- 院内にQRコード付きのポスターを掲示
- 公式WebサイトやSNSでLINEアカウントを紹介
- 診察後にスタッフが患者に直接案内
これらの施策を実施することで、スムーズに友だち数を増やし、LINEの活用効果を高めることができます。
ステップ4：効果的なメッセージ配信のルールを作る
LINEのメッセージを効果的に活用するためには、配信のタイミングや内容を工夫することが重要です。
- 予約リマインダーは診療前日に送信
- 健康情報の配信は週1回程度に設定
- 過剰なメッセージ配信は避け、ブロック率を低減
適切な運用ルールを決めることで、患者にとって役立つ情報を提供しながら、負担を感じさせない運用が可能になります。
ステップ5：分析と改善！PDCAサイクルで成果を最大化
LINEの運用は、一度設定すれば終わりではありません。運用データを分析し、改善を続けることが重要です。
- 開封率やクリック率を確認し、配信内容を最適化
- 患者からの問い合わせ状況を分析し、よくある質問を自動応答に追加
- 予約数や再診率の変化を測定し、運用戦略を調整
継続的に改善を行うことで、LINEの運用効果を最大化し、クリニックの業務効率や患者満足度の向上につなげることができます。
クリニックでLINE公式アカウント運用を成功させる3つのポイント
LINE公式アカウントを効果的に運用することで、業務効率の向上や患者満足度の向上につながります。しかし、単にアカウントを開設するだけでは十分な効果を得られません。ここでは、クリニックがLINEを活用する際に押さえるべき3つの重要なポイントを解説します。
① 患者属性別に配信内容を変える（年齢・診療内容に合わせた情報発信）
すべての患者に同じメッセージを送るのではなく、患者の属性に合わせた情報を配信することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
例えば、若年層には美容皮膚科の最新施術情報や特別キャンペーン、高齢者には健康診断や予防接種の案内を送るといった工夫が求められます。LINE公式アカウントでは、タグ付け機能を活用することで、特定の患者グループに適したメッセージを配信できます。
活用例
- 20代～30代向け：「美容施術の最新情報」「お得なキャンペーン案内」
- 40代～50代向け：「生活習慣病予防のための健康情報」
- 高齢者向け：「インフルエンザ・コロナワクチンの案内」「定期健康診断のリマインダー」
適切な情報を適切な患者に届けることで、メッセージの開封率や効果が向上し、クリニックのサービスへの関心を高めることができます。
② 生活リズムに合わせた最適な配信時間とは？
LINEでの情報配信は、送る時間帯によって開封率や反応率が大きく変わります。患者の生活リズムに合わせて配信することで、メッセージをより効果的に届けることが可能です。
最適な配信時間の例
- 午前8時～10時：通勤時間帯で、朝の情報チェックをする時間（診療案内やキャンペーン情報の配信に適している）
- 昼12時～13時：昼休みにスマホを確認する時間（予約リマインドや健康情報の配信に適している）
- 夜20時～22時：自宅でリラックスしながら情報をチェックする時間（診療後のフォローアップメッセージに適している）
例えば、あるクリニックでは、午前8時に「今日の診療予約の空き状況」をLINEで配信することで、当日予約の増加につながりました。また、夜20時に「次回の定期検診のご案内」を送ることで、予約率が向上しました。
患者の行動パターンを考慮し、最適なタイミングで情報を届けることが重要です。
③ メッセージの開封率・効果を分析し、改善につなげる
LINEを効果的に運用するためには、配信後のデータを分析し、改善を続けることが必要です。開封率やクリック率、ブロック率などの指標をチェックし、どのような内容やタイミングが最も効果的なのかを把握しましょう。
分析のポイント
- 開封率：メッセージがどの程度読まれているかを確認
- クリック率：メッセージ内のリンクがどれくらいクリックされているかを測定
- ブロック率：患者が配信を嫌がっていないかチェック
例えば、あるクリニックでは、開封率の低いメッセージの内容を見直し、画像付きの配信に変更したところ、開封率が20％向上しました。また、配信回数を調整することでブロック率が低下し、継続的なLINE活用が可能になりました。
効果を最大化するために、PDCA（計画→実行→評価→改善）サイクルを回しながら運用を最適化しましょう。
クリニックでのLINE公式アカウント活用の注意点とデメリット
LINE公式アカウントは便利なツールですが、適切に運用しないと、患者にとって煩わしいものになってしまうこともあります。ここでは、LINEを活用する際の注意点とデメリットについて解説します。
友だち追加した患者にしかメッセージを配信できない問題
LINEのメッセージは、友だち追加した患者にしか配信できません。そのため、新規患者に情報を届けるには、まず友だち登録を促す施策が必要です。
解決策
- 診療受付時にスタッフがLINE登録を案内する
- 公式WebサイトやSNSにLINEのQRコードを掲載する
- 院内ポスターやチラシで登録を促進する
友だち登録を増やす施策を継続的に行い、情報を届けられる患者を増やしていきましょう。
無料プランではメッセージ送信数に制限があるため、有料プランを検討すべき？
LINE公式アカウントには無料プランがありますが、メッセージ送信数に制限があります。
| プラン名 | 月額固定費（税別） | 無料メッセージ通数（月） | 追加メッセージ料金（税別） |
| コミュニケーション（無料） | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライト | 5,000円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通 | 〜3円/通 |
患者数が多いクリニックでは、無料プランでは足りず、有料プランの導入を検討する必要があります。
患者が増えると管理が煩雑に！効率的な管理方法とは？
LINEの登録者が増えると、配信リストの管理が大変になります。そこで、タグ付け機能やリッチメニューの活用が重要になります。
- タグ付け：診療科目ごとに患者を分類し、適切なメッセージを配信
- リッチメニュー：患者が必要な情報にすぐアクセスできるように設定
適切な管理を行うことで、運用の負担を軽減しながら効果的な情報発信が可能になります。
高齢者の患者にLINEを使ってもらうための工夫
高齢者の患者の中には、LINEの操作に慣れていない方もいます。そのため、登録や利用方法をわかりやすく案内することが重要です。
工夫例
- 院内でスタッフがLINEの登録方法を直接サポート
- 簡単な利用ガイドを作成し、紙で配布
- 予約方法をQRコード付きでわかりやすく案内
こうしたサポートを行うことで、より多くの患者にLINEを活用してもらえるようになります。
クリニックのLINE公式アカウントと連携できるおすすめツール
LINE公式アカウントの活用を最大限に引き出すためには、他のシステムとの連携が重要です。特に、予約管理システムやCRM（顧客管理ツール）、AIチャットボットを組み合わせることで、業務の効率化と患者満足度の向上が可能になります。ここでは、クリニックのLINE公式アカウントと連携できるおすすめのツールを紹介します。
LINEと連携可能な予約システム｜おすすめの選び方
クリニックでは、電話やWeb予約を利用することが一般的ですが、LINEと予約システムを連携させることで、よりスムーズな予約受付が可能になります。患者がLINE上で予約を完結できるため、スタッフの負担が軽減され、患者にとっても利便性が向上します。
予約システムの選び方
LINEと連携できる予約システムを選ぶ際は、以下のポイントを考慮することが重要です。
- LINEから直接予約できるか（予約ページへの誘導だけでなく、LINE内で予約操作が完結するか）
- 診療メニューごとに予約枠を設定できるか（診療科目や施術内容ごとに予約枠を調整可能か）
- 自動リマインダー機能があるか（予約日前に自動でリマインドメッセージを送信できるか）
- キャンセル管理ができるか（患者がLINE上で簡単にキャンセルや変更ができるか）
おすすめの予約システム
- Airリザーブ：LINEと連携し、予約受付からリマインドまでを自動化
- メディカル革命 by GMO：クリニック向けの予約システムで、オンライン診療にも対応
- リザエン：患者属性ごとに予約枠を管理でき、リマインダー機能も搭載
LINEと予約システムを連携させることで、患者の利便性が向上し、無断キャンセルの削減やスムーズな診療フローの実現が可能になります。
クリニックで使えるLINE対応予約システム（参考）：【厳選5選】クリニック診察予約システムはLINE対応がおすすめ！主な機能や選び方を解説 | OREND（オレンド）
患者データを一元管理できるCRMとの連携方法
LINEで友だち追加した患者情報を適切に管理するためには、CRM（顧客管理システム）との連携が欠かせません。患者の来院履歴や診療内容、配信履歴を管理し、最適な情報を提供することで、患者満足度を高めることができます。
CRM導入のメリット
- 患者ごとの診療履歴をLINEと連携して管理できる
- 診療後のフォローアップメッセージを自動で送信できる
- 患者の属性に応じた情報を適切なタイミングで配信できる
おすすめのCRMシステム
- Salesforce Health Cloud：医療機関向けの高度なCRM。患者データの分析が可能
- カスタマーリングス：LINEと連携し、患者ごとの情報を一元管理
- Kintone：カスタマイズ性が高く、クリニックの業務フローに合わせて設定可能
CRMを導入することで、患者ごとの診療履歴を把握し、適切な情報を配信することが可能になります。
AIチャットボットの導入で問い合わせ対応を自動化
クリニックの受付には、診療時間や予約方法、診療内容に関する問い合わせが頻繁に寄せられます。これらの対応をすべてスタッフが行うと、業務負担が増加します。そこで、AIチャットボットを導入することで、よくある質問への対応を自動化し、スタッフの負担を軽減できます。
AIチャットボットのメリット
- 24時間対応可能で、診療時間外の問い合わせにも対応
- 診療メニューや予約方法の案内を自動化
- 問い合わせ対応の工数を削減し、スタッフが本来の業務に集中できる
おすすめのAIチャットボット
- Lステップ：LINE専用のマーケティングオートメーションツールで、チャットボット機能も充実
- Chat Plus：クリニック向けのAIチャットボットで、問い合わせ対応を自動化
- Zendesk Chat：高度なカスタマイズが可能で、他のCRMとも連携可能
AIチャットボットを導入することで、患者の問い合わせ対応を効率化し、診療業務のスムーズな運営につなげることができます。
まとめ｜クリニックでLINE公式アカウントを活用して業務改善＆集患を実現しよう！
LINE公式アカウントは、医療機関の業務効率化や患者満足度の向上、新規患者の獲得に大きく貢献します。クリニックがLINEを導入・活用することで、予約管理の自動化や情報配信の最適化が可能になり、よりスムーズな診療運営が実現できます。
LINE公式アカウントを活用することで得られるメリット
- 予約受付の自動化 → 受付業務の負担を軽減
- メッセージ配信による情報提供 → 患者の満足度向上
- AIチャットボットの導入 → 問い合わせ対応の自動化
- 患者データの一元管理 → 個別フォローアップの強化
- LINEからの集患対策 → 新規患者の獲得
成功のためのポイント
- 患者属性に応じた情報配信を行う（年齢層や診療内容に合わせたメッセージを送る）
- 最適な配信時間を設定する（朝・昼・夜の時間帯を考慮）
- LINEと予約システムやCRMを連携する（管理を効率化し、運用の手間を削減）
LINE公式アカウントの導入を検討しているクリニックは、まずは無料プランで試してみるのもおすすめです。適切なツールと組み合わせて運用することで、より大きな効果を得ることができるでしょう。
記事のまとめ
これまで解説してきたように、LINE公式アカウントは、医療機関にとって非常に有効なツールです。
この記事で紹介した主なポイント
- LINE公式アカウントの導入メリット（予約管理、業務負担軽減、集患向上）
- クリニックでの具体的な活用方法（メッセージ配信、チャットボットの活用）
- 導入成功事例（皮膚科クリニック、健康センター、医療法人の実例）
- 運用を成功させるポイント（患者属性ごとの配信、配信時間の最適化、効果分析）
- LINEと連携できるおすすめツール（予約システム、CRM、AIチャットボット）
これからLINE公式アカウントを導入する医療機関の方は、本記事を参考にしながら、最適な運用方法を検討してみてください。LINEを活用し、より効率的で患者に寄り添ったクリニック運営を実現しましょう！
