キャッシュレス決済導入のメリット・デメリットとは？仕組み・種類から徹底解説！

現金管理に時間がかかり、忙しいランチタイムに長いレジ待ちが発生していませんか？キャッシュレス決済を導入すれば、会計がスムーズになり、手間が減るだけでなく、売上アップも期待できます。クレジットカード、QRコード、電子マネーなど、多彩な決済手段で幅広い顧客に対応できるのも魅力です。本記事では、キャッシュレス決済の基本知識から、導入のメリット、成功事例まで徹底解説します。

キャッシュレス決済の基本知識｜仕組みと導入の流れを図解で解説

キャッシュレス決済は、日本でも急速に普及しており、店舗の業務効率化や顧客満足度の向上に大きく貢献しています。現金管理の手間を削減し、会計時間を短縮できるため、多くの事業者が導入を検討しています。しかし、キャッシュレス決済と一口に言っても、クレジットカード、QRコード決済、電子マネーなど複数の種類があり、それぞれに特徴があります。ここでは、キャッシュレス決済の基本知識から仕組み、普及状況について詳しく解説します。

キャッシュレス決済とは？仕組みを図解でわかりやすく解説

キャッシュレス決済とは、現金を使わずにスマートフォンやカードなどを用いて、支払いを完了する決済方法のことです。主な手段には、クレジットカード決済、QRコード決済、電子マネーがあります。これらはそれぞれ異なる仕組みで動作しており、店舗での導入に適したタイプも異なります。

例えば、クレジットカード決済は、顧客がカードを端末に通し、支払情報が事業者の決済システムを通じて処理される仕組みです。これにより、現金の受け渡しが不要になり、業務の効率化とセキュリティ向上が実現します。

一方、QRコード決済はスマホのアプリを使って支払います。店舗側が提示するQRコードを顧客がスマホで読み取る「読み取り型」と、顧客が提示するQRコードを店舗側がスキャンする「提示型」があります。これにより、レジの混雑が解消され、会計時間が短縮されるメリットがあります。

電子マネーは、事前にチャージした金額をタッチするだけで支払いが完了する方法です。交通系のPASMOやSuica、コンビニなどでよく使われるiDや楽天Edyが代表例です。タッチするだけで決済が完了するため、消費者にも店舗にも大きなメリットがあります。

キャッシュレス決済の種類｜クレジットカード、QRコード、電子マネーの違い

キャッシュレス決済にはいくつかの種類があります。それぞれの特徴を以下にまとめました。

1. クレジットカード決済
   • 事前に契約したカード会社を通じて決済が行われ、後払い形式でお金が引き落とされます。
   • 手数料は発生しますが、高額な買い物にも対応可能です。
   • 一度登録すれば、スムーズな決済が可能なため、消費者も安心して利用できます。
2. QRコード決済
   • スマートフォンのアプリを使ってQRコードを読み取り、口座から即時にお金が引き落とされます。
   • 代表的なサービス：PayPay、d払い、auPay、楽天ペイ、
   • 現金のやり取りが不要で、スピーディな会計が可能です。
3. 電子マネー
   • 事前にチャージした金額を利用するタイプの決済方法です。
   • 交通系ICカード（PASMO、Suica）や、流通系のWAON、nanacoなどがあります。
   • タッチするだけで決済が完了するため、会計の効率化が期待できます。

これらの決済方法を複数組み合わせることで、店舗は顧客の多様なニーズに対応できます。特に若年層や外国人観光客は現金よりも電子決済を好む傾向があるため、導入することで新しい顧客層を獲得する可能性も高まります。

キャッシュレス決済の市場動向｜普及状況

日本では、経済産業省の推進によりキャッシュレス決済の普及が加速しています。2025年3月に発表された経済産業省の統計によると2024年のキャッシュレス決済比率は42.8%（141.0兆円）で、その内訳は、クレジットカードが82.9％（116.9兆円）、デビットカードが3.1％（4.4兆円）、電子マネーが4.4％（6.2兆円）、コード決済が9.6％（13.5兆円）となっており、将来的にはキャッシュレス決済比率80%を目指すとしています。

また、近年のスマホの普及とともに、QRコード決済や電子マネーの利用が増加しています。特に、観光客が多いエリアや都市部の店舗では、外国人対応としてQRコード決済を導入する例が急増しています。

さらに、地方の小規模店舗でもキャッシュレス化の動きが進んでおり、端末の簡素化や費用負担の軽減策も進んでいます。これにより、導入のハードルは大きく下がり、多くの事業者が検討を始めています。

キャッシュレス決済を導入するメリット｜業務効率化から売上アップまで

キャッシュレス決済を導入することで、店舗運営に多くのメリットが生まれます。現金管理の手間削減や会計時間の短縮、セキュリティ強化など、業務効率化に直結する利点が多く、さらに売上アップにもつながります。ここでは、具体的な5つのメリットについて詳しく解説していきます。

メリット1｜現金管理の手間を削減し、業務効率化

キャッシュレス決済を導入する最大のメリットの一つが、レジでの現金の受け渡しや釣り銭の確認、売上金の集計、銀行への入金作業などの現金管理の手間を大幅に削減できる点です。従来の現金管理では、これらの作業が店舗スタッフにとって大きな負担であり、ミスのリスクも伴います。

しかし、キャッシュレス決済を導入することで、これらの煩雑な作業が不要になります。顧客がクレジットカードやQRコード決済、電子マネーを利用することで、レジでの現金のやり取りが不要となり、会計が瞬時に完了します。特にピーク時のレジ待ち時間が短縮され、顧客の満足度も向上します。

ORENDが実施したアンケート調査では、キャッシュレス導入店の39％が業務効率が向上したと回答しています。

メリット2｜会計のスピードアップで顧客満足度向上

キャッシュレス決済を導入すると、会計時間が大幅に短縮されます。クレジットカード決済や電子マネー決済は、カードを端末にタッチしたり、QRコードを読み取るだけで完了するため、現金の受け渡しやお釣りの確認が不要です。

特にランチタイムの混雑する飲食店や、レジが一か所しかない小規模店舗では、会計のスピードアップが顧客の満足度向上につながります。レジ前の待ち時間が減ることで、顧客が快適に買い物を楽しむことができ、リピート率の向上も期待できます。

ORENDが実施したアンケート調査では、会計スピード向上で回転率がアップが売上向上の要因とされていました。

メリット3｜盗難リスクの軽減とセキュリティ向上

現金を扱う業務には盗難や紛失のリスクが伴います。特に現金が多く集まる繁忙期や夜間営業の店舗では、防犯対策が重要です。キャッシュレス決済を導入することで、レジ内の現金保有量が減少し、盗難リスクが軽減されます。

さらに、クレジットカードや電子マネーの決済はリアルタイムでシステムに記録されるため、不正利用や金額の誤りもすぐに検知できます。加盟店は売上データをデジタルで管理できるため、管理コストも削減されます。

例えば、大手チェーンのコンビニでは、キャッシュレス比率を70%まで高めたことで、現金強盗や内部不正のリスクが大幅に減少し、セキュリティ強化にもつながったという報告があります。店舗運営の安全性が高まり、経営者も安心して営業できる環境が整います。

メリット4｜若年層や外国人観光客の取り込みによる売上拡大

キャッシュレス決済は、若年層や外国人観光客の取り込みにも有効です。特に、20代〜30代の若年層はスマートフォンを利用したQRコード決済や、電子マネーの使用頻度が高く、現金よりもキャッシュレスを好む傾向があります。

また、外国人観光客の多くはクレジットカードや電子マネーを利用しており、現金しか使えない店舗では機会損失が発生してしまいます。キャッシュレス決済を導入することで、これまで取りこぼしていた顧客層の取り込みが実現します。

例えば、観光地の土産物店がQRコード決済に対応した結果、中国や台湾の観光客が増加し、売上が15%向上した事例もあります。複数の決済手段を導入することで、より多くの消費者に対応できるようになるのです。

ORENDが実施したアンケート調査では、キャッシュレス導入店の27％が売上のアップを実感しています。

メリット5｜売上データの可視化とマーケティング分析の強化

キャッシュレス決済では、全ての取引がデジタルデータとして記録されるため、売上情報の管理が容易になります。また、POSレジと併用することで現金も含めて、日別、時間帯別の売上推移や、どの商品が人気かといった分析が可能です。

また、顧客の購買履歴を活用することで、効果的なマーケティング施策も実行できます。例えば、特定の商品が売れ行きが良い時間帯に合わせたキャンペーンを行うなど、戦略的な売上拡大が見込めます。

具体的な事例として、カフェチェーンがデータ分析を活用して、平日夕方の来店が少ない時間帯に割引クーポンを配布した結果、来店客数が20%増加したケースがあります。データの可視化は、経営判断の精度を高め、効率的な売上管理を可能にします。

キャッシュレス決済を導入するデメリットとその対策

キャッシュレス決済には多くのメリットがありますが、導入にあたっては注意すべきデメリットも存在します。手数料負担やシステムトラブル、現金主義や高齢の顧客層への対応など、店舗運営に影響を及ぼす可能性もあります。しかし、適切な対策を講じることでこれらのリスクを最小限に抑えることができます。ここでは、代表的なデメリットとその具体的な対策について解説します。

デメリット1｜導入コストと手数料負担

キャッシュレス決済の導入には、初期費用や手数料が発生します。例えば、カードリーダーやQRコード決済端末の機器代や、月々の利用料がかかります。また、クレジットカード決済や電子マネーの利用時には、売上金の数パーセントが手数料として引かれます。

この手数料は2%〜3.5%程度であり、店舗にとっては収益への影響が無視できません。特に、薄利多売の店舗や小規模事業者にとっては大きな負担となる場合もあります。

デメリット2｜システムトラブルや災害時のリスク

キャッシュレス決済はインターネットを介して取引が行われるため、システム障害や通信トラブルが発生した場合、決済ができないリスクがあります。また、地震や台風などの災害時に停電が起きると、決済端末が使えなくなる場合もあります。

特に、キャッシュレス決済に完全依存している店舗では、システムダウンが起きると売上がストップしてしまいます。実際に、台風の影響で停電が長引いたエリアでは、店舗の営業が困難になった事例もあります。

デメリット3｜高齢者や現金主義の顧客への対応

キャッシュレス決済は若年層やビジネスユーザーにとっては非常に便利な手段ですが、一方で高齢者や現金主義の顧客には馴染みが薄い場合があります。特に高齢者はスマートフォンの操作に不慣れな方も多く、QRコード決済や電子マネーの使い方がわからないケースも少なくありません。

また、地域によっては現金文化が根強く残っているため、キャッシュレス決済に抵抗感を持つ顧客も存在します。店舗側が完全キャッシュレスを導入した場合、顧客が離れてしまうリスクもあります。

キャッシュレス決済の導入手順と注意点｜失敗しない導入のコツ

キャッシュレス決済の導入は、店舗の業務効率化や売上拡大に大きなメリットをもたらします。しかし、適切な準備を行わなければ、思わぬトラブルや運用上の課題に直面することもあります。ここでは、導入の具体的な手順と注意すべきポイントを詳しく解説します。失敗しないためのコツを押さえ、スムーズなキャッシュレス決済の導入を目指しましょう。

導入前に確認すべき3つのポイント

キャッシュレス決済を導入する前に、必ず確認しておくべきポイントが3つあります。これを把握しておくことで、導入後のトラブルを未然に防ぐことができます。

1. 顧客層に合った決済手段の選定

まず、店舗の顧客層がどの決済手段を好んでいるかを把握することが重要です。例えば、若年層が多い店舗ではスマートフォンを活用したQRコード決済や電子マネーが好まれます。一方、ビジネスマンが多い店舗では、クレジットカード決済が主流です。店舗の来客層に合わせた最適な決済手段を選ぶことで、利用頻度が高まり、顧客満足度も向上します。

2. 費用対効果の検証

導入には、端末の設置費用や手数料が発生します。事前に初期費用と運用コストを計算し、導入後の売上増加と比較することが重要です。また、決済代行業者によって手数料の割合が異なるため、複数社を比較検討することも大切です。経済産業省の補助金や助成金を活用できる場合もあるため、コスト削減の手段として積極的に調べましょう。

3. インターネット環境の整備

キャッシュレス決済はインターネット通信が必要です。Wi-Fi環境の整備や、通信障害が起きた場合の対策を準備しておくことで、トラブルの発生を抑えることができます。特にQRコード決済や電子マネーはリアルタイムの通信が必要なため、安定したネットワークが不可欠です。

導入の流れ｜申込から運用開始までのステップ

キャッシュレス決済の導入は、以下の手順で進めていきます。

それぞれのステップを正確に理解し、スムーズな運用開始を目指しましょう。

1. 決済サービスと決済代行会社の選定

まずは、どの決済サービスを導入するかを選びます。代表的な選択肢には以下があります。

• クレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCBなど）
• QRコード決済（PayPay、LINE Pay、楽天ペイなど）
• 電子マネー（PASMO、Suica、WAON、nanacoなど）

これまで見てきたように、お客様のニーズに答えるには、複数の決済手段を準備することが必要ですし、キャッシュレス決済導入の成功の必須条件とも言えるでしょう。複数の決済手段に対応するためには、個別の会社と一つ一つ契約交渉することは非現実的です。

このため自社にとって必要なサービスが提供され、総合的な費用も抑えられる、「決済代行業者」を選定する必要があります。決済代行会社のサービスは、端末も一括管理できるため、業務の効率化が図れます。

2. 申し込みと必要書類の提出

決済代行会社が決まったら、次は申し込みです。

公式サイトからオンラインで申し込む流れが一般的で、申し込みには、事業者情報や店舗情報を登録する必要があります。

同時に以下のような必要書類の提出も求められます。

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 銀行口座情報（売上金の振込先口座）
• 事業内容を示す書類（法人登記簿、確定申告書、個人事業主は開業届など）

必要書類が不足していたり、情報に誤りがあると審査が遅れる原因になるので、事前にしっかり準備しておきましょう。

申し込みが完了すると加盟店審査が行われます。決済手段によって、また決済代行会社によって審査にかかる時間は異なります。最短では即時力翌営業日ということもありますが、数週間かかる場合もあるためサービス提供開始予定日と照らし合わせ余裕を持って計画しましょう。

3. 必要機器の設置と設定

加盟店審査が完了すると契約成立です。決済手段毎にサービスが使用可能になった通知が来ますので、その通知が来たらその決済サービスが利用可能になります。たとえば、クレジットカードでは、Visa/Mastercardは他のクレジットカードに比べて早く、即日のこともあります。

決済を処理するためにスマホやタブレットに決済アプリをインストールする、決済端末やQRコードリーダーの設置を行い、これらのアプリとの連携設定を行います。一般的なPOSレジシステムに対応した端末を用意する場合はその設定も行います。

4. 試験運用とスタッフへの研修

本格的な運用の前に、試験的な会計処理を行い、実際の流れを確認します。POSレジやスマホアプリが正常に動作し、顧客との会計がスムーズに行えるかを確認します。

試験運用が終わったら、店舗スタッフへの操作研修を実施します。クレジットカードの読み取り方法やQRコード決済の処理手順、トラブル発生時の対応方法をしっかりと教育することで、現場での混乱を防ぎます。

5. 運用開始とデータ活用

問題がなければ正式な運用を開始します。

運用開始後は、決済のデータが蓄積されてきます。どの決済手段がよく使われているのか、商品別、曜日、時間帯別の売上と利用決済サービスなどを分析してマーケティングやプロモーション施策に結びつけることができます。

この点もキャッシュレス決済サービス導入の大きなメリットです。

6. 定期的なチェックと改善

運用後も、定期的なメンテナンスとシステムチェックを行うことで、トラブルの発生を抑え、スムーズな決済を維持できます。また、課題があれば運用の改善も行っていくことで業務効率を向上させることができます。

キャッシュレス決済導入時の注意点

キャッシュレス決済の導入は店舗の業務効率化や売上拡大に大きな効果がありますが、注意すべきポイントも存在します。事前にリスクを理解し、対策を講じておくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。

セキュリティ対策は万全か？

キャッシュレス決済はデータをインターネット経由でやり取りするため、セキュリティ対策が重要です。特に、クレジットカード情報の漏洩や不正利用のリスクを防ぐため、端末の暗号化や不正アクセス防止策を導入しましょう。

決済代行会社の選び方

手数料の安さだけでなく、サポート体制やシステムの安定性も重要な選定基準です。トラブル時の対応が早い業者を選ぶことで、店舗の運営をスムーズに行えます。複数の決済手段に対応している業者であれば、店舗の利便性も高まります。

システム障害への備え

インターネットの接続不良や端末の故障が発生した場合に備え、現金の併用やバックアップの決済手段も用意しておくと安心です。特に災害時には通信が途絶えるケースもあるため、ポータブルWi-Fiや非常用電源の準備が効果的です。

キャッシュレス決済の手数料比較ランキング｜コストを抑えるサービス選び

キャッシュレス決済を導入する際に気になるのが「手数料」です。サービスごとに異なる手数料率や条件があり、選び方を間違えると店舗の利益を圧迫する可能性もあります。そこで、代表的なキャッシュレス決済の手数料を比較し、コストを抑えるためのポイントを解説します。また、利用する決済代行業者によっても手数料が変わるため、複数の選択肢を検討することが重要です。次章の比較表を参考に、自店舗に最適な決済サービスを選びましょう。

	stera pack	Square	スマレジ （PAYGATE）	STORES決済	JMS	PayCAS Mobile	Airペイ（エアペイ）	楽天Pay
クレジットカード	1.98～2.48％	2.50%	1.98〜2.48％	1.98～2.38％	2.48%	2.30%〜3.24％	2.48～3.24%	2.20～2.48%
Visa Mastercard	○ （1.98％）	○	○ （1.98％）	○ （1.98％）	○	○ （2.30％）	○ （2.48％）	○
JCB AMEX Diners Discover	○ （2.48％）	○	○ （2.48％）	○ （2.38％）	○	○ （2.48％）	○ （2.48％）	○
UnionPay （中国銀聯）	○ （3.24％）		○ （2.90%）		○	○ （3.24％）	○ （2.48％）
電子マネー	3.24%	2.50%	3.24%	1.98～3.24%	3.24%	2.95〜3.24％	2.95%	2.95％〜3.24%
交通系電子マネー	○	○	○	○ （1.98%）	○	○ （2.95％）	○	○ （2.95%）
QUIC Pay	○	○	○	○ （3.24%）	○	〇 （3.24％）	○	○ （3.24%）
iD	○	○	○	○ （3.24%）	○	〇 （2.95％）	○	○ （3.24%）
nanaco waon	○		○		○	○ （2.95％）		○ （2.95%）
楽天ペイ	○				○	○ （2.95％）		○ （2.95%）
QRコード	3.24%	2.50%	3.24%	3.24%	3.24%	2.80〜3.24％	2.95%	2.00〜3.24％
楽天ペイ	○	○	○	○	○	○ （2.95％）	○	○ （2.00～2.254%）
PayPay	○	○	○	○	○	○ （2.80％）	○	○ （3.24%）
d払い	○	○	○	○	○	○ （2.95％）	○	○ （3.24%）
au PAY	○	○	○	○	○	○ （2.95％）	○	○
ゆうちょpay	○			○	○		○	○
Smart Code				○			○	○
J-Coin Pay				○		○ （2.95％）	○
COIN＋							○ （0.99％）
Wechat Pay	○	○	○ （2.0%）	○	○	○ （3.24％）	○	○
AliPay	○	○	○ （2.0%）		○	○ （3.24％）	○	○
UnionPay QR	○		○ （2.0%）			○ （3.24％）	○	○

各社のプラン内容は以下の通りです。

	stera pack	Square	スマレジ （PAYGATE）	STORES決済	JMS	PayCAS Mobile	Airペイ（エアペイ）	楽天Pay
おすすめ プラン	スモールビジネスプラン	新規加盟店向け	新規加盟 中小事業者プラン	スタンダードプラン	JMS中小企業 応援プログラム	中小事業者限定プラン	決済手数料 ディスカウント プログラム	新規加盟店向け スタンダード
初期費用	¥0	¥0	¥0	¥0	¥0	¥0	¥0	¥0
月額費用	1年目 0円（1台無料） 2年目以降 3,300円（税込）/月	¥0	¥3300/月	¥3300/月	¥0	¥1,980/月 （通常￥4,000~）	¥0	¥0（キャンペーン中） （通常2,200円）
端末料金	¥0 月額利用料に含まれる	スマホ利用：¥0 Squareリーダー：¥4,980 Squareターミナル：¥39,980 Squareレジスター：¥84,980	1台：¥0 （通常¥39,600）	1台：¥0 （通常19,800円）	¥0 マルチ決済端末VEGA3000 またはモバイル端末J Mups IIPocket ※iPadまたはiPhone必要	¥0 オールインワン端末 Paycas Mobile （通常¥78,800円） *電子マネー利用は +￥1,020円/台追加	カードリーダー：¥0 （通常¥20,170） ※新規加盟キャンペーン ※iPadまたはiPhone必要	¥0 楽天ペイターミナル （¥34,800） 楽天ペイカードリーダー （¥19,700円） ※導入0円キャンペーン
クレジット カード	1.98％〜2.48%	2.50%	1.98％〜2.48%	1.98～2.38%	2.48%	2.30%〜3.24％	2.48%	2.20%
電子マネー	3.24%	2.50%	3.24%	1.98％～3.24％	3.24%	2.95〜3.24％	2.95%	2.95～3.24%
QRコード	3.24%	2.50%	3.24%	3.24%	3.24%	2.80〜2.95％	2.95%	2.00〜3.24％
入金 サイクル	2営業日	最短翌日	月1〜2回	月6回	月2回	月2回	月6回	最短翌日
振込手数料	無料	無料	問い合わせ	無料	無料	無料	無料	無料
条件	新規加盟 小規模事業者 対象外業種でない	対面 年間キャッシュレス決済3,000万円未満 新規加盟者	新規加盟 中小企業 対象外業種でない 年間Visa/Mstercard決済が2,500万円以下	新規加盟 中小事業者 年間キャッシュレス決済 総額3,000万円未満	新規加盟 中小企業 対象外業種でない	新規加盟 中小企業 対象外業種でない 年間Visa/Mstercard決済が2,500万円以下	新規加盟 中小企業 対象外業種でない *カード毎に条件異なる	新規加盟 中小企業

キャッシュレス決済の成功事例｜導入で売上が伸びた店舗の実例

キャッシュレス決済の導入は、業務効率化や売上向上に寄与するだけでなく、顧客満足度の向上や新たな顧客層の獲得にもつながります。以下に、実際にキャッシュレス決済を導入し、具体的な成果を上げた企業や店舗の事例を紹介します。

小規模店舗の事例｜顧客満足度の向上でリピーター増加

企業名：モカゲ（美容室）
所在地：東京都
事業概要と特徴：
モカゲは東京都内にある美容室で、個人経営の小規模店舗です。顧客一人ひとりに寄り添った丁寧なサービスを提供し、地域密着型の営業を行っています。

導入前の課題と導入の目的：
従来は現金決済が中心で、会計時の手間や釣り銭の準備、レジ締め作業に時間がかかっていました。また、顧客からキャッシュレス決済の要望が増えており、対応が求められていました。

導入したキャッシュレス決済手段や決済代行サービス会社名：
Squareの決済サービスを導入し、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済に対応しました。

導入後の効果：
会計時間が短縮され、業務効率が向上しました。入金サイクルが短くなったことで、資金繰りも改善されました。また、キャッシュレス決済に対応したことで、顧客満足度が向上し、リピーターの増加につながりました。

引用元： モカゲ | キャッシュレス決済導入事例

飲食店の事例｜外国人観光客の取り込みで売上拡大

企業名：札幌観光協会（さっぽろ雪まつり）
所在地：北海道札幌市
事業概要と特徴：
札幌観光協会は、札幌市の観光振興を目的とした団体で、毎年開催される「さっぽろ雪まつり」などのイベントを主催しています。

導入前の課題と導入の目的：
訪日外国人観光客の増加に伴い、現金決済のみでは対応が難しくなっていました。特に中国や韓国、台湾からの観光客はキャッシュレス決済を好む傾向があり、対応が求められていました。

導入したキャッシュレス決済手段や決済代行サービス会社名：
2018年のさっぽろ雪まつりで、中国の主要QRコード決済サービスである「Alipay」と「WeChat Pay」を試験導入しました。翌年には「LINE Pay」も加え、対応店舗を拡大しました。

導入後の効果：
キャッシュレス決済の導入により、外国人観光客の利便性が向上し、売上の増加につながりました。2018年のオータムフェストでは、全280店舗に電子マネーとQRコード決済を導入し、イベント全体の取引金額の1割強をキャッシュレス決済が占めました。

引用元：事業者向けキャッシュレス導入成功事例集

小売業の事例｜業務効率化と顧客満足度の向上

企業名：こだわり商店（生鮮食品店）
所在地：東京都
事業概要と特徴：
こだわり商店は東京都内にある生鮮食品店で、新鮮な食材を提供することをモットーにしています。地域の住民を中心に、多くの顧客に支持されています。

導入前の課題と導入の目的：
現金管理の手間や、会計時の混雑が課題でした。また、衛生面での配慮から、非接触型の決済手段の導入が求められていました。

導入したキャッシュレス決済手段や決済代行サービス会社名：
電子マネーやQRコード決済を導入し、非接触型の決済手段に対応しました。

導入後の効果：
現金管理の手間が削減され、業務効率が向上しました。非接触型決済により、衛生面での安心感を提供でき、顧客満足度の向上につながりました。

引用元： キャッシュレス決済 | こだわり商店 codawari shouten

よくある質問（Q&A）｜キャッシュレス決済導入の疑問を解消

キャッシュレス決済を導入するにあたって、事業者の皆様が抱える疑問は少なくありません。手数料や導入費用、災害時の対応など、事前に知っておくべきポイントは多岐にわたります。ここでは、よくある質問をまとめ、分かりやすく解説していきます。正確な知識を持つことで、導入のハードルを低くし、安心してキャッシュレス化を進めることができます。

手数料はどのくらいかかるのか？

キャッシュレス決済の手数料は、利用する決済手段によって異なります。一般的には以下のような手数料が発生します。

• クレジットカード決済：2.5%〜3.5%
• QRコード決済：1.6%〜3.24%（一部のサービスは初年度無料）
• 電子マネー決済：1.98%〜3.24%

例えば、Squareの決済サービスでは条件が合えば一律2.50%の手数料と割安ですが、手数料は発生します。それでも、複数の決済手段を1つの端末で管理できる大きなメリットがあります。その他のサービスでも、決済端末が無料、月額利用料が無料などさまざまなキャンペーンも実施されています。

手数料を抑えるポイント

1. 複数社の比較検討：各決済サービスの手数料率を確認し、コストの低いものを選びましょう。
2. 経済産業省の補助金活用：特定の導入条件を満たすことで補助金が適用され、手数料負担が軽減されます。
3. 年間契約の活用：長期契約を結ぶことで、手数料が安くなる場合もあります。

複数の決済手段を導入するメリットは？

キャッシュレス決済を1つの手段に限定せず、複数の決済方法を導入することで、以下のメリットがあります。

1. 顧客の利便性向上
   • クレジットカード、QRコード、電子マネーといった多様な手段に対応することで、顧客が希望する支払い方法を選べるようになります。特に、訪日外国人や若年層への対応力が強化され、売上機会を逃しません。
2. 決済エラー時のバックアップ
   • 万が一、システム障害や通信トラブルが発生した場合でも、別の決済手段に切り替えることで、会計業務を続行できます。
3. マーケティングデータの取得
   • 複数の決済手段を導入することで、顧客の利用傾向がデータとして残ります。例えば、どの時間帯にどの決済方法が多いのかを把握することで、キャンペーンの実施や販売戦略に活用できます。

停電など非常時にはどのように対応するべき？

キャッシュレス決済はネットワークを利用するため、災害時に通信障害が発生すると利用できなくなるリスクがあります。地震や台風、停電などの緊急時に備えることが重要です。

対応策

1. 現金併用の継続
   • 完全キャッシュレス化ではなく、最低限の現金取扱を残しておくことで、通信障害時の会計を継続できます。
2. モバイルWi-Fiの準備
   • ポータブルWi-Fiを用意することで、通信が途絶えた場合でも決済端末を利用できます。
3. 非常用電源の確保
   • ポータブルバッテリーや発電機を店舗に常備することで、停電時にも決済が可能です。
4. 災害対応マニュアルの作成
   • スタッフ全員が災害時の対応方法を理解していると、緊急時にもスムーズに対応できます。

現金払いも残したほうが良いのか？

キャッシュレス決済が普及する一方で、現金しか持たない顧客や高齢者層への対応も重要です。特に地方や高齢者が多い地域では、現金決済が根強く残っています。

現金対応を残すメリット

1. 高齢者層の取りこぼし防止
   • キャッシュレスに不慣れな高齢者も多く、現金決済があることで顧客離れを防げます。
2. 災害時のバックアップ
   • 停電やシステム障害時にも会計ができ、店舗運営を続けることが可能です。
3. 特定の業種では現金が主流
   • 飲食店や露店など、小額決済が多い店舗では、現金対応のほうがスムーズな場合もあります。

まとめ｜キャッシュレス決済を導入して業務効率と売上を最大化

キャッシュレス決済の導入は、店舗運営の効率化だけでなく、売上の拡大や顧客満足度の向上にもつながる大きなメリットがあります。現金管理の手間が省けるだけでなく、会計スピードの向上、データ管理の効率化、セキュリティの強化など、多岐にわたる効果が期待できます。また、若年層や外国人観光客といった新しい顧客層の取り込みにもつながり、店舗の成長を加速させます。

サービス名

端末 デザイン

おすすめ評価

初期費用

月額費用

決済手数料

入金手数料

入金サイクル

導入目安

契約条件

端末費用

周辺機器

電子マネー

QRコード

対応OS

屋外決済

stera pack

4.61 ★★★★★ ★★★★★

0円

初年度：0円 2年目以降：3,300円(税込) 直近1年間キャッシュレス売上 累計3,000万円以上で永年無料

クレカ：1.98%~ 電子マネー：3.24% QRコード：3.24%

・三井住友銀行口座：0円 ・その他金融機関：220円(税込)

毎日締め（2営業日後払い） 月6回締め（2営業日後払い） 月2回締め（2 営業日後払い） 月2回締め（15日後払い）

最短約2週間

契約期間：3年間 違約金：無料※ ※ 解約申請から45日以内に 端末の返却が条件

0円 ※レンタル

レシートプリンター内蔵 電子サイン対応

交通系ICカード iD/楽天Edy nanaco/WAON QUICPay タッチ決済

PayPay d払い/au PAY 楽天ペイ メルペイ/ゆうちょPay

iOS Android

✕

Square リーダー

4.70 ★★★★★ ★★★★★

0円

固定費全て0円

クレカ：2.5％ 電子マネー：3.25％ QRコード：3.25％

0円

最短翌日

最短翌日

契約期間：なし 違約金：無料

4,980円(税込)

スマホ・タブレット

交通系ICカード Apple Pay iD QUICPay タッチ決済

PayPay d払い/au PAY 楽天ペイ メルペイ Alipay+/WeChat Pay

iOS Android

〇

Square Terminal

4.60 ★★★★★ ★★★★★

0円

固定費全て0円

クレカ：2.5％ 電子マネー：3.25％ QRコード：3.25％

0円

最短翌日

最短翌日

契約期間：なし 違約金：無料

39,980円(税込)

タブレット不要 レシートプリンター内蔵 電子サイン対応 電子レシート発行

交通系ICカード Apple Pay iD QUICPay タッチ決済

PayPay d払い/au PAY 楽天ペイ メルペイ Alipay+/WeChat Pay

iOS Android

〇

STORES 決済

4.56 ★★★★★ ★★★★★

0円

プランによる 0円〜3,300円

クレカ：1.98%~ 電子マネー：1.98％~ QRコード：3.24％

0円

最短翌々日

最短3営業日

最低契約期間： スタンダード:1年 フリー:なし 違約金： 契約満了月分の月額費用

19,980円 ※スタンダードプランで0円

プリンター、ドロアーなど ネットショップで購入可

交通系ICカード iD QUICPay など

PayPay d払い/au PAY 楽天ペイ メルペイ/ゆうちょPay Alipay+/WeChat Pay FamiPayなど

iOS Android

〇

スマレジ・PAYGATE POS

4.51 ★★★★★ ★★★★★

0円

3,300円(税込) ※その他プランあり

クレカ：1.98％~ ※割引キャンペーン 電子マネー：3.24％ ＱＲコード：2.00~

問合せ

・月2回 末締め翌15日払い 15日締め当月末払い

1~1.5か月

最低契約期間：1年間 違約金：契約満了月分の月額費用

39,600円 ※キャンペーンで0円

不要 レシートプリンター内蔵

交通系ICカード iD/楽天Edy WAON/nanaco QUICPay

PayPay 楽天ペイ d払い/au PAY メルペイ AliPay/WeChat Pay

Android

〇

JMS

4.55 ★★★★★ ★★★★★

0円

0円 ※無料

クレカ：2.48%~ 電子マネー：3.24％ QRコード：3.24％

0円〜198円

・月2回 無料 ・月6回 198円（税込）/振込毎

約4~6週間

最低契約期間：なし 違約金：無料

0円

タブレット不要

交通系ICカード Apple Pay/Google Pay iD/楽天Edy nanaco/WAON QUICPay タッチ決済

PayPay d払い 楽天ペイ Alipay+/WeChat Pay Smart code

iOS ※J-Mups II Pocket

〇

PayCAS Mobile

4.32 ★★★★★ ★★★★★

0円

4,000円~ →1,980円

クレカ：2.48%(非課税)~ 電子マネー：2.95%(税別)~ QRコード：2.8%(税別)~

0円

・月2回 15日締め当月末払い 当月末締め翌月15日払い

1カ月

最低契約期間：4年 違約金：問い合わせ

78,800円 ※特別セットプランで0円

不要 レシートプリンター内蔵 Android™ OS採用で 業務アプリ搭載可能

交通系ICカード Apple Pay/Google Pay iD Waon/nanaco QUICPay

PayPay d払い/au PAY 楽天ペイ メルペイ/J-Coin Pay AliPay/WeChat Pay ユニオン(銀聯)ペイ/JKOPAY

iOS Android

〇

Airペイ（エアペイ）

4.40 ★★★★★ ★★★★★

0円

0円 ※無料

クレカ：2.48％~ 電子マネー：3.24% QRコード：1.08％~

0円

・月6回 ・月3回

1週間~1ヶ月

最低契約期間：1年間 違約金：なし

20,167円 ※キャンペーンで0円

iPad：0円 カードリーダー：0円 ※条件を満たすと0円 レシートプリンター：別売 ※2万円～

交通系ICカード Apple Pay iD QUICPay タッチ決済

PayPay d払い/au PAY LINE Pay/J-Coin Pay Alipay/WeChat Pay ユニオン(銀聯)ペイ

iOS

△ 申請時に 書類必要

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