LINEチャットボットおすすめ13選比較！料金、作り方、選び方を解説

本記事では、LINEチャットボットでできること、種類、料金相場、作り方、目的別の選び方、導入時の注意点を解説します。自社の目的に合う導入方法を判断するための基礎知識として活用してください。

LINEチャットボットとは

LINEチャットボットとは、LINE公式アカウント上で問い合わせ対応、予約受付、注文受付、資料請求、クーポン配信などを自動化する仕組みです。ユーザーは普段使っているLINEから質問や予約を行えるため、企業や店舗はWebサイト、電話、メールとは別の顧客接点を持てます。

まず無料で始めるなら、LINE公式アカウントの応答メッセージやあいさつメッセージで簡単な自動返信を設定します。問い合わせ対応を強化するならAIチャットボット、予約や顧客管理まで自動化するならLINE連携ツール、既存の会員DBや業務システムと連携するならMessaging APIを使う形が基本です。

【比較表】LINEチャットボットツールおすすめ一覧

サービス名	初期費用	月額費用	特徴	おすすめ企業
LINE公式アカウント	0円	0円〜15,000円	LINE公式の標準機能 自動応答、チャット、配信を無料から	まずLINE対応を始めたい 店舗個人事業主、中小企業
STORES 予約	0円	0円〜77,000円	予約、決済、顧客管理に対応 LINEミニアプリ連携も可能	サロン、スクール、整体店舗 予約を受けたい事業者
RE:RE LINEサロン予約	0円	9,800円	LINE予約に特化カルテ管理、 ホットペッパービューティ連携も可能	美容室、ネイル、アイラッシュ 個人サロン
Lステップ	0円	0円〜32,780円	ステップ配信、タグ管理に強い 予約、フォーム作成にも対応	LINEで集客、教育を行いたい事業者 販売導線を自動化したい企業
Liny	要問合せ	要問合せ	顧客管理、配信、分析を一元化 予約や外部連携も個別設計できる	CRM連携を進めたい企業 複数部署でLINE運用したい企業
Mico Engage AI	要問合せ	要問合せ	AI活用とジャーニー設計に強い 運用改善まで伴走支援	LINEをLTV改善に使いたい企業 顧客体験を高めたい中堅、大手企業
KUZEN	要問合せ	要問合せ	AI搭載ツールと運用支援を提供 LINE施策を設計から改善まで支援	LINE運用を本格化したい企業 社内運用だけでは改善が難しい企業
DECA for LINE	要問合せ	要問合せ	データ基盤、LINE MAに強い 個別開発や運用支援にも対応	会員DBとLINEを連携したい企業 CRMを本格活用したい企業
PecoChat	0円	9,800円〜29,800円	AI自動応答と有人対応を併用 LINE、Web、WhatsAppに対応	問い合わせ対応をAI化したい企業 EC、予約サービス、中小企業
hachidori	100,000円〜 税別	要問合せ	LINE広告、ID連携、CV獲得を支援 成果報酬型にも対応	LINEで新規獲得したい企業 CV改善まで支援を受けたい企業
anybot	要問合せ	要問合せ	LINEミニアプリやCRMに対応 キャンペーン、予約、FAQも構築可能	小売、店舗、EC企業 LINE内で施策を完結したい企業
CScloud	要問合せ	30,000円〜	LINEの1対1トークを複数人で管理 従量課金なしで運用できる	LINE問い合わせをチーム対応したい企業 EC、店舗、CS部門
ソーシャルPLUS	80,000円〜	80,000円〜	LINEログイン、ID連携に強い CRM活用や通知メッセージにも対応	EC、会員サイト運営企業 LINEと顧客IDをつなぎたい企業

LINEチャットボットでできること

LINEチャットボットは、単なる自動返信だけでなく、問い合わせ削減、予約獲得、販促、顧客管理、購入導線の強化に活用できます。特に店舗、EC、スクール、サロン、施設、BtoBサービスでは、ユーザーがLINE上で次の行動に進める導線を作れる点が大きなメリットです。

用途	できること
問い合わせ対応	よくある質問に自動で回答します。営業時間、料金、配送、在庫、キャンセル方法などの案内に活用できます。
予約受付	予約に関する案内や手続きをサポートします。予約ページへの誘導、空き枠の案内、予約変更、リマインド配信などに対応できます。
販促	購入や来店につながる案内を配信します。クーポン、キャンペーン、ステップ配信、セグメント配信などに活用できます。
顧客管理	顧客情報を収集し、接客や販促に活用します。アンケート、タグ付け、会員情報との連携、来店履歴の活用などができます。
注文、購入	商品購入までの流れを案内します。商品案内、注文ページへの誘導、決済ページへの誘導、再購入の促進などに対応できます。
有人対応	自動回答で解決できない問い合わせをスタッフへ引き継ぎます。複雑な相談や個別対応が必要な場合も対応しやすくなります。

LINE公式アカウントだけでできること、外部ツールが必要なこと

LINEチャットボットは、LINE公式アカウントの標準機能だけでも始められます。ただし、予約管理、細かなシナリオ分岐、顧客情報の一元管理、外部システム連携まで行う場合は、外部ツールやMessaging APIの利用が必要になります。

判断基準は簡単で、よくある質問に自動返信したいだけなら「標準機能」から始めます。予約、注文、会員連携、セグメント配信、分析まで行うなら「外部ツール」を選びます。既存システムとの深い連携が必要な場合は、「Messaging APIによる開発」を検討します。

LINEチャットボットの種類

LINEチャットボットは、設定方法や会話の進め方によって複数の種類に分かれます。導入前に種類を理解しておくと、自社に必要な機能を判断できます。

種類	特徴	おすすめのケース
応答メッセージ型	特定のキーワードに対して、事前に登録したメッセージを自動返信する	営業時間、料金、アクセス、予約URLなど固定情報を返したい場合
AIチャットボット型	Q&Aリストや登録情報をもとに、AIが問い合わせ内容を判別して回答を選ぶ	表現ゆれの多い問い合わせや、FAQ対応を強化したい場合
シナリオ型	選択肢やボタンを表示し、ユーザーの回答に応じて会話を分岐させる	予約、診断、資料請求、ヒアリングを自動化したい場合

小規模な店舗であれば、応答メッセージ型やシナリオ型から始める形で十分です。一方、問い合わせ件数が多い企業、複数店舗を運営する企業、会員データを活用したい企業では、AI型、MA型、API連携型まで含めて検討する必要があります。

LINEチャットボットの料金相場

LINEチャットボットの費用は、LINE公式アカウントの料金、チャットボットツールの月額費用、初期設定費用、個別開発費用に分かれます。

項目	料金の目安	主な用途
LINE公式アカウント標準機能	初期：0円 月額：0円から15,000円※1	簡易FAQ、手動チャット、基本的なメッセージ配信に利用します。
チャットProオプション	初期：0円 月額：3,000円	AIチャットボット(β)※2を利用できます。
外部チャットボットツール	初期：0円～数十万円 月額：数千円から数十万円	FAQ対応、有人切り替え、通知連携、分析に利用します。
LINEマーケティングツール	初期：0円～10万円前後 月額：5,000円～20万円前後	ステップ配信、タグ管理、CRM施策に利用します。
予約、注文特化ツール	初期：0円～数万円 月額：数千円～5万円前後	予約受付、注文受付、リマインド配信、顧客管理に利用します。
API個別開発	初期費用：数十万円～ 保守費用：別途発生	既存DB連携、業務システム連携、独自要件への対応に利用します。

料金を検討するときは、月額費用だけで判断しないことが重要です。特にメッセージ配信を多用する場合は、友だち数と配信頻度から月間配信通数を試算しておく必要があります。

LINEチャットボットおすすめツール13選比較

LINEチャットボットの作り方

LINEチャットボットの作り方は、大きく3つに分かれます。

目的と運用体制に合わせて選ぶことで、導入後の負担を抑えられます。

1. LINE公式アカウントで作る

最もシンプルな方法は、LINE公式アカウントの管理画面で応答メッセージやあいさつメッセージを設定する方法です。営業時間、アクセス、予約方法、料金表、キャンセル規定など、回答が固定されている内容に合います。

作る流れは、以下のとおりです。

1. LINE公式アカウントを開設する
2. 応答メッセージを有効にする
3. よくある質問と回答を整理する
4. キーワードと返信内容を登録する
5. テスト用アカウントで返信内容を確認する
6. 運用開始後に質問ログを見ながら回答を追加する

この方法は導入のハードルが低く、まずLINEチャットボットを試したい企業や店舗に合います。ただし、複雑な条件分岐、予約台帳との連携、顧客別の出し分けには限界があります。

2. 外部ツールを使う

顧客対応から販促、分析まで行いたい場合は、LINE連携に対応した外部ツールを使います。たとえば、予約受付、ステップ配信、友だちの属性や行動履歴の管理、有人対応への切り替え、効果分析などをまとめて管理できます。

外部ツールを使えば、シナリオ作成や配信設定、顧客管理などを管理画面上で行えるため、開発リソースが少ない企業でも導入を進められます。

外部ツールを使ってLINEチャットボットを作る流れは、以下のとおりです。

1. 問い合わせ対応、予約、販促、CRMなど、利用目的を決める
2. 目的に応じた外部ツールと契約
3. 外部ツールをLINE公式アカウントと連携する
4. シナリオや自動応答の内容を設計する
5. 小さく運用を始め、反応データを見ながら改善する

外部ツールを選ぶ際は、機能数だけで判断しないことが重要です。管理画面の使いやすさやサポート内容、料金体系、既存システムとの連携可否まで確認しましょう。導入後に現場で無理なく運用できるかを見極めることが大切です。

3. Messaging APIで開発する

Messaging APIを使うと、ユーザーがLINE公式アカウントに送信したメッセージをWebhookでボットサーバーに送り、サーバー側からLINEプラットフォームを通じて返信できます。応答メッセージ、任意タイミングでのメッセージ送信、さまざまなメッセージタイプの送信、プロフィール情報の取得、リッチメニュー、アカウント連携などに対応します。

この方法は、既存の会員DB、在庫管理、予約台帳、CRM、基幹システムと連携したい場合に有効です。ただし、設計、開発、保守、セキュリティ管理が必要になるため、エンジニアや開発会社との連携が前提になります。

LINEチャットボットの導入前に確認すべき注意点

LINEチャットボットは便利な一方で、設計が不十分だとユーザーの不満につながります。導入前に、以下の点を確認しておきましょう。

FAQと回答内容を先に整理する

チャットボットの精度は、登録するFAQやシナリオの品質に左右されます。営業時間、料金、予約、キャンセル、配送、返品など、問い合わせの多い内容を整理し、ユーザーが実際に使う言葉に合わせて回答を作ります。

AI型であっても、回答元となるQ&Aや資料の整備は必要です。AI任せにせず、公開前にテストを行い、誤解を招く回答がないか確認します。

有人対応に切り替える条件を決める

すべての問い合わせを自動化する必要はありません。クレーム、個人情報を含む問い合わせ、複雑な相談、契約や請求に関する内容は、スタッフに引き継ぐ設計にします。

ユーザーが回答を得られない状態で会話が止まると、問い合わせ体験が悪化します。「担当者に確認します」「営業時間内に返信します」など、次の対応が分かる文言を用意しておくことが重要です。

業界別のLINEチャットボット活用事例

LINEチャットボットは、業界によって活用ポイントが変わります。ここでは、代表的な業界別に使い方を整理します。

飲食店

飲食店では、営業時間、定休日、席予約、テイクアウト、メニュー、アレルギー情報などの問い合わせが多く発生します。LINEチャットボットを使うことで、予約ページへの誘導、テイクアウト注文ページへの案内、クーポン配信、来店後の再来店促進まで自動化できます。

特に、電話予約が多い店舗では、LINE上で予約導線を用意することで、ピークタイム中の電話対応を減らせます。

美容室、サロン

美容室やサロンでは、予約受付、指名予約、メニュー相談、キャンセル、予約変更、来店前の注意事項などに活用できます。カルテ管理や顧客タグと連携できるツールを使えば、来店履歴や施術内容に合わせた配信も可能です。

誕生日クーポン、前回来店から一定期間後のリマインド、店販商品の案内など、リピート施策との相性が高い領域です。

EC、通販

ECでは、配送状況、返品、交換、支払い方法、在庫、商品選びに関する問い合わせが多く発生します。チャットボットで一次対応を行い、解決しない場合のみ有人対応へ切り替えることで、カスタマーサポートの負担を軽減できます。

会員IDや購入履歴と連携できる場合は、再購入提案、カゴ落ち対策、購入後フォロー、レビュー依頼などにも活用できます。

不動産、住宅関連

不動産や住宅関連では、物件条件のヒアリング、資料請求、内見予約、来店予約、施工事例の案内に活用できます。ユーザーが希望エリア、予算、間取り、入居時期などをLINE上で選択できれば、営業担当は事前にニーズを把握した状態で対応できます。

写真やカルーセル形式のメッセージを使うことで、物件や施工事例を視覚的に伝えられる点もメリットです。

BtoBサービス

BtoBでは、資料請求、セミナー申込、製品FAQ、サポート窓口、導入相談の一次受付に活用できます。Webサイトの問い合わせフォームだけでは離脱するユーザーに対して、LINEを補助導線として用意することで、接点を増やせます。

ただし、BtoBでは検討期間が長く、個別相談が必要になるケースも多いため、自動化と有人対応の切り替え設計が重要です。