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予約管理システム・アプリとは
予約管理システム・アプリとはHPやWebサイト・電話などから入る顧客からの予約情報を一元管理するシステムです。
飲食店やサロンといった店舗の予約機会の損失を防止し、リアルタイムで予約情報を可視化することで、業務の効率化が可能です。
予約管理システム・アプリの主な機能
では予約管理システム・アプリにはどのような機能があるのでしょうか？
- 予約受付・管理
- 来店管理
- 集客・リピーター獲得
- 予約ページ・HP作成
- 来店数やコースメニューの集計・分析
- 各種POSシステムの連携
上記の中でも予約管理システム・アプリの代表的な機能は予約受付・管理と来店管理となります。
予約管理は変更が起きやすく当日に時間の変更をしてほしい、宿泊予定だったが諸事情で行けなくなってしまったという事態は多くあります。
それらを紙の媒体で記録していると、情報の更新もしずらく例え慣れた人であってもミスが発生しやすい状態となり、本来は空席の状態だったはずなのに予約を抑えれないといった機会損失が起きることもあります。
クラウド上で保管などもできないので決められた場所や人しか見ることができないという事態になりかねません。
現在はホテル・旅館・飲食店などでは多くの企業が予約管理システムを導入しています。
無料利用できる予約管理システム・アプリ比較8選
予約管理システム・アプリの導入が効率化につながるといってもコストがあまりにも高いとハードルが上がってしまいます。
しかし、高機能かつ無料で利用きる予約管理システム・アプリもあるため、おすすめ8選を紹介します。
Restaurant Board（レストランボード）
●特徴
- POSアプリとの連携により効率化
- スマホからもアクセス
- ホームページ作成も
1つ目は予約管理以外にホームページの作成などもすることができるRestaurant Board（レストランボード）です。
パソコンだけでなくスマホからも簡単にアクセスすることができ、いつでも予約状況を確認することができますので出先でも安心感があります。
またOSアプリとの連携により効率化を図ることもできますので、無料でありながら多くの機能を持ち合わせたシステムとなります。
詳細はこちら：https://airregi.jp/restaurant-board/
RESERVA
●特徴
- 多くの実績
- クーポンなどの発行
- オンラインカード決済機能
2つ目は今までに10万社・300業種でサービス提供をしており多数の実績を持っているRESERVAです。
RESERVAは無料プラン以外にもいくつかプランがあり、無料でも十分機能性はありますが段階を踏んでレベルアップさせることも可能となります。
とくにクーポンなどの発行やオンラインカード決済も対応しており、効率化やマーケティング施策も検討している店舗では、非常に相性が良くなっております。
詳細はこちら：https://reserva.be
Air RESERVE
●特徴
- メール配信
- 権限管理
- 2つの予約タイプ
3つ目はメール配信などの機能がついているAir RESERVEです。
Air RESERVEは2つの予約タイプがあり、自由受付タイプと事前設定タイプがあります。自由受付タイプは顧客が好きな時間で予約するタイプとなり、事前設定タイプは店舗側が設定した時間の中から予約するタイプですので応用性があります。
そして難しい操作もなく直感的に扱うことも可能ですので、初心者の方でも簡単に使用できるでしょう。
詳細はこちら：https://airregi.jp/reserve/
ヨヤクノート
●特徴
- タイムテーブル
- 簡単な初期設定
- 大手グルメサイト連携
4つ目はタイムテーブルなどで空席を見やすくしているヨヤクノートです。
簡単な初期設定が特徴的で、店の営業時間とテーブルを登録するだけで導入をすることができ、30卓ならば10分で導入することができますのでハードルがかなり低くなっています。
また大手のグルメサイトと連携しているという点もあり、一般的に他サイトからの予約は難しいですがヨヤクノートでは問題なく予約客を獲得することができます。
詳細はこちら：https://yoyakunote.jp
RESERVEN
●特徴
- 満席表示の設定
- 便利なメール配信
- 永久無料
5つ目は無料プランであれば永久無料で使用することのできるRESERVENです。
満席状態などの表示が簡単で、非常にシンプルな機能なので大手企業だけではなく小規模の店舗でも利用することができます。
そして予約者へのメール配信なども行っており前日までに予約の有無メールを送っておきたいという店舗にもおすすめです。
詳細はこちら：https://www.reserven.jp/pricing
Coubic
●特徴
- 大手企業での実績
- 簡単導入
- 柔軟な権限設定
6つ目はムラサキスポーツやJINZなど大手企業での実績が多数あるCoubicです。
Coubicは簡単に導入することができ、複数あるテンプレートの中から選んでガイドに沿って進めていくだけで導入をすることができます。
また柔軟権限設定など、誰でも閲覧できるわけではない機能が欲しいという場合にも対応することができセキュリティ面でも強固なものとなっています。
詳細はこちら：https://biz.coubic.com/
多言語対応 予約管理システム EDISONE
●特徴
- 7種類の予約タイプ
- 簡易ホームページ作成
- 操作が簡単
7つ目は操作が簡易ホームページを作成することができる多言語対応 予約管理システム EDISONEです。
7種類の予約タイプがありどのような業界でも対応できるような設定になっており、多言語対応もしていますので海外の顧客も対応することができます。
そして操作が簡単で簡易ホームページもすぐに作成することができ、難しいことを考えずとも導入へ向かうことができるでしょう。
詳細はこちら：https://edisone.jp/
SELECT TYPE
●特徴
- ホームページ作成
- アンケート
- イベント告知
8つ目はホームページ作成などをすることのできるSELECT TYPEです。
SELECT TYPEは豊富な機能を持っており、アンケート機能やメール配信・会員システムなどを使用することができます。
またタイムリーな情報を必要とするイベント告知もホームページ上で容易に行うことも可能で集客も簡単に実施ができます。
詳細はこちら：https://select-type.com/
有料で多機能なおすすめ予約管理システム・アプリ比較12選
続いては有料となっていますが非常に多機能であり、使い勝手がいい予約管理システム・アプリを紹介します。
トレタ
●特徴
- 手厚いサポート
- レベルの高い集計
- 手書きでも入力できる
1つ目は24時間365日サポートを受けることのできるトレタです。
手厚いサポートも素晴らしいですが、トレタの魅力は全ての機能においてレベルが高いことであり多くの企業で満足度の高い実績を持っています。
そして手書きでも入力できる点など初心者の方でも簡単に使える仕様を意識しており、嫌煙しがちな予約管理システム・アプリの導入ハードルを下げております。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 見積もり | 見積もり | なし |
詳細はこちら：https://toreta.in/jp/
ebica予約台帳
●特徴
- オウンドメディア集客強化
- 11個のグルメサイト予約を一元管理
- オリジナルレイアウト
2つ目はオウンドメディア集客強化などの強みを持っているebica予約台帳です。
11に及ぶグルメサイトをカバーしており、その中には主要グルメサイトも含まれておりますので利用するだけで集客へつながるメリットがあります。
空席確認などもオリジナルレイアウトを使って見やすくすることができ、直感的に把握しやすい色合いでしたら経験の浅いアルバイトなどでも使用することができます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 見積もり | 見積もり | なし |
詳細はこちら：https://www.ebica.jp
ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）
●特徴
- 清水建設などでの実績
- クラウド上で管理
- ドラッグアンドドロップ操作
3つ目は清水建設や明治などでの大手企業でも導入されているChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）です。
大手企業が導入をしていることもあり品質は非常に高く、クラウド上で管理という心配になってしまう機能ではありますがセキュリティ面でも抜群の安定性をほこっております。
そしてドラッグアンドドロップで操作できるという点もあり、高齢者の方などパソコンに慣れていない方でも扱うことができます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 20,000～円 | 1,0000～円 | なし |
詳細はこちら：https://yoyaku-package.com
お席トットくん
●特徴
- 他社システムへの組み込みが可能
- 予約分析
- コミュニケーション機能
4つ目は他社システムへの組み込みが可能などの強みがあるお席トットくんです。
質の高い予約分析などを得意としており、導入をすることにより予約の傾向やどのような顧客が頻繫に予約しているかなどを理解することができます。
忘れもの紹介などのコミュニケーション機能も持っておりますので、顧客からの満足度も高く多くの企業で実装されているサービスです。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| なし | 8,000円 | なし |
詳細はこちら：https://sp.tottokun.jp
STAR RESERVE（スターリザーブ）
●特徴
- 豊富な予約画面
- 予約方法の細分化
- 強固なセキュリティ体制
5つ目は業種によって予約画面を選べるという豊富な種類を持ったSTAR RESERVE（スターリザーブ）です。
予約方法の細分化もしており、カレンダーからの予約や質問項目に沿って徐々に予約していくなどの多彩な方法があり柔軟性があります。
セキュリティ面もしっかりと守られており、過去に大きなトラブルなども起こっていない安心できるサービスです。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 5,000円 | 2,000～円 | あり |
詳細はこちら：http://reserve.star7.jp/index.php
リザーブキーパー
●特徴
- SMS送信
- 口コミ誘導
- 便利な顧客管理機能
6つ目はSMS送信により無断キャンセル防止機能もついているリザーブキーパーです。
SMS送信はメールなどよりも開封率が高く、便利に使うことのできる機能となります。
また口コミへの誘導などもあり集客へとつなげることもできますのでうまく活用することができると導入により売上アップなども見込めます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| なし | 10,000～円 | なし |
詳細はこちら：https://www.r-keeper.jp
OpenTable
●特徴
- インバウンド集客
- 強力なテーブル管理
- 細かいレポートの作成
7つ目は多言語対応などでインバウンド集客も行うことのできるOpenTableです。
強力なテーブルを作成することができ、スタッフの状況や実際の内装に伴ったフロアプランなども容易に作成することができます。
そして細かいレポートを作成することも可能なので、問題点を洗い出すこともでき改善活動へ有効に活用できるメリットがあります。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 40,000円 | 7,500円 | なし |
詳細はこちら：https://restaurant.opentable.jp/products/guestcenter
TableSolution
●特徴
- キャンセル防止
- 予約の取りこぼし防止
- 15ヶ国語対応
8つ目は予約された顧客のキャンセル防止などをすることができるTableSolutionです。
当日のキャンセルは店舗にとって痛い打撃となりますので、防止できる点は非常にありがたいポイントです。その他に予約の取りこぼしなども対応することができますので集客を最適かすることが可能となります。
15ヶ国語対応という強みありますので海外の顧客インバウンド対応も可能です。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| なし | 12,000～円 | なし |
詳細はこちら：https://www.tablesolution.com
EIPrO(エイプロ)
●特徴
- 自動返信メール
- 簡単ウェブページ作成
- 自由なデザイン
9つ目は簡単にウェブページを作成することができるEIPrO(エイプロ)です。
自動返信メール機能がついており、送り忘れというミスが起きることもなく、顧客満足度も高めることができます。
また自由にデザインをすることできるため、自分好みに変更することが可能で、見やすくすることも機能重視にすることも容易にできます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 10,000～円 | 7,000～円 | あり |
詳細はこちら：https://eipro.jp
リザベーション・エンジン
●特徴
- 15年以上の実績
- 万全なセキュリティ対策
- 計測タグ設置
10つ目は15年以上提供してきたという実績を持っているリザベーション・エンジンです。
リザベーション・エンジンはかなりレベルの高いセキュリティ対策をしており、15年以上提供し続けてきたという実績も納得です。
また計測タグの設置なども行えますのでマーケティング活動にも利用することができ、用途は多岐に渡ります。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 見積もり | 見積もり | あり |
詳細はこちら：https://re.iqnet.co.jp
おさえるネット
●特徴
- 低価格での導入
- シンプル機能
- オンライン決済
11つ目はASPなので低価格での導入をすることのできるおさえるネットです。
低価格なので機能が少ないというわけではなく、必要なものだけそろえたシンプルで使いやすい操作性になっています。
またシンプル機能ではありますがペイパルなどのオンライン決済も行うことができますので、低価格でも満足できるものがいいという場合はおすすめです。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 10,500円～ | 0～3,780円 | あり |
詳細はこちら：https://www.osaeru.net
eReserve（イーリザーブ）
●特徴
- iPad管理画面
- SNSボタン
- グーグルマップなどに対応
12つ目はiPadでの管理画面を最適化しているeReserve（イーリザーブ）です。
SNSボタンなど上手く活用できると集客につながる機能がたくさんあり、グーグルマップやグーグルカレンダーなどにも対応していますので連携をすることができます。
また支店の追加なども無料で行うことができますので、事業を拡大したという場合でも問題なく対応をすることができます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 5,000～円 | 7,500～円 | あり |
詳細はこちら：https://www.asj.ne.jp/ereserve/
予約管理システム・アプリの5つのメリット
予約・顧客管理の一元化によるオペレーションコスト削減
予約業務・顧客管理を一元管理することができるため、オペレーションコストの削減をすることができ、全体のコストカットにつながります。
オペレーションは店舗において重要な部分ですが、人員や通信費などがかかってしまうためどうしても負担をかけてしまう分野であります。
予約管理システム・アプリでは受付時の自動メール送信や、電話受けつけによる時間ロスも改善が期待できます。
Webや電話、メールといったさまざまなフォームから入ってくる顧客情報も、一元管理が可能なためオペレーションコストの削減にもつながることでしょう。
外部サービス連携・プッシュ通知による集客アップ
予約管理システム・アプリはさきほどいくつか紹介したようにグルメサイトなど外部のサイトと連携することができ、プッシュ通知などの機能もあり、集客アップの施策としても効果的です。
外部サイトは影響力が大きい分、集客も効率化することができますので、大手のグルメサイトと連携しているサービスはメリットがたくさんあります。
そしてプッシュ通知は忘れがちな情報なども配信することができ、開封率も高く費用対効果が高いです。
空席管理で予約見込みの機会損失を防止
空席管理は人の目で管理、状況によって対応してしまうとどうしても予約の取りこぼしが発生してしまいせっかくの顧客を逃してしまう可能性があります。
予約管理システム・アプリでは情報を一元管理し、リアルタイムに予約状況の表示が可能なため簡易に防止が可能です。
クレジット決済対応・キャンセル機能で離脱防止
オンライン決済への対応も充実しており、顧客の満足度も高くすることができ、キャンセル機能で離脱防止も行うことができます。
オンライン決済は事前に支払いが完了するため、顧客にとっても利便性の高いクレジット決済への店舗対応は今後は必須といえるでしょう。
また、空席情報の管理は店舗にとって非常に重要でキャンセル待ちを表示し、待ち状態の顧客にメールで案内も可能です。
顧客情報の蓄積で予約データの分析ができる
予約管理システム・アプリでは顧客情報を予約した際に保存、そのまま分析へと持っていくことができますので店舗の最適化が行いやすくなっています。
分析は非常に重要であり、どこの企業でも予約した時期はいつか、どのような人物だったかなどの顧客の分析を実施することでメニュー企画やマーケティング施策の検討にもつながります。
予約管理システムで集客効率化・コスト削減
予約管理システムは非常に便利な機能が豊富にあり、うまく活用することができればマーケティングへと応用することも可能です。
もちろんマーケティング方面へ活用する場合はそれなりの知識は必要となりますが、日常的に管理する場合では初心者の方でも簡単に扱えます。
ぜひ、店舗業務の効率化に向けて検討してみてはいかがでしょうか。
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