・LINEで使える予約システムの概要
・具体的な活用方法
・有料版と無料版の違い
LINE予約システムとは
LINE予約システムとは、LINE公式アカウントとシステムを連携させ、LINEアプリ上で予約受付・メッセージ・クーポン配信・ショップカード作成・デジタル会員証などが使えるサービスです。
顧客はLINEだけで手軽に予約ができ、事業者側はリアルタイムで予約状況を確認できる特徴があります。
LINE公式アカウントのオプションであるLINEで予約を利用して予約業務を自動化する方法もあります。ただし現在は飲食店に限定されており、特定のグルメサイトとの契約も必要となります。
その一方でLINE予約システムを利用すれば、業界を問わず様々な店舗で導入が可能です。予約や予約の変更・キャンセルを自動的に受け付ける機能が備わっているため、業務の効率化が望めます。
今回はLINE予約システムの主な機能やメリットについて解説しつつ、無料で利用できるおすすめ予約システムを紹介していきます。
まずはLINE予約システムでどのようなことができるのかを見ていきましょう。
無料LINE予約システムの料金比較
次は代表的なLINE連携予約システムをご紹介します。STORES予約・RE:RE LINEサロン予約など多くのサービスは初期/月額0円から利用できますが、予約上限数や月額費用などが異なるため確認しておきましょう。
LINEサロン予約 RE:REは初期費用0円で無料から利用でき、月額費用は9,800円かかります。予約上限数やページ数は同じく無制限ですが、複数店舗よりは個人店舗に向いています。
| サービス名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 注文/予約手数料 | 決済機能 | 連携/機能 | 利用業界 |
| STORES予約 |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円 | 決済4.9%+99円 | クレジット決済 事前決済 継続課金 | Googleで予約 LINE予約 インスタ予約 Salesforce Zoom API連携 | レッスン教室 美容院/エステ/サロン リラク/マッサージ/整骨院 フィットネス |
| Kalonade（カロネード） |  | 0円 ※無料 | お問合せ | お問合せ | お問合せ | LINE予約 ホットペッパー連携 （サロンボード） | 美容クリニック 美容院/エステ/サロン リラク/マッサージ/整骨院 パーソナルジム |
| LINEサロン予約 RE:RE |  | 0円 ※無料 | 9,800円 | 0円 ※無料 | クレジット 事前決済 月額課金 | LINE連携 サロンボード連携 ホットペッパー連携 （サロンボード） | 美容院/エステ/サロン リラク/マッサージ/整骨院 フィットネス |
| KAKERU LINE拡張サービス |  | お問合せ | 33,000円～（税込） | 0円 ※無料 | クレジット決済 事前決済 継続課金 | LINE連携/セグメント配信 リッチメニュー/アンケート 自動応答bot 会員証チェックイン API連携 基幹システム/CRM kintone ECサイト/POSレジ Zoomなど | 小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業 |
| WTE ※IT導入補助金で5~70%割引 |  | お問合せ | お問合せ | 0円 ※無料 | クレジット 継続課金 月謝管理 | インスタ連携 API連携 自社DB連携 | オンラインレッスン教室 エステ/サロン フィットネス |
| formrun |  | 0円 ※無料 | FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円 | 2.99%~ | クレジットカード決済 オンライン決済 口座振替 | 日程調整ツール（bookrun） | レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院 |
| coming-soon |  | 30,000円 | 13,000円 | お問合せ | お問合せ | ホットペッパー連携 （サロンボード） minimo/Nailie | エステ/サロン |
| Poster |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 エントリー：980円 ビジネス：5,000円 | お問合せ | お問合せ | LINE連携 | 小売/サービス BtoB企業/美容室 |
| Lステップ |  | 0円 ※無料 | スタート：2,980円 スタンダード21,780円 プロ：32,780円 | お問合せ | お問合せ | LINE連携 | 小売/サービス BtoB企業/美容室 |
美容室&サロン向け無料LINE予約システム10選
美容室・サロンにおすすめの無料で利用できるLINE予約システムを紹介します。
STORES 予約美容室・サロン向けの予約・POSレジ・キャッシュレスシステム/SNS集客/顧客管理
- 初期・月額無料で開始できる予約システム
- 累計導入社数は15万社以上
- 予約・POSレジ・キャッシュレス決済すべて初期費用0円で導入
- 集客メディアからの予約・ LINE予約・インスタグラム連携で予約の最大化を実現
- 予約情報をPOSレジへ自動連携し、顧客・売上データもこれひとつで完結
- 店舗売上・スタッフ別売上もグラフでかんたんに把握
| フリー | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 0円 ※無料 |
| 内容 | ネット予約システムをいますぐ無料ではじめたい |
| スモール | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 9,790円～ |
| 内容 | 予約・決済や顧客管理といった基本的な機能を使いたい |
| チーム | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 19,690円～ |
| 内容 | スタッフの予約管理やアンケートなどより柔軟な設定をしたい |
| ビジネス | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 28,600円～ |
| 内容 | より多い件数の予約や、たくさんのスタッフを管理していきたい |
| エンタープライズ | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 66,000円～ |
| 内容 | より強固なセキュリティ対策と大規模な予約の受け付け |
Kalonade(カロネード)美容・自由診療の業務管理はこれひとつで完結！
- 初期・更新費用0円/無料デモ実施中/契約期間の縛りなし
- 予約管理・回数券・電子カルテ・シフト管理・会計管理・デジタル問診などこれ一つで完結
- 予約時にスタッフ・リソースを自動最適化/効率的な予約管理で稼働率UP
- LINE予約や顧客データ分析機能の活用で顧客満足度・リピート率UP
- 店舗のニーズに合わせてカスタマイズ/安心安全なセキュリティ
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | お問合せ |
| 手数料 | お問合せ |
| 内容 | 無料デモあり |
RE:RE LINEサロン予約個人おすすめ初期/手数料0円/カルテ管理/ホットペッパー連携
- 初期費用無料・LINE連携でサロン顧客の予約を自動受付
- 個人・複数店舗のサロン/エステ/美容室で導入実績多数
- 電子カルテ・Instagram・外部予約サイト連携で顧客情報を一元管理
- 物販販売・一斉メッセージ配信など多様な機能を全て使い放題
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 9,800円 |
KAKERULINE連携予約/LINEでリマインド・セグメント配信/顧客管理
- 顧客管理から予約管理までLINEで一括管理！まるで自社アプリのような使用感
- 24時間・365日いつでも予約受付。
- キャンセル防止のためのリマインド配信をLINEで送ることができます
- クレジット決済機能で事前決済可能！抽選・クーポン機能でリピート率UPも！
- 外部ツールとのAPI連携が可能！ECサイト、POSレジなど
ワンモアハンドLINE・HotPepperBeauty連携/初期費用無料・初期設定無料
- 整骨院/鍼灸院/整体院/リラクゼーション/エステサロンのための予約管理システム
- 24H予約受付で予約数140％増！/LINE・Google口コミ連携でリピート率UP
- ホットペッパー予約一元管理/Googleカレンダー連携でWブッキングの心配ゼロ
- 共有型 電子カルテ「カルッテ」連携でカルテ管理も簡単/施術内容の共有で顧客満足度UP
- 面倒な初期設定も無料代行！/最短当日利用も可能
| スタンダードプラン | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 10,780円（税込） |
| 内容 | LINE連携で顧客フォローをスマートに！ |
| アドバンスプラン | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 14,080円（税込） |
| 内容 | Google・SNS連携で新規顧客を獲得！ |
| マスタープラン | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 16,280円（税込） |
| 内容 | LTV・失客分析で持続可能な経営を！ |
サブスクペイ Professionalサブスク管理シェア獲得 No.1 会員サイト構築/申込/決済/自動継続課金までオールインワン
- サブスク管理シェア獲得 No.1会員ビジネスに必要なサイト構築/決済/継続課金/契約管理をワンストップで提供
- 決済手数料は業界最安値2.65%～（平均3.25~3.74%）で年間コストを大幅に削減
- 契約内容や購買傾向/利用状況のトレンドなど顧客情報や行動履歴を自動収集
- 顧客情報/行動履歴/決済状況に加え外部データ取り込み機能によりリアルタイム分析
- LINE連携オプションでリピーター施策強化・セグメント配信も可能
| 初期費用 | お問合せ |
| 月額費用 | お問合せ |
| 手数料 | 決済手数料：2.65%~ |
| 内容 | ■課金方式 自動継続課金(定期/従量) お試し期間/周期/回数指定 課金日指定/リライト/洗い替え 最大自由設問設置10件 ■セキュリティ PCI DSS 3.2/Pマーク取得 3Dセキュア/SSL通信 |
Square予約初期月額0円/個人インスタ予約/Google連携予約/事前決済/自動キャンセル料徴収
- 初期/月額0円でカレンダー予約サイト作成/最短翌日入金で個人美容室におすすめ
- Instagram/Google連携で簡単ネット予約&販売/キャンセル料を自動徴収
- 無料POSレジで在庫/複数店舗/カルテ管理が可能・賃金管理&シフト管理も可能
- 事前決済/タッチ/ICカードなど多彩なキャッシュレスを1アカウントで無料導入
- 在庫管理・商品販売/サービスや複数スタッフ予約をまとめて1回で支払い
| フリープラン | |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 0円 |
| 内容 | ■主な機能 キャンセル料自動徴収/複数店舗/カルテ管理 事前決済/ギフト発行/Instagram&Google予約連携 自動リマインド/無料POSレジ/顧客管理/シフト管理 |
| プラスプラン | |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 3,000円 |
| 内容 | キャンセル料自動徴収/複数店舗/カルテ管理 事前決済/ギフト発行/Instagram&Google予約連携 自動リマインド/無料POSレジ/顧客管理/シフト管理 |
| プレミアムプラン | |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 8,000円 |
| 内容 | キャンセル料自動徴収/複数店舗/カルテ管理 事前決済/ギフト発行/Instagram&Google予約連携 自動リマインド/無料POSレジ/顧客管理/シフト管理 |
formrun(フォームラン)月額0円/フォーム作成/顧客管理/決済/予約/問合せ/サイト埋込/個人・中小向け
- formrunは直感的に操作でき、簡単にフォーム作成が可能
- 日程調整ツール『bookrun』と連携し、予約候補日を自動でリストアップ
- 自動返信メールや一斉メール配信機能があるため顧客への連絡業務を軽減
- 対応状況がひと目でわかる一覧画面で顧客を一元管理
- 顧客満足度アンケートなど予約の受付以外にも様々な場面で活用が可能
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 0円〜 |
| 内容 | ・bookrun連携 0円～ ・オプション EFO機能 ・無料トライアル 14日間 |
KaruteKun（カルテクン）- 予約受付から顧客管理までサロン店を一元管理
- アプリをダウンロードするだけで利用可能
- スマホ・タブレット・パソコンなどのマルチデバイスで対応可能
- 契約継続率100％
Karute Kunは、アプリをダウンロードするだけで利用可能な電子カルテシステムです。スマホ・タブレットだけでなく、パソコンなどマルチデバイスで対応可能です。また有料契約の継続率が100％と利用ユーザーからの評判もいいです。
| プラン名 | 月額費用 | 無料トライアル |
| シングルプラン | 5,500円 | 30日間 |
| シングルプラン＋予約＆LINEオプション | 11,000円 | 30日間 |
| スタンダードプラン | 11,000円 | 30日間 |
| スタンダードプラン＋予約＆LINEオプション | 22,000円 | 30日間 |
予約onライン – エステサロン向けLINE連携予約管理アプリ
- お客様の会員登録不要で利用可能
- 多店舗運用に対応
- スタッフ・コース登録数無限
| 初期費用 | 料金プラン/月 | 予約可能数/月 | 無料プラン |
| 初期設置料：11,000円 導入設定料：11,000円 | 3,300円 | お問い合わせ | ✗ |
予約onラインはすべての操作をLINE上で完結できる予約管理アプリです。リマインダー機能や顧客の囲い込みのためのチャットやプレゼントカードなどの集客機能も豊富です。また、スタッフ・コースの登録数も無制限なため、柔軟に対応可能です。
詳細はこちら： https://j-jp.jp/~yoyaku/
飲食店&レストラン向け無料LINE予約システム2選
無料でできる飲食店向けのLINE予約システムを紹介します。
リピッテTAKEOUT&DELIVERY – 初期/手数料0円&LINE×出前の事前注文決済システム
- SNSシェアで初期費用・注文手数料0円
- 今だけ月額費用が1ヶ月無料提供
- LINEで簡単チャット&電話注文受付・事前決済対応
- テイクアウト・デリバリー予約をLINEで管理&自動メッセージ配信
リピッテTAKEOUT&DELIVERYは飲食店のテイクアウト・デリバリー受付に特化したLINE注文予約システムです。
SNSでリピッテのホームページをシェアするだけで初期費用（9,800円）が無料となり、大手デリバリー・テイクアウトサイトでは30～40%と手数料が高いですが、注文手数料も0円で予約受付ができます。
またLINEから入った電話・チャット予約もシステム上で管理でき、メニュー設定や予約上限の設定・メッセージの自動配信も可能です。LINEは友達登録で簡単に新規顧客獲得が可能なことに加えて、ブロック率は低く定期的なメッセージ配信でリピーター獲得も期待できます。
導入サポートも支援しており、既存LINEアカウント連携・新規作成・リピッテ連携・ボタン作成など初期設定も広く対応しています。
新型コロナウイルスの飲食店支援として、今だけ月額費用の1ヵ月分が無料になるキャンペーンも実施しています。ぜひこの機会に導入してテイクアウト・デリバリー顧客を増やしましょう。
| 初期費用 | 月額費用 | 注文手数料 |
※SNSシェアで無料 | 2,980円 ※初月無料 | 0円 |
どこでも注文くん – LINEミニアプリで簡単！テイクアウト・デリバリー
- 3画面の簡単操作でスムーズに注文完了
- LINEトーク画面から操作可能なプランあり
- 注文後に顧客と個別にメッセージのやり取りが可能
どこでも注文くんは、LINE公式アカウントを活用したデリバリー予約システムです。使い慣れたLINEのトーク画面と同じため、顧客側も店舗側も直感的に使えます。また初期費用0円から利用可能なため導入のハードルも低いサービスです。
| 初期費用 | 月額費用 | 決済手数料 |
| 0円 | 14,800円〜 | VISA Master：2.8%～JCB AMEX ダイナース：3.2%銀聯カード： 2.1%アリペイ：2.3% |
病院&クリニック向け無料LINE予約システム2選
病院やクリニックで利用できるLINEと連携して、予約や順番待ちの管理ができるシステムを紹介します。
Airウェイト初期月額0円~LINE/電話呼出/iPadで順番受付管理&待ち時間表示/クーポン
- 初期/月額0円から利用可能/有料プランの契約期間縛りなし/iPadで順番受付管理
- LINE/電話/SMS/メールで呼出/外部ディスプレイに待ち時間表示も可能
- 小規模な飲食店/病院&クリニック・自治体/大手企業/チェーン店豊富な導入実績
- シンプル操作でアプリ・システムに詳しくなくても簡単利用
- 整理券/クーポン/自動呼出/多言語対応/QRコードで呼出状況をリアルタイム表示
| フリー | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 0円 ※無料 |
| 内容 | プリンター・iPadは別売り |
| ベーシック | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 11,000円 |
| 内容 | プリンター・iPadは別売り |
| スタンダード | |
| 初期費用 | 0円 ※無料 |
| 月額費用 | 22,000円 |
| 内容 | プリンター・iPadは別売り |
My junban – ウェイティング・順番待ち予約システム
- iPad・iPhoneでの操作が可能
- 受付はお客様セルフ
- 管理側は自由にカスタマイズ可能
「My junban」は、飲食店だけでなくクリニックやカット専門店などの混雑時に最適な順番待ちシステムです。iPadやiPhoneに対応していて、お客様セルフ受付を導入することもできます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアルの有無 |
| 無料 | 5,980円 | あり |
詳細はこちら：https://myjunban.co
LINE予約システムの6つの機能
予約の管理
予約の受付や変更、キャンセルなどの予約に関するやりとりを他のツールを用いることなくLINE上で完結させられます。スマホのカレンダーに自動反映すれば、聞き取りミスや記載ミスなどを防げます。自動的に返信する機能がついている場合は、24時間予約や内容の変更を受け付けられます。
顧客情報の管理
予約した顧客情報をLINE予約サービスのなかで一元的に管理できます。顧客が登録したデータを利用することで、年齢層や男女比、利用時間帯などの傾向やニーズを把握できます。
シフト管理
スタッフのシフトをカレンダーで管理できます。またスタッフがLINE上から自分のシフトを追加できるだけでなく、手間のかかる指名予約の確認や予約振り分けも可能です。
事前決済
クレジットカードなどによる事前決済が可能です。テイクアウトやデリバリーサービスを行う際に、予約や注文と同時に決済が済んでいる状態になります。そのため、キャンセル防止などに役立ちます。
顧客へのメッセージ配信・チャット・チャットボット
友だち追加してもらったユーザーにメルマガのようにメッセージ配信ができる機能です。配信方法も一斉配信だけでなく、年齢や性別・住所などを指定したセグメント配信も可能です。
そのため店舗やネットショップなどでの新規顧客向けの割引券や、リピーター向けのキャンペーン情報の配信にも活用ができます。
LINEを活用したセグメント配信・ステップ配信の詳細はこちらの記事で解説しています。
チャット機能では顧客とのお問い合わせ対応や、商品購入に関する質問など1to1でメッセージのやり取りができます。
またチャットボット機能を活用すれば、よくある質問やお問い合わせに自動応答メッセージを設定することで顧客対応の効率化も可能です。
チャットボット機能に興味がある方は、導入方法について詳しく解説した以下の記事をご覧ください。
LINEチャットボットの導入方法・業界別事例&無料おすすめ予約ツール比較29選
外部システムとの連携
外部システムと連携すると、月謝管理やチケットなどの販売も可能になります。お金の未収を防ぎ、毎月の集金の手間がなくなるため売上管理や顧客管理が容易になります。
LINEから予約を取る3つの方法
LINEで予約を受け付ける場合、大きく分けて3つの方法があります。
チャットでの予約対応
1つ目は公式アカウント上でのチャット予約です。
友達追加をしてもらい、チャットで直接予約のやりとりを行います。
予約連絡が来るたびにスタッフが手動でやり取りをする必要があり手間がかかるところがデメリットとしてあげられます。
画像参照-LINEヤフーforBusiness
外部予約システムへの遷移
2つ目は公式アカウントから外部リンクへ遷移させ予約をする方法です。
公式アカウント内で予約ボタンを作り遷移させたいURL(ホットペッパーなど)を設定することで予約ができるようになります。
スタッフが予約を手動で取る必要はありません。ただし、LINEのお友達情報と遷移先からの予約情報の連動はできないので顧客管理をする際には別途作業が必要になります。
画像参照-LINEヤフーforBusiness
LINE連携予約システムの導入
3つ目はLINEと連携できる予約システムを導入する方法です。
まず店舗での予約管理として使うシステムを導入します。導入したシステムとLINE公式アカウントを連携し、LINEからの予約が自動的に管理システムへ反映される為リアルタイムで予約の管理が可能になります。
ご紹介した3つの中で一番効率的かつダブルブッキング等のミスを防げるため、とてもおすすめの方法です。
LINE予約システムの設定方法
LINE予約システムを導入する際には、いくつかの設定が必要です。これらの設定を行うことで、スムーズな予約受付と管理が可能になります。ここでは、LINE公式アカウントの開設、Googleカレンダーとの連携、決済システムとの連携という3つの主要な設定方法について解説します。
LINE公式アカウントの開設
1．LINE for Businessページより公式アカウントページ作成・開設
2．プロフィール・基本情報の設定
3．リッチメニューの表示・カルーセル設定
4．あいさつ・自動応答メッセージの設定
5．QRコード発行・友だち追加ボタンの設置で集客導線を作る
6．友だちが増えたら、クーポンのセグメント・ステップ配信でリピーター育成
まずは、LINE for BusinessページからLINE公式アカウントページを作成・開設しましょう。LINE公式アカウントが開設できたら、アカウント情報や画像、位置情報、などのプロフィールや基本情報を設定します。
アカウント情報が登録できたら、リッチメニューやカルーセル設定を行います。リッチメニューなどは顧客のクリックや商品のアピールにも役に立つため、リンクやクーポンを設定してみましょう。
友達登録してくれた際に自動で送付するあいさつ・メッセージの設定では、あいさつは返信したくなるようなメッセージを考えてみてください。
ここまで設定できたらQRコード・友達追加ボタンを設置し、店内の設置や自社ホームページ・SNSで告知を行いましょう。
友達が増えてきたらセグメント配信やステップ配信でクーポンを送付することでリピーター育成を狙います。
Googleカレンダーとの連携
Googleカレンダーと連携すると、予約状況の一元管理が可能になります。連携することで他の予定と合わせて予約状況を確認でき、ダブルブッキングを防ぎます。
Googleカレンダーとの連携は、LINE予約システムの設定画面からGoogleアカウントと連携することで行います。連携後は、予約情報が自動的にGoogleカレンダーに反映されるようになります。
決済システムとの連携
決済システムとの連携で、オンラインでの事前決済が可能になります。連携することで、顧客はスムーズに支払いを行うことができ、店舗側では代金回収の手間を省けます。
決済システムとの連携は、LINE予約システムの設定画面から、利用する決済サービスのアカウントと連携することで行います。連携後は、予約時に決済方法を選択できるようになり、オンライン決済が完了した予約はその情報がシステムに反映されます。
LINE予約システム7つのメリット
メリット1.SNSの利用者数No.1「LINE」で集客UP
次のグラフは、ガイアックス社が公開している国内主要SNSの月間アクティブユーザー数(MAU)です。
LINEはアクティブユーザー9,500万人と国内No1のSNSのため、LINEとの連携で多くの利用ユーザーの顧客化が期待できます。
フードデリバリーサービス・テイクアウトサイトと比較したときに、自社アプリの場合は集客が課題となりやすいです。ただし、LINEは友だち登録で簡単ログインができます。そのため効率的な注文受付で売上げアップにつながるでしょう。
メリット2.会員登録不要で顧客管理可能
LINE公式アカウントによる連携はデジタル会員登録によりハードルも大きく下げられます。LINEログインをタップし、友達に追加するだけで会員化できます。そのため、会員登録も不要で顧客獲得ができます。
- LINE公式アカウントのログイン機能で会員登録不要
- 新規集客のハードルを下げ顧客獲得が可能
- 集客だけでなく顧客育成までLINE1つでカバー
通常の会員登録では個人情報を入力するなど手間がかかります。そのため、登録中に顧客が離脱してしまう可能性もあります。しかしLINEであれば友だち登録だけで完了でき、簡単に顧客獲得が可能です。
メリット3.新規集客～リピート獲得など顧客育成も可能
また下記図のフローのようにLINE公式アカウントでは、新規顧客の集客～リピーターまで施策を一元管理ができるのも特徴です。
顧客のロイヤルティーを高めたい・新規売上のアップを図りたいと思っても、会員登録が大きなハードルになってしまう場合があります。しかし、上記のように友達登録だけで余計な情報入力は不要です。
またステップ・セグメントメッセージ配信によるOne to Oneのクーポン案内や、顧客IDと紐付けたリマーケティング広告など顧客育成までトータルでマーケティング活動を実現できます。
メリット4.セグメント配信・One to Oneでブロック率低下
LINEは企業のマーケティングツールとしても有効で、メルマガと比較して高い効果があるといわれています。次の図はEmail Marketing Metrics Reportを元に弊社で作成したLINEvsメルマガ開封率・CTRの比較です。
※CTRは配信数との比較（例：100人送付で65人開封・33人がクリック）
- 顧客ID連携で購買データを活用したOne to One配信
- ユーザーニーズに合わせたセグメント配信でブロック率低下
- 開封率6倍・クリック率20倍とメルマガより高い効果を発揮
LINEによるメッセージ配信は開封率65.5％とメルマガの約6倍、本文CTR（クリック率）は約32％とメルマガの20倍以上です。このように、LINEはチャットコミュニケーションで顧客との関係性を築けます。
上記のような高い効果を引き上げる機能として、LINEでは顧客IDを紐付けて特定の顧客にみに送信するセグメント配信も可能です。ユーザーに合わせたOne to Oneマーケティングもできます。
一斉配信ではなく個別のニーズに合わせた属性への配信は、ブロック率を下げることにもつながります。
メリット5.クーポン・リピーター向けメッセージ配信を自動化
またLINE公式アカウント・連携システムではステップ・セグメント配信が可能で、事前に配信ルールを設定しておくと自動メッセージ送信やクーポン配信もできます。
例えばステップ配信では友達登録後にアンケートを送付し、ユーザーの回答に合わせた条件分析で顧客ニーズにあったメッセージ送信ができるようになります。
上記のような自動化はBtoB領域ではマーケティングオートメーションツールとも呼ばれます。LINEでも同様に顧客に合わせて配信を行うオートメーション化が可能です。
LINEステップ・セグメント配信の詳細はこちらの記事で解説しています。
メリット6.自動応答&予約による効率化・事前決済で当日キャンセル防止
LINEにはチャットボット機能もあり事前に設定することで、顧客の電話対応・予約業務の効率化につながります。
あらかじめ特定ワードに対するメッセージやルールを決めておけば、LINEアプリ上でカレンダー予約・商品販売・テイクアウト注文なども自動化ができます。
顧客サポートとしての活用も可能なため、よくある質問を整理しておけば顧客満足度の向上にもつながります。
またTableCheck社の調査では、1年で約40％以上の飲食店が無断キャンセルを経験・10％は10回以上発生しています。当日キャンセルは事前に確保していた食材が無駄になり、店舗の機会損失となり店舗は大きな負担になります。
しかし、事前決済であれば注文や予約と同時に支払いまで行うため、当日キャンセルの防止が期待できます。
またLINE上でもクレジット決済やLINE Payなどの事前決済やキャッシュレスが対応可能で、レジ締めの手間も軽減し、人的ミスの少なくなるでしょう。
事前決済に関する詳細はこちらの記事で解説しています。
メリット7.リッチメニューで直接予約可能・途中離脱防止
LINE公式アカウントではトーク画面に大きなバナー広告や画像・写真を表示できるリッチメニューも強みです。
リッチメニューではLINE上でタップするだけでフォームから直接注文・予約が可能なため、離脱を避けられます。
また美容室・不動産業界では物件写真やカットモデル事例など、印象的なクリエイティブを作成することで集客効果を高められるでしょう。
LINEのリッチメニューや、その活用方法についてより詳しく知りたい方は、以下の記事でより詳細に解説しておりますので、ぜひご覧ください。
LINEリッチメニューとは？活用方法やメリット、タップされるメニューの作り方
無料のLINE予約システムを使う3つの注意点
無料のLINE予約システムを使うには、いくつか注意点があることを知っておく必要があります。ここでは特に気をつけるべき3つの注意点を紹介します。
注意点1.有料になる可能性
現在無料で提供されているシステムが、今後もずっと無料で利用できるとは限りません。サービス提供側の経営状況や戦略の変化、システムの機能拡充などさまざまな要因によって、無料プランが廃止されたり、有料化されたりする可能性があります。
無料のLINE予約システムを検討する際は、将来的な事業拡大も見据え、有料プランに移行する可能性やその際の費用などを事前に想定しておくことが重要です。また、契約内容をよく確認し、有料化に関する条項が含まれているかどうかも確認しておきましょう。
注意点2.機能の制限
「無料のLINE予約システムでは、有料版と比較して利用できる機能が限定されることも少なくありません。例えば、無料版の予約管理システムには、「予約件数の制限」「複数アカウントでの同時ログイン不可」「複数店舗の管理不可」などの制限が多いです。制限を解除するためには、追加コストがかかる場合もあります。
無料版は疑問点やトラブルが発生した際に、十分なサポートを受けられない可能性もあるでしょう。マーケティング施策が充実していない場合も多く、顧客獲得やリピーター育成のための機能が限られていることもあります。
注意点3.決済手数料
無料のLINE予約システムであっても、決済手数料が発生することがあります。例えば、予約売上の8％が決済手数料としてかかる場合、1万円の予約に対して800円の手数料が発生します。月に100件の予約があった場合、8万円もの手数料がかかります。
このように導入コストが無料でも、顧客の支払いごとに決済手数料が発生するため、結果的に多額の費用が発生するケースもあるため注意が必要です。
LINE予約システムにおける無料と有料の違い
無料のLINE予約システムはコストがかからないため、個人経営の店舗など小規模な事業者におすすめです。しかし、事前決済システムがない、セキュリティが劣る、予約受付件数に制限がある、複数店舗の管理ができないなどの制約がある場合も少なくありません。
有料のLINE予約システムはコストがかかる反面、より多くの機能を利用でき、安定したサポートを受けられるというメリットがあります。複数店舗の管理や詳細な顧客情報の管理、予約の分析、マーケティング機能など、ビジネスの成長に合わせて必要な機能を追加していくことができます。
導入目的や必要な機能、現在使用中のサービスとの連携などを明確にし、それぞれのメリット・デメリットを比較検討して自社に合った予約システムを検討しましょう。多くのシステムでは無料トライアルが提供されているため、実際に試してみることもおすすめです。
無料のLINE予約システムを選ぶ5つのポイント
無料だからといって安易にLINE予約システムを選んでしまうと、想定していたような機能がなく、後悔したりかえって手間がかかるケースもあるでしょう。ここでは無料のLINE予約システムを選ぶポイントを5つ紹介します。
ポイント1.自店舗の業態に必要な機能
無料のLINE予約システムを選ぶ際には、自店舗の業態に合った機能が備わっているかの確認が重要です。必要な機能が不足していると予約管理が煩雑になったり、顧客満足度が低下したりする可能性があります。
また、導入予定の予約システムがどの業態に特化しているか、自身の業態に適しているかを確認しましょう。無料プランの場合、機能が限定されている場合が多いため、特に注意が必要です。
ポイント2.セキュリティ
無料のLINE予約システムを選ぶ際には、セキュリティ対策がしっかりと行われているかの確認が重要です。セキュリティ対策が不十分なシステムを利用すると、顧客の個人情報が漏洩し、大きな問題に発展する可能性があります。
株式会社東京商工リサーチによると、個人情報の漏洩事件は増加傾向にあります。
出典：株式会社東京商工リサーチ｜2023年の「個人情報漏えい・紛失事故」が年間最多 件数175件、流出・紛失情報も最多の4,090万人分
特に、LINE予約システムでは、顧客の氏名、電話番号、メールアドレス、予約日時、予約内容など、さまざまな個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。
顧客情報の厳重管理には、国際規格であるISO27001の取得がひとつの指標となります。ISO27001は情報セキュリティに関する国際的な標準規格であり、取得している企業は、情報セキュリティ対策が適切に行われていると認められています。
ポイント3.使いやすさ
予約システムの操作が複雑だと、店舗側は使いこなせず、顧客側は予約を諦めてしまう可能性があります。そのため、シンプルな操作性で誰でも使えるかを考慮し、使いやすさを重視して選定することが重要です。
| 店舗側にとっての使いやすさ | 顧客側にとっての使いやすさ |
| ・管理画面が直感的で分かりやすい ・予約状況の確認や変更が簡単 ・顧客情報の一元管理が可能 ・操作方法に関するサポート体制が充実 | ・LINE上でスムーズに予約が完了できる ・予約内容の確認や変更が簡単 ・リマインドメッセージが適切に届く |
使いやすさは、予約システム導入後の運用効率や顧客満足度に大きく影響します。無料のシステムでも操作性や機能性を比較検討し、自店舗にとって最適なものを選びましょう。
ポイント4.リマインドメッセージの自動配信機能
LINE予約システムでは、リマインドメッセージの自動配信機能が重要です。自動リマインダーによって当日キャンセルや無断キャンセルのリスクを軽減し、店舗運営の効率化に繋がります。
株式会社TableCheckの調査によると、無断キャンセルの理由として30.2%の方が「予約したことをうっかり忘れた」と答えています。
出典：PR TIMES｜無断キャンセル理由トップは「とりあえず予約」。20～30代のグルメサイト予約、高い無断キャンセル率
送信タイミングや内容などを比較検討し、自店舗に合ったシステムを選びましょう。
ポイント5. 外部システムとの連携
LINE予約システムの導入時には、既存の予約管理システムや顧客管理システムとの連携が重要となります。例えば、飲食店であればぐるなびや食べログ、美容関連店舗であればホットペッパービューティーなど、すでに利用している予約プラットフォームとの連携がスムーズに行えるかを確認しましょう。
外部システムとの円滑な連携により、顧客情報や予約履歴のデータ共有が容易になり、二重管理の手間を省いて予約管理を効率化できます。
LINE連携して効率化と集客力アップを同時に実現させよう
LINE公式アカウントは無料で作成できます。LINEと連携することで、予約の利便性が上がるだけでなく、クーポン発行などアクティブな動きがとれるため、集客や販促に効果的です。
今回紹介したシステムは初期費用無料のものばかりです。ぜひ導入を検討してみてください。
