美容室・サロンの顧客管理ソフトおすすめ14選比較！導入メリットや選び方も解説

「顧客情報の共有ができずサービス品質にばらつきがある」「リピーターがなかなか増えない」など、美容室・サロン経営でこんな悩みはありませんか？

この記事では、これらの課題を解決する無料で使えるソフトを含むおすすめの顧客管理ソフトや機能、選び方まで詳しく解説します。

美容室・サロンの顧客管理ソフトとは

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトとは、顧客の予約状況や施術履歴を一元管理し、売上分析まで行えるシステムです。

従来の紙カルテや手書きの予約表では、情報の共有や検索に時間がかかり、スタッフ間での引き継ぎも困難でした。デジタル化により、誰でも瞬時に顧客情報にアクセスでき、一貫したサービス提供が可能になります。また、POSレジやクレジット決済端末との連携により、サロン全体の業務を効率化できます。

美容室・サロンの顧客管理ソフトの主な機能｜できること

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトの主な機能について、売上アップや集客、業務効率化に対してどのような役に立つのかを紹介します。

機能名	できること
顧客カルテ管理	・施術履歴、カラーレシピ、使用商材の記録 ・アレルギー情報、会話内容の蓄積 ・写真付きで施術前後を比較 ・検索機能で瞬時に情報呼び出し
予約管理	・自社サイトに埋め込める予約フォーム ・独立した予約ページの自動作成 ・予約情報と顧客情報の連携
自動配信 リマインド機能	・誕生日クーポンの自動配信 ・来店周期に合わせたご案内 ・予約前日のリマインドメール
売上・分析機能	・日別・月別・年別の売上推移 ・メニュー・スタッフ別の売上分析 ・顧客単価・来店頻度の把握
ポイント・クーポン管理	・ポイント付与 ・クーポンの発行
多店舗管理	・店舗間の売上比較 ・顧客の店舗間利用履歴 ・本部からのリアルタイム把握

美容室・サロンにおすすめの顧客管理ソフト14選比較

サービス名	イメージ	初期費用	月額費用	顧客管理・電子カルテ	事前決済手数料	日付・指名予約	LINE連携	POS連携	HP作成	事前決済	その他外部サイト連携
STORES予約		無料	無料〜	〇	4.9%＋99円	〇	〇	〇	〇	〇	〇
ChoiceRESERVE		33,000円〜	22,000円〜	〇	問い合わせ	〇	ー	ー	〇	〇	ー
BeautyMerit		100,000円〜	20,000円〜	〇	3.50%	〇	〇	ー	✕	〇	〇
LINEサロン予約 RE:RE		無料	9,800円〜	〇	3.24〜3.74%	〇	〇	ー	〇	〇	〇
KAKERU LINE予約		お問合せ	33,000円～ ※基本＋予約機能	〇	3%~	〇	〇	△	〇	〇	API連携
Square予約		無料	無料〜	〇	3.6%	〇	ー	〇	〇	〇	ー
formrun		0円 ※無料	0円～25,800円	△	2.99%~	〇	〇	△	✕	〇	日程調整ツール
SELECTTYPE		無料	無料〜	〇	4.6〜5.6%	〇	〇	ー	〇	〇	ー
RESERVA		無料	無料〜	〇	4.9%	〇	〇	ー	〇	〇	〇
coming-soon		30,000円〜	13,000円〜	〇	問い合わせ	〇	〇	〇		問い合わせ	〇
Aiony		問い合わせ	5,000円〜	〇	問い合わせ	〇	〇	〇		問い合わせ	〇
サロンボード		問い合わせ	問い合わせ	〇	3.24〜3.74%	〇	ー	〇		〇	〇
yoyakul.jp		無料	無料〜	〇	問い合わせ	〇	ー	〇		問い合わせ	ー
LIME		無料〜	無料〜	〇	問い合わせ	〇	〇	〇		問い合わせ	〇
リザービア		問い合わせ	問い合わせ	〇	問い合わせ	〇	〇	〇		〇	〇
Salon Answer		130,000円〜	9,800円〜	〇	問い合わせ	〇	〇	〇		〇	〇

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美容室・サロンの顧客管理ソフトの選び方｜5つの比較ポイント

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトを選ぶ4つのポイントを紹介します。

1. 導入目的にあった機能があるか

まずは何のために顧客管理ソフトを導入するのか、目的を整理しましょう。そのうえで、目的に合った機能があるかを確認しましょう

予約管理の手間を減らしたいのか、スタッフ間の情報共有を強化してリピート率を上げたいのかなど、顧客管理ソフトを使ってどんな課題を解決したいのかを考えましょう。

2. 管理できる顧客情報が十分か

顧客の氏名や連絡先などの基本情報に加え、施術や対応の履歴を残せるか、カルテに写真を登録できるかなどを確認しましょう。

履歴にこれまでの施術や会話の内容などの記録を残し、それを踏まえて対応をすれば、顧客は「自分のことをちゃんと覚えてくれている」とお店のファンになってくれるでしょう。写真登録ができれば、「前回と同じ感じで」と注文されたときもスムーズです。

3. システム連携ができるか

POSレジや外部の予約サイトなど、既存のシステムやサービスと顧客管理ソフトが連携できるのか確認しましょう。

POSレジから顧客情報や予約スケジュールを確認できれば、これらの確認のためにオフィスのPC前まで行かずに済みます。予約サイトから入った予約がシステムに自動登録されれば、手入力の手間も打ち間違いのリスクもなくなります。

4. 管理画面の見やすさ・使いやすさ

管理画面はシンプルで見やすいか、機械が苦手なスタッフでも使いやすいかをチェックしましょう。

スタッフにとって使いづらいシステムでは業務を効率化できないどころか、余計な負担を増やすだけかもしれません。無料トライアルやデモ画面などで使用感を確かめてから導入を決めましょう。

5. サポート体制が整っているか

ソフトの使い方がわからないときや不具合が起きたときのサポート体制を確認しましょう。

問い合わせの方法や対応の早さなどを確認し、安心して使えるソフトを選ぶのです。公式サイトだけでなく、レビューサイトやSNSで評判をチェックするのもおすすめです。

美容室・サロンが顧客管理ソフトを導入する5つのメリット

美容室やサロンが顧客管理ソフトを導入するメリットを5つ紹介します。

1. 顧客カルテを一元管理できる

施術履歴やカラーの調合、会話の内容まで記録できます。誰が担当しても同じクオリティの接客が可能になり、顧客満足度が高まります。

紙カルテでは探すのに時間がかかりますが、デジタル化すれば検索や共有も簡単です。スタッフ全員が同じ情報にアクセスでき、引き継ぎもスムーズになります。

2. リピーターを増やせる

顧客カルテの情報をもとに誕生日クーポンやリマインドを配信できます。来店周期に合わせたアプローチが可能になり、自然に再来店を促すことができます。

「そろそろカラーのタイミングですよ」といった個別メッセージも自動送信。結果としてリピーターが増え、安定した売上につながります。

3. 予約とカルテをまとめて管理できる

ネット予約や電話予約を自動で反映できます。それを顧客カルテと紐づけて管理できるので、予約と顧客情報を同時に確認可能です。

空き状況も即時に反映され、ダブルブッキングを防げます。これによりスタッフの負担も減り、お客様対応により集中できるようになります

4. 売上や人気メニューを分析できる

カルテに蓄積されたデータから売上傾向や人気メニューを把握できます。スタッフごとの指名数も確認でき、勘や経験に頼らない経営判断が可能です。

「どのメニューが収益性が高いか」「いつが忙しい時期か」といったデータが一目瞭然。キャンペーン設計や新メニュー開発にも活用でき、収益改善に直結します。

5. カルテの紛失や持ち出しを防げる

顧客管理ソフトはシステム上でカルテを管理するため、紙のカルテよりも紛失や持ち出しを防ぎやすいです。

従来の紙カルテは紛失や破損などが起こりやすく、持ち出しによる顧客情報の流出などのトラブルが発生するリスクがありました。ログインできる端末を制限すれば、サロン外でカルテを開き、情報漏えいが起こることもないでしょう。

美容室・サロンが顧客管理ソフトを導入する2つのデメリット・注意点

顧客管理ソフトには多くのメリットがある一方で、導入前に知っておくべきデメリットもあります。特に重要な3つのポイントをご紹介します。

1. 導入・運用にコストがかかる

最も大きなデメリットは費用面です。初期導入費用で5万円〜30万円、月額利用料も1万円〜5万円程度かかります。

小規模サロンにとっては月額費用が経営を圧迫する可能性があります。導入前に売上向上効果と費用のバランスをしっかり計算することが重要です。

「月3万円のシステム費用で月10万円の売上アップができるか？」といった視点で検討しましょう。

2. スタッフが慣れるまで時間がかかる

紙カルテに慣れたスタッフには、デジタル化が負担になる場合があります。特に年配のスタッフほど抵抗感を示すケースが多いです。

導入初期は入力に時間がかかり、お客様との接客時間が短くなる可能性があります。

解決策として、十分な研修期間を設け、段階的に移行することをおすすめします。「今日は新規のお客様だけシステムに入力」といった具合に、無理のないペースで進めましょう。

美容室・サロンの顧客管理ソフトに関してよくある質問

無料で使える美容室・サロンの顧客管理ソフトはある？

美容室・サロン向けの顧客管理ソフトには、無料で使えるものも存在します。
無料プランでも顧客情報の登録・予約管理・カレンダー管理など基本的な機能が使え、まずは試してみるのに向いています。

サービス名	イメージ	おすすめな人	特徴
STORES予約		低コストで予約・決済を始めたい人	予約・決済・顧客管理を無料から使える予約システム
Square予約		決済・POS・予約をまとめたい人	予約・決済・POSをまとめて使える予約システム

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顧客管理ソフトはMacのパソコンでも使える？

はい、Macのパソコンでも多くの顧客管理ソフトを利用できます。
Webブラウザ（Safari、Chromeなど）に対応しているクラウド型の顧客管理ソフトであれば、WindowsかMacに関係なく、問題なく動作します。インストール型のソフトでも、Mac対応のものが提供されているケースがあります。

クラウド型の場合、Mac・Windows・タブレット・スマホなど複数のデバイスから同じデータにアクセスできるため、予約対応や顧客管理を場所を問わず行える点が大きなメリットです。

リピーターやポジティブな口コミを獲得するためにも、美容室・サロン向けの顧客管理ソフトを活用しよう

美容室やサロンには一般的な顧客管理システム（CRM）よりも、美容室・サロン向けの顧客管理ソフトがおすすめです。美容室・サロン向けのソフトは予約サイトと連携し、オンライン予約を自動で登録したり、キャンセルや変更を反映したりできます。

写真や動画付きのカルテやメッセージの自動配信などの機能を活用すれば、お客さまにより良いサービスを提供できるでしょう。スタッフ間の情報共有を強化すれば、お客さまは「自分のことをわかってくれている」と感じ、そのサロンをまた利用したくなるはずです。

https://wp-orend.orend.jp/mag/a0457