セルフ（セミセルフ）レジとは｜使い方やメリット・導入店舗事例を解説

セルフ（セミセルフ）レジとは

セルフレジとは、商品バーコードの読み取りや精算業務を消費者自身で行うタイプのPOSレジです。セルフレジには2つの種類があり、顧客自身がバーコードの読み取りから精算までのすべてのレジ業務を行うフルセルフレジ、商品バーコードの読み取りを店員がし、設置機器で顧客が精算するセミセルフレジがあります。

今回は、スーパーや一部のコンビニでも目にすることの増えてきた、セルフレジについて使い方や仕組み、メリットについて解説しながらメーカー別にレジシステムを紹介していきます。

セルフレジの2つの種類 – 従来型レジとの比較

セルフレジにはフルセルフレジとセミセルフレジの2種類があります。まずは従来のレジとの違いがわかるよう、それぞれを比較していきます。

	商品のスキャン	代金の精算	商品の袋詰
フルセルフレジ	顧客	顧客	顧客
セミセルフレジ	店員	顧客	顧客
従来型レジ	店員	店員	顧客（一部店舗では店員）

従来型レジとセルフレジの比較表

従来型のレジと比較すると店員と顧客の業務が明確に分かれます。特にフルセルフレジは、レジ業務すべてを顧客がするため、店員の業務負担が大きく減り、店舗の人手不足解消につながります。

セルフレジは商品のスキャンこそ店員がしなければなりませんが、時間のかかる会計は顧客側でするため従来型のレジと比べ、こちらも店員の負担を減らすことができるでしょう。

従来型のレジは「コンビニ」を中心に、商品の袋詰めを店員が行うこともあるため、セルフレジを導入することで店員の業務効率を大幅に改善することにつながります。

セルフレジの使い方・流れ

フルセルフレジ（セルフレジ）を使う流れは、次の3つのステップです。

商品をスキャンする
精算機で顧客自身が精算する
顧客が袋詰めを行う

最近ではセルフレジを導入しているスーパーやコンビニが増えているため、既に体験している方もいるのではないでしょうか。

従来型のレジに比べ、店頭スタッフが関わることが減るため、人手不足であっても顧客の待ち状況をつくらず、満足度の向上も期待できます。

セルフレジの仕組み・4つの種類

セルフレジをさらに細かく分けると4種類存在しています。それぞれの特徴を確認やメリットを紹介します。

（1）「無人型セルフレジ」ICタグで自動認識、商品スキャンも自動

無人型セルフレジは名前のとおり「無人」で対応が可能な、高度なセルフレジです。ICタグを商品に取り付けておくことで、バーコードの読み取りが不要となり、商品の読み取りは指定場所に置いて自動認識が可能です。

顧客も「セルフレジのスキャンに手間取る」ことがなくなるためストレスなく買い物ができ、店舗としてもセルフレジに行列ができてしまうことが減り、スタッフの人件費を削減できるメリットがあります。

（2）「スキャン型セルフレジ」顧客自身でバーコードを読み取る

スキャン型のセルフレジは、フルセルフレジのことを指します。フルセルフレジは店員が関わらなくとも顧客のみで完結するため、利便性が高いです。

またICタグを用いた無人型セルフレジと違い、「ICタグを商品に取り付ける」作業が必要ないため、ICタグ取り付けにかかる費用や人件費も発生せず人手不足解消に導入しやすいレジといえます。

（3）「セミセルフレジ」スタッフがバーコードを読み取る

セミセルフレジは、店員がバーコードの読み取りまで行い、残りの会計や袋詰めを顧客に任せるスタイルのレジです。

店員がバーコードを読み取り、残りの作業を顧客に任せるため、店員の作業量や作業時間が大幅に削減できます。スーパーで見かけることが増えているのがセミセルフ型のレジです。

（4）「キャッシュレス型セルフレジ」支払いはモバイル決済

キャッシュレス型セルフレジは、スマホでQRコードを表示し、レジにかざすことで精算が完了するタイプのレジです。キャッシュレス決済は無人店舗との相性が良く、スマホで「事前登録」した顧客のみ入場できる規制をかけることで、商品の持ち逃げ対策も可能になっています。

商品の補充や撤去、レジの故障への緊急対応など必要最小限の業務を実施する人員だけで店舗運営が可能になります。

セルフレジの3つのメリット

セルフレジを導入することにより、店舗はもちろん、顧客にもメリットがあります。そのメリットを3つ紹介します。

レジ・会計時間の短縮による混雑解消

従来型のレジでは、店員がバーコードの読み取りから、店舗によっては袋詰めまでを行うため、一人ひとりに対する対応時間が長い傾向にありました。

そのためレジに行列ができてしまうことも珍しくありませんでしたが、セルフレジを導入していれば、顧客側が店員の作業を分担するため、従来型のレジと併用しても時間短縮が可能となり混雑緩和が望めます。

人員不足の解消・コスト削減

セルフレジ導入のメリットとして、人員不足の解消があります。従来型のレジは1つのレジに対し最低1人の店員がいなければ成立しませんでしたが、セルフレジであれば必要最低限のスタッフ数、あるいは無人レジの店舗を作ることも可能です。

セルフレジは顧客に商品のスキャンや会計を任せることが可能となるため、店員を増やして人件費やコストを抑えた店舗運営が可能となります。

顧客は焦らず精算をできる

セルフレジでは顧客がそれぞれ指定された会計場所で会計を行います。従来型のレジでは行列になっていればなっているほど、小銭やポイントカードが見つからない場合などに焦ってしまいがちでした。

しかし、セルフレジになれば画面の指示に従い、自分のペースでゆっくりと会計できます。

セルフレジのデメリットと問題点

セルフレジ導入のメリットを挙げてきましたが、セルフレジを導入することによりデメリットが生じることもあります。

高齢者の一部では使いづらい

セルフレジは高齢者の一部では馴染みがなく、使いづらいシステムかもしれません。駅の券売機やシニア向けのスマホがあるように、タッチパネル自体への抵抗は少なくなってきたでしょう。

シニア向けのスマホの多くには、操作のしやすい「大きなボタン」をつけるなどの工夫もあります。

また、高齢者になれば自然と目や耳が不自由になりやすく、「画面が見えづらい」「アナウンスが聞こえにくい」といったことが発生したり、IT機器の操作自体に抵抗感を持ってしまう方も一定数はいるかもしれません。

導入直後は説明スタッフを配置する必要がある

上記のような場面も踏まえ、セルフレジを導入してすぐに運用ができるわけではなく、使い方を説明するための店員を配置する必要があります。

仮にいつも行っているスーパーが、突然セルフレジに変わっていて使い方の説明もない、となれば、顧客の満足度は下がり、精算しづらいと感じると顧客離れが起きてしまうこともあるでしょう。

打ち間違い時にはスタッフ対応が必要

セミセルフレジでは基本的に起こりませんが、フルセルフレジでは顧客が誤って商品を読み取ってしまったり、二重払いをしてしまったりと、顧客のみでは対応不可能な状況ではスタッフの対応が必要です。

最低1人は緊急時の対応できる店員を配置するようにしましょう。

しかし、大型店舗であるほどレジの数も多く、打ち間違えなどが同時に起こることも想定されるため、十分な人員が確保できているかについても確認しましょう。

アンケートから見るセルフレジの導入状況・普及率

目にする機会が増えてきたセルフレジですが、実際の認知度や普及率はどれくらいなのでしょうか。

マーケティングリサーチを行う株式会社インテージのアンケート結果をもとに、地域や業界別の導入状況をみてみましょう。

70%が利用！セルフレジの地域別の普及率（経験率）

セルフレジ – 男女別・年代別の普及率（経験率）

次のグラフは10代から60代（10代と20代は合算）、それぞれ男女別に2,305人をサンプルに、セルフレジ認知度のアンケートを集計したものです。

この調査の結果によると、もっともセルフレジを「知っていて、使ったこともある」のは10代～20代の女性の87.4％、もっとも認知度や利用度が低かったのは60代男性でしたが、52％と約半数以上が利用経験があるという結果となっています。

全体的に「女性のほうが利用率は高い」ことから、女性がよく買い物をする場所でセルフレジが導入されている傾向にあることを示しています。同じ60代でも、セルフレジを使ったことがあるのが男性47.9％に対し女性63.2％と比較的女性での利用が多いようです。

セルフレジ – 地域別の普及率（経験率）

先ほどサンプルになっていた10代～60代男女2,305人の居住地から、地域別にセルフレジの普及率を割り出したのが次の集計結果です。

「知っていて、使ったこともある」と答えた人が最も多かったのは、東北の82.3％、次いで北海道の76.6％です。逆に最も低かったのは、四国の54.8％。

関東以北の利用率の高さの理由の一つとして、東日本大震災による移住によって、関東以北エリアが人手不足になってしまったことが考えられます。

スーパーが1位、セルフレジの業界別の導入状況（経験率）

セルフレジを利用したことがある1,603人を対象に「どの業種で」利用したことがあるのかグラフにしたものは次の通りです。

突出しているのがスーパー、次いでCDやDVDのレンタルショップとなっています。

街なかに乱立しているコンビニは現時点では4.1％と、セルフレジの導入はこれからといった状況です。また、スーパーについでアパレル・衣料品店での利用経験が多いことからも、やはり女性の利用が多いようです。

セルフレジおすすめメーカー価格比較7選

セルフレジは、どのメーカーのものを入れるかで使い勝手が変わってきます。7メーカー紹介する中で、どのシステムが最適か、比較検討してみてください。

ビジコム – BCPOS

●特徴

価格：1,054,500円（税抜）
本体が2色から選べる
スマホリーダー付き

BCPOSはセミセルフレジと、従来のレジ双方を販売していますが、セミセルフレジとの差額は約7万円です。アップグレードとして、差額を払っての入れ替えはできないため、これからBCPOSのレジ導入をするのであれば、セミセルフレジがおすすめです。スマホリーダーもついているため、電子マネー決済をすることも可能です。

詳細はこちら：https://www.busicom.co.jp/bcpos/dispenser/

寺岡精工 – HappySelf（ハッピーセルフ）

●特徴

狭い店内でも安心の一体型あり
セミセルフ・フルセルフレジ双方の運用が可能
クラウド型のマルチ決済サービスに対応

HappySelfは、セミセルフとフルセルフ、どちらのレジにも対応できる点が最大のセールスポイントになるでしょう。状況に応じて使い分けられるため、導入し直しを余儀なくされることがありません。また、一体型とカウンタートップタイプを選べ、売り場の広さに合わせた導入が可能になっています。

詳細はこちら：https://www.teraokaseiko.com/jp/products/PRD00337/

東芝テック – セルフレジ　WILLPOS-Self（ウィルポス・セルフ） SS-900

●特徴

割引シール認識ができる
小銭用のトレーの特許を取っている
青果対応可能なスキャナに対応予定

WILLPOS-Selfの特徴は、数々の特許を取っているフルセルフレジである点です。小銭投入口は1枚ずつ入れるのでなく、大きなトレーで枚数を確かめてから入れられる特許を取ったトレーから流して入れられ、割引シール認識にも対応する特許も取っています。また、今後青果の認識にも対応するスキャナに対応予定であるため、スーパーでは特に活躍するでしょう。

詳細はこちら：https://www.toshibatec.co.jp/products/wpss900.html

アルファクス・フード・システム – セルフショット

●特徴

モバイルオーダーシステムと連動する
機器の組み合わせが自由
自動発注システムとの連動も可能

飲食サービス業に最適なのが、フルセルフレジのALPHAX FOOD SYSTEMです。モバイルオーダーシステムと連動させることで、テイクアウトはもちろん、機器の組み合わせによっては割り勘にも対応が可能になっています。また、各種クレジットカードや電子マネー決済もそろっているため、精算時に行列になってしまう心配も減ります。

詳細はこちら：https://www.afs.co.jp/category/products/pos/selfregi.html

パナソニック – 完全自動セルフレジ機「レジロボ®」

●特徴

完全自動のフルセルフレジ
待ち時間が最小限で済む
もの珍しさの買い物も見込める

レジロボは、バーコードの読み取りから袋詰めまで、完全に自動化されているフルセルフレジです。顧客は商品を所定の場所に置き、お金を支払い、袋詰めされた商品を受け取れば終了という、究極のレジになっています。待ち時間が最短で済む上に、「どのように袋詰めされるのか」もの珍しさの買い物も見込める画期的レジです。

詳細はこちら：https://www.panasonic.com/jp/corporate/wonders/prize/2017/regirobo.html

日本NCR – NCRセルフレジスリム

●特徴

スリムなレジシステム
キャッシュレス専用にもできる
他社のPOSとも接続できる

名前のとおりスリムNCR セルフレジスリムは、他社のPOSシステムとも容易に接続が可能であるため、すべてのシステムを一新する必要性がありません。最小限のコストで導入が可能です。また、クレジットカードや電子マネー専用の、キャッシュレス専用フルセルフレジとしても活躍するため、キャッシュレス専用レジとして導入してもいいでしょう。

詳細はこちら：https://www.ncr.co.jp/products/self/selfslim

富士電機 – ECS-777（トリプルセブン）

●特徴

非常にコンパクト
現金会計機能に特化している
一時保留機構がついている

ECS-777は、セミセルフレジで、現金決済に特化している非常にコンパクトなものです。現金決済に特化しているため、オプションには棒金ストッカーや薄型ドロアなど、現金を扱うために必要となることの多いものが用意されています。また、現金授受のトラブルが発生しても、一時保留機構があるため、預かり金に間違いがないか確認が容易です。

詳細はこちら：https://www.fujielectric.co.jp/products/currency_equipment/change_dispenser/