HubSpotの特徴や機能・料金

HubSpotは、CRMを軸に営業・マーケティング・カスタマーサポートを1つのプラットフォームにまとめられるサービスです。チャットボット経由の問い合わせや顧客情報が自動でCRMに蓄積されるため、見込み客の獲得から商談化、その後のフォローまでを分断なく管理したい企業との相性が良いサービスです。

HubSpotは、CRMを中心にMarketing Hub、Sales Hub、Service Hubなどの機能を連携できる点が特徴です。顧客情報や商談履歴、問い合わせ履歴を一元管理できるため、営業、マーケティング、サポート部門が同じ情報を共有できます。また、チャットボットやウェブチャット機能も利用でき、Webサイト上で獲得したリード情報を自動的にCRMへ登録できます。CRMを基盤として顧客接点全体を管理できる点が他サービスとの違いです。

導入後は、顧客情報や商談状況を一元管理できるため、情報共有の効率化や営業活動の可視化を実現できます。マーケティング施策の効果測定や問い合わせ対応の履歴管理も行えるため、顧客対応の品質向上にもつながります。チャットボットやフォーム機能を活用すれば、リード獲得や問い合わせ受付の自動化も可能です。