WhatYa（ワチャ）の特徴や機能・料金

WhatYaは、シナリオベースのAIチャットボットと有人オペレーターを組み合わせた、セールス特化型のハイブリッドチャットサービスです。売上につながりそうな会話を見極めて効率的に振り分けることで、Webサイト上でも積極的な接客による購買機会の創出が期待できます。顧客情報の簡易連携やAPIの公開にも対応しており、既存のCRMと合わせて運用したい企業に向いています。

WhatYaは、ECサイトやサービスサイトでの販売に特化した、AIチャットボットと有人接客を組み合わせるハイブリッド型のチャットサービスです。

通常はシナリオに沿ってボットが質問へ回答しますが、購入を迷っている利用者や個別の提案が必要な場面では、有人オペレーターが会話を引き継ぎます。

ボットから有人対応への切り替えを前提に設計されているため、それまでの流れを止めずに接客を続けられる点が特徴です。

有人チャットでは会話を重ねながら、利用者自身も明確にしていない希望や悩みを確認できます。そこで得た内容を商品提案へ反映し、購入機会の創出やセット購入、顧客単価、リピート率の向上につなげます。

WhatYaでは、ブランドのイメージに沿って応対者のペルソナを設計し、ボットのシナリオと有人接客の両方へ反映できます。また、チャット画面はCSSでカスタマイズできるほか、リスト形式の選択肢、画像スライダー、動画、SNSなどを使った案内にも対応しています。そのため、Webサイトの世界観を保ちながら、商品の特徴や選択肢を視覚的に伝えられます。さらに、チャットの会話ログが保存されるため、過去のやり取りを踏まえたリピーター対応も可能です。顧客情報との簡易連携やAPIも用意されており、蓄積した声を感情分析やマーケティング施策、コンテンツ改善へ活用できます。接客品質の向上だけでなく、顧客理解を深められる点も強みです。