チャネルトークの製品情報・価格

チャネルトークは、Webチャット、AIエージェント、有人対応、CRMマーケティングをまとめて運用できる顧客対応ツールです。AIエージェントALFが定型問い合わせに対応し、必要な場合はオペレーターが引き継げます。ECサイトやD2Cブランド、SaaSなど、サイト上の接客、問い合わせ対応、顧客管理をまとめて管理したい企業におすすめです。

チャネルトークは、チャットボット単体ではなく、AIによる自動対応、有人チャット、顧客情報の管理、マーケティング施策を同じ画面で扱える点が特徴です。Webチャットだけでなく、LINEやメールなど複数の顧客接点を一元管理できるため、チャネルごとに対応履歴が分散しません。問い合わせ対応を効率化しながら、顧客との関係づくりまで広げられる点が他サービスとの違いです。

定型的な問い合わせをAIやサポートbotに任せることで、オペレーターは個別対応や提案が必要な顧客対応に集中できます。顧客情報や会話履歴をもとに対応できるため、問い合わせのたびに状況を確認する手間も抑えられます。サイト訪問者への接客、購入前の不安解消、問い合わせ削減、リピート促進まで一つの基盤で進められる点がメリットです。