Freshchatの製品情報・価格

Freshchatは、複数の問い合わせチャネルを一元管理できるカスタマーコミュニケーションツールです。Webサイト上のチャットだけでなく、SNSやメッセージアプリからの問い合わせもまとめて管理できるため、複数チャネルで顧客対応を行う企業に適しています。問い合わせ窓口が増えて管理が煩雑になっているサポート部門におすすめです。

メール、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、LINEなどの会話を統合できます。AIチャットボットによる自動応答、問い合わせの振り分け、対応状況の管理、レポート分析などの機能を備えており、複数の問い合わせ窓口をまとめて運用できます。

導入後は、チャネルごとに分散していた問い合わせを一元管理できます。また、AIチャットボットが定型対応を担うことで、担当者の負担を減らせます。さらに、チーム全体で会話履歴や対応状況を共有できるため、対応漏れや重複対応の削減にもつながります。