ECチャットボットの特徴や機能・料金

ECチャットボット（EC CHATBOT）は、D2C・単品リピート通販の決済フォームをチャット化し、EFO（入力フォーム最適化）によってCVR・LTV向上を狙う専用ツールです。決済直前でカゴ落ちしたユーザーにSMSでリマインドを送る機能を標準搭載しており、離脱ユーザーの再訪購入を後押しします。専任のカスタマーサクセス担当がシナリオ作成から分析・改善まで運用代行するため、社内に運用リソースが少ないD2C事業者にも向いています。

ECチャットボットは、D2Cや単品リピート通販の購入手続きに特化した、EFO機能付きの決済チャットボットです。一般的なFAQ型とは異なり、ECサイトやLPの注文フォームを対話形式に変え、利用者へ必要な項目を一つずつ案内します。

さらに、クレジットカード、後払い、Amazon Pay、PayPay、代引きなどの決済方法と連携し、チャット上で注文から支払いまで進められます。

氏名や住所、決済情報をまとめて入力する従来のフォームよりも、入力時の負担を抑えられる点が特徴です。購入だけでなく、予約、会員登録、資料請求にも利用でき、新規顧客の獲得とフォーム離脱の改善を支援します。

導入後の運用を専任担当者へ任せられる点も、ECチャットボットの大きな特徴です。カスタマーサクセスが、シナリオやクリエイティブの作成、カート・決済との連携、サイトへの設置、データ分析、その後の改善まで一貫して代行します。そのため、社内にチャットボットを細かく調整する担当者がいなくても、検証と改善を継続できます。利用開始までは施策内容や連携開発によって変わりますが、最短約2週間が目安です。料金は月額固定費0円の成果報酬型で、チャットボット経由の成果が発生した分だけ費用が発生します。導入時の固定費を抑えながら、運用支援を含めて利用できる料金体系です。