PKSHA ChatAgentの特徴や機能・料金

PKSHA ChatAgentは、ユーザーの発言をそのまま処理するのではなく、対話を重ねながら意図を絞り込んでいくAIエージェントです。情報が足りない質問には聞き返しを行い、最終的に的確な回答へたどり着けるよう設計されています。すでにFAQを持っているが自己解決率が伸び悩んでいる企業が、対話品質を底上げする目的で導入するケースも多いサービスです。

NTTドコモや京都銀行など大手企業への導入実績が豊富で、使うほど回答精度が上がっていく継続学習の仕組みも特徴です。

PKSHA ChatAgentは、ユーザーの質問意図をAIが理解し、対話を通じて問題解決へ導ける点が特徴です。回答できなかった問い合わせの分析や改善提案も想定されており、導入後のFAQ改善やナレッジ運用まで支援します。有人チャット、外部API、LINEなどの顧客向けチャネルとの連携に加え、Microsoft Teamsとの連携にも対応しており、社内ヘルプデスクや社内問い合わせの自動化にも活用できます。顧客対応と社内サポートの両方で利用できる点も特徴です。

自己解決率が高まることで、オペレーターは人の判断が必要な問い合わせに集中できます。問い合わせ内容の分析を通じてFAQやナレッジを改善できるため、ボットの精度を継続的に高められます。顧客は必要な答えに早く到達でき、CS部門は対応件数と運用負荷を抑えられます。