PKSHA ChatAgentの製品情報・価格

PKSHA ChatAgentは、ユーザーの意図を対話で把握し、必要な回答へ導くAIエージェントです。質問に回答するだけでなく、曖昧な問い合わせに対して聞き返し、不足している情報を補いながら自己解決を支援します。問い合わせ削減と顧客サポート品質の改善を本格的に進めたい企業におすすめです。

PKSHA ChatAgentは、ユーザーの質問意図をAIが理解し、対話を通じて問題解決へ導ける点が特徴です。回答できなかった問い合わせの分析や改善提案も想定されており、導入後のFAQ改善やナレッジ運用まで支援します。有人チャット、外部API、LINEなどの顧客向けチャネルとの連携に加え、Microsoft Teamsとの連携にも対応しており、社内ヘルプデスクや社内問い合わせの自動化にも活用できます。顧客対応と社内サポートの両方で利用できる点も特徴です。

自己解決率が高まることで、オペレーターは人の判断が必要な問い合わせに集中できます。問い合わせ内容の分析を通じてFAQやナレッジを改善できるため、ボットの精度を継続的に高められます。顧客は必要な答えに早く到達でき、CS部門は対応件数と運用負荷を抑えられます。