M-Talkの製品情報・価格

M-Talkは、コンタクトセンター運用を想定して設計されたチャット、ボットシステムです。有人チャットと簡易チャットボットを組み合わせた運用が可能で、LINE連携やPBX連携にも対応しています。さらに、生成AIによる回答作成支援や問い合わせ内容の要約機能も利用できます。電話中心の問い合わせ対応をチャットへ広げたい企業や、コンタクトセンターで複数チャネルを運用したい企業におすすめです。

M-Talkは、AIやチャットボットだけで完結させるのではなく、有人対応とのハイブリッド運用を重視している点が特徴です。シナリオベースの自動応答で定型対応を処理し、複雑な問い合わせはオペレーターが対応できます。LINE、PBX、各種システムとの連携にも対応しており、現場のオペレーションに合わせて運用を設計できる点が他サービスとの違いです。

M-Talkを導入すると、電話、LINE、Webチャットなど複数の問い合わせチャネルを一元管理できるため、コンタクトセンター全体の対応効率を向上できます。チャネルごとに分散していた対応状況や顧客情報をまとめて確認できるほか、PBX連携や生成AIによる回答支援、応対要約機能も活用できるため、オペレーターの負担軽減と業務品質の安定化につながります。