Helpfeelの特徴や機能・料金

Helpfeelは、独自の意図予測検索と生成AIを組み合わせ、キーワードの言い回しや誤字があっても目的のFAQへ導く自己解決システムです。ページ構築からコンテンツの移行、公開後の月次レポートまで専任チームが継続的に伴走してくれるため、社内に運用ノウハウが少ない状態からでも始めやすいのが特長です。導入900サイト以上、問い合わせ削減実績70%という数字も公表されています。

Helpfeelは、会話形式のボットだけでなく、検索で正しい回答へ導く体験を重視している点が特徴です。言い換えや表現の揺れをカバーする意図予測検索により、従来のキーワード一致型FAQでは拾いにくかった質問にも対応できます。FAQとAIを組み合わせ、ユーザーが自分で答えを見つける導線を整えられます。

ユーザーが必要な情報に自力で到達できるため、問い合わせ削減と顧客満足度の改善を狙えます。検索されたキーワードや顧客の声を分析することで、FAQの不足やサイト内で分かりにくい箇所、商品説明の改善点を見つけることができます。サポート担当者の負担を減らしながら、ナレッジ品質を継続的に高められる点がメリットです。