Helpfeelの製品情報・価格

Helpfeelは、AIと意図予測検索により、ユーザーを必要なFAQへ導くAIナレッジプラットフォームです。チャットボットだけに頼るのではなく、ユーザーが検索窓に質問を入力すると、言い換えや曖昧な表現も理解して適切なFAQを表示し、さらにAIによる回答や検索ログの分析も活用しながら、問い合わせ削減を支援します。顧客向けFAQや社内ヘルプデスクの自己解決率を高めたい企業におすすめです。

Helpfeelは、会話形式のボットだけでなく、検索で正しい回答へ導く体験を重視している点が特徴です。言い換えや表現の揺れをカバーする意図予測検索により、従来のキーワード一致型FAQでは拾いにくかった質問にも対応できます。FAQとAIを組み合わせ、ユーザーが自分で答えを見つける導線を整えられます。

ユーザーが必要な情報に自力で到達できるため、問い合わせ削減と顧客満足度の改善を狙えます。検索されたキーワードや顧客の声を分析することで、FAQの不足やサイト内で分かりにくい箇所、商品説明の改善点を見つけることができます。サポート担当者の負担を減らしながら、ナレッジ品質を継続的に高められる点がメリットです。