Agentforceの製品情報・価格

Salesforce Agentforce Serviceは、AIエージェント、人間の担当者、CRMデータを1つの基盤でつなぎ、顧客対応を自動化、効率化するカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェントが顧客の問い合わせに対応し、必要に応じて担当者へ引き継ぐことで、自己解決と有人対応を組み合わせたサポート体制を作れます。問い合わせ件数が多い企業や、顧客情報、対応履歴、ナレッジを活用してカスタマーサポートを高度化したい企業におすすめです。

Salesforce Agentforce Serviceは、チャットボット単体ではなく、Salesforce CRMに蓄積された顧客情報や対応履歴を活用しながら、AIエージェントと有人対応を統合できる点が特徴です。AIエージェントは、顧客の問い合わせ内容を理解し、ナレッジや業務データをもとに回答します。さらに、担当者への引き継ぎ、ケース管理、コンタクトセンター運用、フィールドサービスまで広げられるため、顧客対応全体をSalesforce上で管理できる点が他サービスとの違いです。

導入後は、よくある問い合わせや定型対応をAIエージェントに任せることで、担当者の対応負荷を軽減できます。CRMデータや過去の対応履歴をもとに回答できるため、顧客ごとの状況に合わせた対応を行えます。また、AIで解決できない問い合わせは担当者へ引き継げるため、自動化と有人対応を両立しながら、対応スピードとサポート品質を高められます。