ネイルサロン予約システム比較14選！顧客管理もできるおすすめアプリ・メリットを解説

ネイルサロン予約システムとは

ネイルサロン予約システムとは予約受付だけでなく、カルテ記録・顧客管理やPOSレジ連携が可能で、集客から売上までを一元管理できるシステムを指します。

スタッフ指名型の予約枠を作成でき、ハンドマッサージなどのオプションメニューも設置できます。さらに実際の写真を掲載する機能が備わっているため顧客へのPRも行えます。

今回はネイルサロン向けの予約システムの機能・メリットとデメリット・導入する際のポイントを解説しながらおすすめアプリ・ソフトを紹介していきます。

予約システムの機能一覧

ネイルサロン向けの予約システムの主な機能は以下の通りです。

機能区分	詳細
予約/リピート	予約受付/変更/キャンセル管理/前日のリマインドメール アンケート作成/クーポン配信
カレンダー/指名予約	予約枠の設定/カレンダーの日程指定/スタッフ指名予約
スタッフ専用ページ作成	スタッフ紹介ページ作成/職歴・役職名・得意ジャンルの掲載
オプションメニューの設定	オプションメニューの設定/予約時のメニュー追加
会費徴収/決済管理	銀行振込/クレジットカード/Pay Pay/サブスク決済/自動継続課金
POSレジ/予約サイト/SNSなどとの連携機能	POSレジ/会計ソフト/ホットペッパーなどの予約サイト連携 LINE/InstagramなどSNS連携
電子カルテの作成/管理	施術内容を記載するメモ・カルテ記録の管理

ネイルサロン向けシステムではスタッフ専用ページの作成や電子カルテ作成・予約枠が「日程指定型」と「スタッフ指名型」の2種類から設定ができるようになっています。

オプションメニューの設定は売上向上のため、アンケート作成機能は顧客分析に活用するために取り入れる店舗が多くあります。

またLINEやInstagramなどのSNS連携で集客機能も備わっており、POSレジやホットペッパーなどのクーポンサイト経由の予約情報も連携が可能です。

LINE連携予約システム・Instagram連携予約アプリの詳細はそれぞれの記事で解説しています。

おすすめネイルサロン予約システム14選比較

ネイルサロン予約システムの7つの導入ポイント

予約システムの導入を考えているのなら、以下の7点を確認することをおすすめします。自社にとってプラスになるシステムかどうかをよく検討してから導入しましょう。

1.導入費/継続利用費が予算内か

使いたいと思う予約・顧客管理システムが見つかったら、導入にかかる費用・月額料金と予算を照らし合わせてみましょう。

予算を大幅に超えてしまうシステムは継続利用が難しくなる可能性が高いため、他のツールを再度探してみてください。予算を多少オーバーする程度であれば、予算を見直してみても良いでしょう。

2.PCやスマートフォンの対応機種が自社に合っているか

システムによっては対応機種が異なるため、自社で扱っているデバイスに対応しているか導入前に必ず確認しましょう。スマートフォンのアプリの場合、Androidのみ・iPhoneのみと対応機種が限定されていることもあるため注意が必要です。

自社にあるデバイスに非対応のシステムを導入したい場合は、新しいデバイスにかかる費用も考慮して検討する必要があります。

3.スタッフが操作しやすいシステムか

操作研修をできる限り早く終えるために、どんなスタッフも難なく扱えるようなシステムをおすすめします。

自社で使用しない機能が多すぎるもの・ユニバーサルデザインに反する部分が多いものは操作が難しいため注意が必要です。

4.カスタマーサポートの体制が十分か

サーバーの不具合が起こったとき、操作に関してわからないことがあった場合に、すばやく対応してもらえるかどうかカスタマーサポートの体制を確認することも大切です。

電話やメールの他にも、比較的応答が早いチャット機能があると便利でしょう。

5.ネイルサロンの予約/顧客管理に必要な機能が揃っているか

以下のような、ネイルサロンにとって必要な機能が揃っているか必ず確認しましょう。

＜例＞

• 電子カルテ
• 受付可能な予約件数
• SNSとの連携機能
• クーポン登録数
• スタッフページの作成数
• 顧客登録数
• POSレジの連携
• 自動送信/リマインド機能/個別チャット機能
• 割引クーポンの配布
• スタッフ専用ページの作成

受付可能な予約件数は、現在の状況や将来目指している規模感を考慮することが大切です。スタッフが多い場合は、スタッフページの作成上限も確認する必要があります。

6.セキュリティ対策が万全か

セキュリティ対策が万全かどうかは、提供元のHPで確認できます。

SSLやIPアドレスが設定できる、またはプライバシーマーク・ISMSを取得しているソフトは比較的安全です。プライバシーマークは日本産業規格の基準を満たしている証明で、ISMSは国際規格で定められた情報漏洩の防止制度を指します。

よくある質問の欄などに記載されていることが多いので、必ずチェックしておきましょう。

7.顧客が利用しやすい予約/決済方法があるか

顧客にとっては、日常的に使っているSNSから予約できると楽でしょう。集客率アップのためにも、LINEやInstagramと連携できるシステムの導入をおすすめします。

また、下記画像データからもわかるように、近年はキャッシュレス決済を選択する人が増えています。

ネイルサロンのアンケート結果を見てみると、キャッシュレス決済ができず不便に感じたことが「よくある」と答えたのは18.2％、「たまにある」は35.5％にものぼります。顧客の希望する決済方法がないと、せっかく自社に興味を持ってくれた人物がいても予約に至らないこともあるでしょう。

新規顧客やリピーターを獲得するためにも、対応しているクレジットカード・QR決済の種類を確認しておきましょう。

ネイルサロン予約システムの5つのメリット

ネイルサロンが予約システムを取り入れるメリットは主に5つあります。導入を検討している場合はぜひ参考にしてみてください。

1.24時間受付&電話対応不要 – ネイルサロンではネット予約が70%以上を占める

予約・顧客管理を導入すると24時間自動で予約対応が可能です。営業時間外でも予約を受け付けられるため効率良く顧客を獲得できます。

また接客中に電話対応をする回数が減り、施術に集中しやすくなるメリットもあります。次のデータはリクルートが実施したはネイルサロン予約に関するアンケート結果です。

ネイルサロンの予約方法は性別に関係なく「ネット予約」が最も多くなっています。女性は特にその傾向が強くネット予約を選ぶ人が70.6％なのに対し、電話予約は15.2％と大幅な開きがあります。

このように電話予約よりもネット予約の方が気軽に行えるため、システムの導入とともに電話予約が減る可能性は高いでしょう。

2.予約スケジュールの自動反映で作業効率の向上

予約がしやすいのも予約・顧客管理システムを導入するメリットの一つです。システム上で予約されると、顧客が選択した日付・時間が指名されたスタッフのスケジュール表へ自動的に反映されます。

スタッフが記録を忘れて他の顧客の予約を入れてしまうといった、ダブルブッキングを防げるため、トラブルも減少し顧客からの信頼度アップにつながります。

また予約・顧客管理システムは顧客が予約時に記入した氏名などを、顧客情報管理側に反映できます。スタッフが手入力で記録する必要がないため、作業効率の向上にもつながります。

3.紙の管理を卒業”電子カルテ”で自動保存・いつでも閲覧が可能

カルテの管理は紙よりもシステム上で行う方が簡単です。顧客が予約時に記載した氏名、選択したメニューなどは自動的に電子カルテへと反映されます。紙のカルテに比べて、スタッフの業務負担は軽くなるでしょう。

電子カルテはPC・タブレット・スマートフォンから見られるため、いつどこにいても確認できます。スタッフが顧客情報を事前に確認したいときや、カルテを見せながら顧客に施術の説明をするときに便利です。

4.売上一元管理 – POSレジ連携・キャッシュレス決済対応で顧客拡大/機会損失防止

多くの予約・顧客管理システムには、店舗売上・顧客単価・スタッフごとの売上結果などがグラフや表で確認できるレポート機能が存在します。

支払いが完了した時点で金額がレポートへ自動的に反映されるため、入力ミス・漏れがなく管理できるのが魅力です。POSレジを使用している場合でも、連携機能があればシステムが自動集計してくれます。

またクレジットカードの決済端末と連携できるシステムなら、顧客は支払い方法を現金とキャッシュレス決済から選択できるようになります。

キャッシュレス決済の非対応に関する不便さを感じるユーザーは約半数となっており、豊富な支払い対応は顧客層を広げ機会損失を防止することにもつながります。

5.店舗情報のPR – スタッフ紹介ページ・店内や施術写真の掲載も可能

店舗やスタッフ情報のPRにも活かせる機能があります。

顧客が見る予約画面には実際にスタッフがデザインしたネイルや、店内の様子などを写した画像を始め、スタッフの顔写真や氏名・職歴・得意分野などを載せられます。

どんなスタッフがどんなネイルデザインにしてくれるかなど、新規顧客が知りたい情報を掲載できるため集客率がアップするかもしれません。

ネイルサロン予約システムの5つの注意点

予約システムの導入はメリットが多いものの、やはり多少のデメリットは存在します。ここでは考えられる5つのデメリットを解説します。

1.初期・月額コスト｜自社の求める質と予算のすり合わせが必須

予約システムの利用には、初期費用や月額コストがかかります。

なかには無料で使えるプランもありますが、その分使用できる機能が制限されている可能性が高くなります。自社にとって必要な機能が使えないと、システムを導入しても成果をなかなか感じられないこともあるでしょう。

コストを抑えることも大切ですが、使い勝手を考慮することも忘れてはいけません。

2.操作を覚える時間｜トライアルで使用感も確認が必要

新しいシステムを導入する際は、スタッフ全員が扱えるようになる必要があります。システムは導入しても浸透し利用されなければ本来の効果を発揮できません。

そのためスタッフが利用しやすく操作画面も使いやすいものを選びましょう。無料トライアル・デモ利用を受付ている場合も多いため使用感を試しておきましょう。

3.システムエラー｜利用者ではどうにもできない不具合

クラウド型の予約・顧客管理システムは他社のサーバーを借りて利用するため、システムエラーが起こった際は提供元が復旧作業を終えるまで待たなくてはいけません。

また、システムの提供が突然終了してしまうリスクもあります。自社サーバーで運用しない限りは、永久利用できる保証はありません。大事なデータは別の媒体でも管理するなど、システムエラーやサービス終了に備えておく必要があります。

4.個人情報漏洩の危険｜セキュリティ対策の精度が重要

予約・顧客管理システム提供元の不具合やセキュリティ対策の欠陥などが原因で、大切な個人情報が流出してしまうことがあります。

情報が漏洩してしまうと自社のミスでなくても顧客からの信用を失ってしまうでしょう。システムを選ぶ際は、セキュリティの精度が高いかどうかの確認が必須です。

5.テンプレートの機能性｜自由なカスタマイズができない

クラウド型のシステムはテンプレート化されているため、自由にカスタマイズできないこともあります。テンプレート種類が多くあったとしても、その中に自社が求めるデザインがあるとは限らないでしょう。

選定時は予約ページやカルテ作成の自由度やデザイン性も確認しておきましょう。