整体/治療院向け顧客管理システムとは
整体・マッサージ向け顧客管理システムとは予約受付やカルテ情報・来店履歴を管理し、POSレジ機能を有した売上管理ができるシステムを指します。
整体やマッサージの業界ではこれまで紙で行っていたカルテ管理もアプリやシステムを活用したペーパーレス化が進んでおり、紙での管理よりも記入・変更などの作業が効率的になっています。
今回は整体・マッサージ店舗向けの顧客管理システムの主な機能やメリット・デメリット、導入時のポイントについて触れながら、おすすめのシステムを紹介していきます。
- 【初期/月額0円】美容室・エステ・サロン向けの予約システム
- 集客サイト・インスタ・SNSからの予約を自動連携＆一元管理
- POS連携をして顧客・売上データも全部一つで管理できる
クラウド・パッケージ型顧客管理システムの違い – 特徴・導入費用
顧客管理システムは大きく分けてクラウド型・パッケージ型の2種類です。
| 導入タイプ | 利用方法 | 特徴 |
| クラウド型 | インターネット上で提供される システムソフト・アプリを利用 | 自社サーバーは不要/初期費用が安い 月額費用が発生/導入期間が短い |
| パッケージ型 | システム・ソフトウェアを購入し 自社サーバーやPCにインストールして利用 | 自社サーバーを用いる/初期費用が高い 月額費用を抑えられる/導入までの期間が長い |
クラウド型の顧客管理システムは自社サーバーの構築が不要なため、導入と運用にかかる費用を抑えられます。初期費用は無料のことが多く、月の支払いも数千円程度のサービスがほとんどです。
それに対してクラウド型の顧客管理システムでは事業者のサーバーを使用し、データを預けます。企業の持つ機密情報や顧客情報は漏洩があってはならないため、各サービス事業者はセキュリティの強化や安全性の向上に注力しています。
安価かつ安心して使えることから、現在は多くの企業がクラウド型のシステムを導入しています。
一方のパッケージ型はクラウド型と比べると初期費用が高い点がデメリットです。導入する際は、サーバーの設置費用・ライセンスの発行費用・年間保守費用などが必要で、初期費用として数十万円～数百万円ほど発生します。
またパッケージ型はサーバーの設置から始めるため、顧客情報システムを使えるようになるまで一定の期間が必要です。
しかし自社サーバーを用いる分、セキュリティ面の安全性が高まり、トラブルが起きてもすぐに対処しやすいというメリットもあります。
近年ではクラウド型システムが一般的となっており、初期費用も抑えられるため小規模な店舗でも導入が進んでいます。
整体/治療院向け顧客管理システムの機能一覧
顧客管理システムの機能は提供元のサービス事業者によって多少は異なりますが、主に下記のものが使用できます。
| 機能区分 | 詳細 |
| 電子カルテ作成/管理 | 顧客情報を記録するカルテの作成・管理 |
| 売上管理 | 売上を自動記録/メニューや商品毎の利用記録/顧客分析 |
| メールの一斉送信/DM機能 | キャンペーン情報の一斉送信/DM機能で個別にクーポン配信 |
| 予約管理 | 予約受付・管理/予約枠の設定・変更やキャンセルの対応 前日の自動リマインドメール送信 |
| 限定ページの作成 | 会員限定ページ作成・管理/顧客が欲しい情報・特典の提供 |
| 既存システムとの連携 | 既存のPOSレジ・会計ソフト・電子カルテなどと連携 |
施術を行う整体やマッサージでは、電子カルテの作成・管理機能が必須です。予約管理ができるシステムがあると、顧客の利用履歴などがまとめやすくなるでしょう。
整体/治療院向け顧客管理システムの選び方
最後に、クラウド型の顧客管理システムを導入する際のポイントを解説します。
1.費用が自社にとって適切か
まずは初期費用や月額コストが自社の予算に近いものを探しましょう。
予算を多少オーバーする程度であれば、予算の方を検討し直す方法もあります。予算を大幅に超えるソフトは継続的に利用するのが難しいため、無理をして予算を上げるのはやめておきましょう。
2.必要な機能が揃っているか
顧客管理システムを選ぶ際は、自社に合う機能が揃っているか確認することも大切です。
整体・マッサージ店にとって電子カルテは必須機能です。インターネット上で予約を受け付けている店舗なら予約管理機能もマスト要件といえます。
顧客分析の強化に力を入れたい場合はLPやHPのアクセス数が確認できるもの、系列店が複数ある場合は登録店舗に制限がないものがおすすめです。
3.操作性の高いデザインか
自社では使わない機能が多い、または覚えづらい・マニュアルがなければ絶対にわからない構成だと、スタッフ全員が使用できるまでに時間がかかります。
スタッフ全員がスムーズに操作できるようにするため、自社にとって必要な機能がほとんどで、誰が見ても操作しやすいユニバーサルデザインが適用されている顧客管理システムを選ぶのがおすすめです。
4.セキュリティに強いシステムか
クラウド型の顧客管理システムはパッケージ型に比べて情報漏洩の可能性が高いため、セキュリティ面をしっかりと確認する必要があります。
SSLが設定・プライバシーマーク・ISMS・IPアドレス制限が可能なシステムは比較的安全です。好みのソフト・アプリを見つけたら、どんなセキュリティ対策を行っているかチェックしてみましょう。
5.既存システムと連携できるか
POSレジなどの既存システムがある場合は、顧客管理システムに連携機能があるか確認しておく必要があります。連携できないと過去のデータを入力し直す手間がかかるため注意してください。
6.メールや通知の自動送信・リマインド機能があるか
顧客管理にかかる工数を減らすには、メールの自動送信や予約のリマインド機能があるかどうかも大切です。
特に予約のリマインド機能は無断キャンセルの防止効果もあるので、必ずチェックしておきましょう。
無料おすすめ整体/治療院向け顧客管理システム初期/月額比較10選
整体/治療院向けの顧客管理システムでおすすめのサービスを紹介します。
| システム名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 決済手数料 | 利用業界 | 日付・指名予約 | LINE連携 | HP作成 | 事前決済 | 外部サイト連携 |
| STORES予約 |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 ※無料 ライト：7,980円〜 スタンダード：2.4万円 プラチナ：6万円 | 4.9%+99円 | レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | Googleで予約 インスタ/LINE予約 API/SNS連携 |
| Kalonade（カロネード） |  | 0円 ※無料 | お問合せ | お問合せ | 美容クリニック/エステサロン ネイルサロン/リラクゼーション 美容院/整骨院/治療院 パーソナルジムなど | 〇 | 〇 | 〇 | ー | LINE予約 サロンボード連携 |
| LINEサロン予約 RE:RE |  | 0円 ※無料 | 9,800円 | 0円 ※無料 | 美容室/整体院 エステ/サロン フィットネス | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ホットペッパー |
| KAKERU LINE予約 |  | 440,000円～（税込） ※基本＋予約機能 | 33,000円～（税込） ※基本＋予約機能 | 3%~ | 小売/飲食/不動産 メーカー/アパレル イベント運営事業 BtoB企業 | ○ ※カスタマイズ | 〇 | 〇 | ○ ※オプション | LINE連携 API連携 CRM・基幹システム ECサイト/POSレジ Zoomなど |
| Squareオンラインビジネス |  | 0円 ※無料 | フリー：0円 プロ：1,200円 パフォーム：2,200円 プレミア：6,800円 | 3.3~3.6% | レッスン教室 飲食店/美容室 エステ/サロン | 〇 | ー | 〇 | 〇 | ー |
| formrun |  | 0円 ※無料 | FREE：0円 BEGINNER：3,880円 STARTER：12,980円 PROFESSIONAL：25,800円 | 2.99%~ | レッスン教室 飲食店 美容/サロン 整骨院 | 〇 | 〇 | ✕ | 〇 | 日程調整ツール（bookrun） |
| SELECT TYPE |  | 0円 | フリー：0円 ベーシック：3,000円 プロ：5,000円 プレミア：1.5万円 | 4.9~5.9% | レッスン教室/飲食店 美容室/サロン/ホテル | 〇 | ✕ | 〇 | 〇 | ✕ |
| RESERVA Reservation |  | 0円 | ブルー：2,000円 シルバー：5,000円 ゴールド：1万円 エンタープライズ：2万円 | 4.9% | レッスン教室/飲食店 美容室・サロン | 〇 | ✕ | 〇 | 〇 | ✕ |
STORES 予約
- 初期・月額無料で開始できる予約システム
- 累計導入社数は15万社以上
- 予約・POSレジ・キャッシュレス決済すべて初期費用0円で導入
- 集客メディアからの予約・ LINE予約・インスタグラム連携で予約の最大化を実現
- 予約情報をPOSレジへ自動連携し、顧客・売上データもこれひとつで完結
- 店舗売上・スタッフ別売上もグラフでかんたんに把握
| プラン名 | 初期費用 | 月額費用 | 内容 |
|---|---|---|---|
| フリー | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | ネット予約システムをいますぐ無料ではじめたい |
| スモール | 0円 ※無料 | 9,790円～ | 予約・決済や顧客管理といった基本的な機能を使いたい |
| チーム | 0円 ※無料 | 19,690円～ | スタッフの予約管理やアンケートなどより柔軟な設定をしたい |
| ビジネス | 0円 ※無料 | 28,600円～ | より多い件数の予約や、たくさんのスタッフを管理していきたい |
| エンタープライズ | 0円 ※無料 | 66,000円～ | より強固なセキュリティ対策と大規模な予約の受け付け |
Kalonade(カロネード)
- 初期・更新費用0円/無料デモ実施中/契約期間の縛りなし
- 予約管理・回数券・電子カルテ・シフト管理・会計管理・デジタル問診などこれ一つで完結
- 予約時にスタッフ・リソースを自動最適化/効率的な予約管理で稼働率UP
- LINE予約や顧客データ分析機能の活用で顧客満足度・リピート率UP
- 店舗のニーズに合わせてカスタマイズ/安心安全なセキュリティ
| 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 内容 |
|---|---|---|---|
0円 ※無料 | お問合せ | お問合せ | 無料デモあり |
ワンモアハンド
- 整骨院/鍼灸院/整体院/リラクゼーション/エステサロンのための予約管理システム
- 24H予約受付で予約数140％増！/LINE・Google口コミ連携でリピート率UP
- ホットペッパー予約一元管理/Googleカレンダー連携でWブッキングの心配ゼロ
- 共有型 電子カルテ「カルッテ」連携でカルテ管理も簡単/施術内容の共有で顧客満足度UP
- 面倒な初期設定も無料代行！/最短当日利用も可能
| プラン名 | 初期費用 | 月額費用 | 内容 |
|---|---|---|---|
| スタンダードプラン | 0円 ※無料 | 10,780円（税込） | LINE連携で顧客フォローをスマートに！ |
| アドバンスプラン | 0円 ※無料 | 14,080円（税込） | Google・SNS連携で新規顧客を獲得！ |
| マスタープラン | 0円 ※無料 | 16,280円（税込） | LTV・失客分析で持続可能な経営を！ |
RE:RE LINEサロン予約
- 初期費用無料・LINE連携でサロン顧客の予約を自動受付
- 個人・複数店舗のサロン/エステ/美容室で導入実績多数
- 電子カルテ・Instagram・外部予約サイト連携で顧客情報を一元管理
- 物販販売・一斉メッセージ配信など多様な機能を全て使い放題
| 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|
0円 ※無料 | 9,800円 |
KAKERU
- 顧客管理から予約管理までLINEで一括管理！まるで自社アプリのような使用感
- 24時間・365日いつでも予約受付。
- キャンセル防止のためのリマインド配信をLINEで送ることができます
- クレジット決済機能で事前決済可能！抽選・クーポン機能でリピート率UPも！
- 外部ツールとのAPI連携が可能！ECサイト、POSレジなど
サブスクペイforエステ
- サブスク×顧客管理で個人&小規模OK 会員制エステの継続課金/定額課金
- 美容サロン/ネイル/整体での月額メニュー販売・クレカ/オンライン決済
- 決済手数料は業界最安値の2.65%（平均3.25~3.74%）で年間コストが大幅に安い
- 紙&エクセル脱却/振込依頼書・口座開設作業も不要で未入金催促も代行
- コンビニ/口座振替/メール決済・課金周期/お試し期間/回数設定など豊富な機能
| 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 内容 |
|---|---|---|---|
お問合せ | お問合せ | 2.65%~ | ・対応決済 クレジット/銀行振込/口座振替/BtoB&企業間決済 コンビニ/CSV/寄付金/メールリンク決済 ・課金方式 自動継続課金(定期/従量)/お試し期間/周期/回数指定 課金日指定/リライト/洗い替え/最大自由設問設置10件 ・セキュリティ PCI DSS 3.2/Pマーク取得/3Dセキュア/SSL通信 |
サブスクペイ Professional
- 会員ビジネスに必要なサイト構築/決済/継続課金/契約管理をワンストップで提供
- 決済手数料は業界最安値2.65%～（平均3.25~3.74%）で年間コストを大幅に削減
- 契約内容や購買傾向/利用状況のトレンドなど顧客情報や行動履歴を自動収集
- 顧客情報/行動履歴/決済状況に加え外部データ取り込み機能によりリアルタイム分析
- LINE連携オプションでリピーター施策強化・セグメント配信も可能
| 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 内容 |
|---|---|---|---|
お問合せ | お問合せ | 決済手数料：2.65%~ | ■課金方式 自動継続課金(定期/従量) お試し期間/周期/回数指定 課金日指定/リライト/洗い替え 最大自由設問設置10件 ■セキュリティ PCI DSS 3.2/Pマーク取得 3Dセキュア/SSL通信 |
Squareオンラインビジネス
- 月額・初期費用・販売手数料0円でネットショップ作成/テイクアウトサイト開設
- 個人もおすすめ/決済機能付きで最短翌日で売が上手に入る（追加手数料なし）
- 事前決済・継続課金（サブスク）・チケット管理など幅広い支払い方法に対応
- 事前決済で当日キャンセル防止・店内のQR/セルフオーダーも使える
- POSレジ・キャッシュレス・顧客管理までアカウント1つで完結
| プラン名 | 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| フリー | 0円 | 0円 | 販売手数料：0円 振込手数料：0円 注文キャンセル手数料：0円 決済手数料：3.6% | |
| プラス | 0円 | 1,200円 | 販売手数料：0円 振込手数料：0円 注文キャンセル手数料：0円 決済手数料：3.6% | |
| プレミアム | 0円 | 2,200円 | 販売手数料：0円 振込手数料：0円 注文キャンセル手数料：0円 決済手数料：3.3% |
グーペ
- 美容室&サロン・レッスン教室の月謝管理におすすめのクレジット継続課金
- 直感的に簡単予約サイト作成・予約上限数は無制限
- 事前決済でテイクアウト&カレンダー予約・スタッフ紹介ページ・SNSも連携
| プラン名 | 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 内容 |
|---|---|---|---|---|
| ライト | 3,300円 | ・12か月契約 1,100円 ・1/3/6か月契約 1,650円 | ・販売手数料 0円 ・決済手数料 2.9% | 作成・運用に必要な機能がひと揃い。 今すぐホームページをスタートできます。 予約上限数：無制限 テンプレート：37 |
| スタンダード | 3,300円 | ・12か月契約 3,300円 ・1/3/6か月契約 3,850円 | ・販売手数料 0円 ・決済手数料 2.9% | ライトプランの機能に加え、 すべての有料オプション利用可能 予約上限数：無制限 テンプレート：無制限 |
DECA for LINE
- セグメント配信/ステップ配信/チャットボット/外部DB・Web行動・LINEデータ活用
- Webサイト上での行動履歴を利用したポップアップでLINEの友だち獲得効率UP
- 1,500以上の支援実績を持つ専任コンサルがLINE広告やミニアプリ開発などLINEマーケを総合支援
- CTR約5倍/ブロック率約55%低下/年間配信コスト200万円削減/友だち獲得約2.6倍
| 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|
お問い合わせ | お問い合わせ |
予約管理も可能な整体/治療院向け顧客管理システム比較5選
からだケア – 無料からお試し利用可能な治療院予約システム
- シンプルで直感的な機能
- 5分単位での予約管理
- 集客エリアや売上分析が可能
からだケアは、シンプルで直感的な利用できる予約管理システムです。5分単位での予約管理を行えたり、スタッフ毎の柔軟なメニュー設定などサロンや治療院ならではの機能が備わっています。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 0円 | ライト：1,000円/人 スタンダード：1,800円/人 | 1ヶ月間無料体験 |
詳細はこちら： https://caradacare.com/staff
しんきゅう予約 – 無料から使える鍼灸院専用システム
- 鍼灸院口コミサイト「しんきゅうコンパス」からの予約
- アフターケアで再来院率120％を実現
- クレジットカード登録などキャンセル対応にも対応
しんきゅう予約は、鍼灸院口コミサイト「しんきゅうコンパス」から唯一直接予約ができる予約システムです。予約後の自動メール送信機能や通院後のアフターケアなどの顧客に対応するための様々な機能があります。また、利用件数別で月額費用がきまり初期費用・月額費用がかからず導入することができます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 0円 | エントリープラン：0円 ライトプラン：2,000円 スタンダードプラン：5,000円 プロプラン：10,000円 | あり（30件まで） |
詳細はこちら： https://www.shinq-yoyaku.jp/lp/
らいらいリザーブ
- 初期費用無し
- 治療院用・エステ・ネイル・ペットサロン向け予約サイトと連動
- クラウドで簡単に導入可能
らいらいリザーブは、ポータルサイト・お客様マイページ・顧客管理・ネット予約を連動した予約管理システムです。お客様のマイページと連動することでお客様の満足度を上げることを目指しています。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 0円 | ライト：1,800円 スタンダード：3,800円 プロフェッショナル：5,800円 | なし |
COCKPIT（コックピット）- 治療院専門の集客改善ツール
- 一日数分で簡単に売上分析可能
- 口コミ依頼などGoogleビジネスプロフィールと連動
- 2ヶ月無料トライアル
COCKPITは治療院専門の予約管理システムです。数字が苦手でも一日数分で簡単に売上分析ができたり、メールの送信や口コミ依頼などの機能があります。料金体系は、顧客管理の機能だけのライトプランとWEB予約管理画面もあるスタンダードプランがあります。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| 0円 | ライト：6,800円 スタンダード：11,800円 | 2ヶ月無料トライアル |
LTV Salon – エステ・整骨院特化
- エステ/整骨院に特化
- 電話/予サイト情報を一元管理
- Googleマップ運用を支援
LTV-Salon 
は整体院・接骨院・エステサロン・治療院の予約管理システムです。管理が手間になる予約サイトや電話での予約を一元管理が可能です。また、Google Map運用やLINE公式アカウントの支援も行っており、集客までサポートしてくれます
| 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル |
| – | お問い合わせ | – |
詳細はこちら：https://ltvsalon.jp/form/
電子カルテ・問診票管理ができる整体/治療院向け顧客管理システム比較5選
リピクル
- 鍼灸・整体・整骨院向けに特化した予約管理・電子カルテ機能を備えたシステム
- 問診票や顧客分析を一元管理し、顧客対応の質を向上
- 口コミ管理や会計機能も充実し、院の業務効率化をサポート
リピクルは、鍼灸や整体院での予約から電子カルテ、問診票、顧客分析までをスムーズに一元管理できるシステムです。口コミ管理や会計機能も備えており、院運営の効率を高めます。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| 問い合わせ | 問い合わせ | 先着20名に1ヶ月無料クーポン実施中 |
詳細はこちら：リピクル公式HP
BEFORE AFTER
- 施術前後の写真を簡単に比較し、視覚的な説明が可能
- 問診票や顧客情報もシンプルに管理でき、効率的な顧客対応が可能
- リピート率向上を目指す機能も充実
BEFORE AFTERは、施術写真の比較や問診票管理が簡単に行え、顧客へ視覚的な説明ができるため、リピート率の向上に役立ちます。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| ¥0 ※無料 | ¥0~9,800 | お試しプランで無料でスタート |
詳細はこちら：BEFORE AFTER公式HP
Smart治療院
- クラウド型で、予約や顧客管理を簡単に一元化できるシステム
- CRMとPOS機能を搭載し、顧客とのスムーズな関係構築が可能
- 電子カルテ機能も搭載し、整体院の効率的な運営を支援
Smart治療院は、クラウド型の顧客管理システムで、CRMやPOS機能が備わり、予約や顧客情報を一元化できます。効率的な電子カルテ対応が可能です。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| 問い合わせ | 問い合わせ | 30日間無料 |
詳細はこちら：Smart治療院
ABACUS カイロ・整体院
- カイロプラクティックや整体院向けに特化し、カルテや予約管理が可能
- 売上管理機能も搭載し、経営状況の把握がしやすい
- 操作性が高く、初期導入も簡単でストレスフリー
ABACUSは、カイロや整体院向けに開発された顧客管理システムで、シンプルな操作性が魅力。カルテや予約、売上管理が一体化し、スムーズに導入できます。
詳細はこちら：ABACUS公式HP
| プラン | 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| エントリー | ¥10,000 | ¥3,000/月 | カルテ・予約管理 |
| プロフェッショナル | ¥20,000 | ¥6,000/月 | 売上管理機能含む |
整体カルテ顧客管理・鍼灸あんまカルテPro.21
- 整体院や鍼灸院に特化し、電子カルテでの施術記録が可能
- 顧客情報や施術履歴の管理をシンプルに実現
- POSレジとの連携により、会計管理もスムーズに行える
整体カルテ顧客管理・鍼灸あんまカルテPro.21は、整体や鍼灸院での施術記録を電子カルテで簡単に管理できるシステムです。POSレジ連携も可能で、会計処理もシンプルに行えます。
| プラン | 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| スタンダード | ¥38,000 | ¥0 ※買い切り | 無料サンプル版あり |
| プロ | ¥58,000 | ¥0 ※買い切り | ネット端末機能 |
詳細はこちら：整体カルテPro.21公式HP
POSレジ連携ができる整体/治療院向け顧客管理システム比較5選
パワーナレッジPOS
- 整骨院や整体院向けに設計された多機能なPOSレジシステム
- 予約管理、売上管理、顧客管理、在庫管理などが可能
- 直感的な操作で業務効率化を支援
パワーナレッジPOSは、整骨院や整体院の業務ニーズに合わせて設計されたPOSレジシステムです。予約や売上、顧客情報、在庫管理までを一元化し、操作が簡単なので、スムーズに導入できるのが特徴です。多機能でありながら使いやすく、店舗運営の負担を軽減します。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| お問い合わせ | お問い合わせ | オンラインデモあり |
詳細はこちら：パワーナレッジPOS公式HP
Bionly
- iPad専用の顧客管理POSシステムで、カルテや来店履歴の管理が可能
- Web予約機能に対応し、顧客とのスムーズなやり取りが実現
- シンプルな導入で低コストから始められる
Bionlyは、iPadを利用した顧客管理に特化したPOSシステムです。顧客情報や来店履歴を簡単に管理でき、Web予約にも対応しているため、顧客との連携がスムーズに行えます。累計導入件数が5,000件を超えており、低コストかつシンプルな操作で導入しやすく、小規模院にも適したシステムです。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| お問い合わせ | お問い合わせ |
詳細はこちら：Bionly公式HP
USEN レジ HEALTHCARE
- 施術院向けに特化したタブレット型POSレジで、電子カルテや顧客管理が可能
- 予約管理や施術内容の記録を一元管理し、業務の効率化を支援
- 安定した運用が可能で、使いやすさも兼ね備えている
USEN レジ HEALTHCAREは、整体院や施術院向けに設計されたPOSレジで、予約からカルテ管理までを一台で完結できる便利なシステムです。タブレット型で操作も簡単、必要な情報が一目で確認できるため、業務のスピードアップが期待できます。安定した運用を実現し、業務負担を軽減します。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| お問い合わせ | お問い合わせ | IT導入補助金サポートあり |
詳細はこちら：USEN レジ HEALTHCARE公式HP
レセプトワークス
- 整骨院や整体院に特化した多機能POSレジシステム
- 会計、集計、予約管理、顧客管理まで対応可能
- 初期費用が0円で、導入コストを抑えられる
レセプトワークスは、整骨院や整体院に必要な機能を網羅したPOSレジシステムで、初期費用0円で導入が可能です。会計や集計、予約管理、顧客管理など多岐にわたる機能が搭載されており、店舗運営の効率化を図ります。経費を抑えつつ、充実した管理体制が整います。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| 0円 ※無料 | お問い合わせ | 詳細はお問い合わせください |
詳細はこちら：レセプトワークス公式HP
POS+ healthcare
- 医療・ヘルスケア業界向けに開発されたPOSレジシステム
- 予約管理や顧客管理、売上管理など幅広い機能を搭載
- シンプルな操作性で、初めての方にも導入しやすい
POS+ healthcareは、医療・ヘルスケア業界に特化したPOSレジシステムで、シンプルな操作性が特徴です。予約や顧客管理、売上管理を一元管理でき、操作性の良さから導入しやすいシステムです。初めてPOSレジを導入する方にもおすすめです。
| 初期費用 | 月額費用 | 備考 |
| 0円 ※無料 | 14,000円~ | 詳細はお問い合わせください |
詳細はこちら：POS+ healthcare公式HP
整体/治療院向けで顧客管理システムが重要視される背景
昔は紙媒体で管理していた整体やマッサージ業界も、顧客管理システムを導入するようになりました。ここでは、整体・マッサージ業界がシステム化を図るようになった背景について解説します。
1.電子カルテによるペーパーレス化
顧客管理システムという手段が主流ではなかった頃、顧客情報が書かれたカルテはすべて紙に書いて管理していました。しかし、紙媒体だと書く・まとめる・探すといった作業に工数がかかります。
そこで作業効率をアップするために提唱されたのがペーパーレス化、つまり顧客管理システムの導入です。現在では、多くの整体・マッサージ店・治療院・整骨院で顧客管理システムが取り入れられています。
2.競合の増加によって細やかな顧客管理が必須に
インターネットが普及したことによって、顧客は多くの店舗と比較して利用を検討できるようになりました。それは、経営側にとって競合対象になる店舗が増えたことを意味します。
多くの競合から自社を選んでもらうには、「この店舗だから行きたくなる」と思ってもらえる丁寧な対応を心がけなくてはいけません。
顧客管理システムは「どの顧客にどのようなサービスを提供したか」「どのようなアフターフォローが必要か」などの情報をパソコン一つですぐに確認できます。
競合との差別化を図り顧客満足度を向上させるために、顧客管理システムを導入する事業者が増えたのです。
整体/治療院向け顧客管理システムのメリット
整体・マッサージ店が顧客管理システムを導入すると、作業時間の短縮・リピート率や売上アップが期待できます。ここではそれぞれのメリットについて詳しく解説します。
1.ペーパーレス化｜作業時間の短縮
顧客管理システムのカルテ機能を用いれば顧客情報に紐づけて接客・施術内容の更新ができ、紙で個別に管理する必要もなくなります。
現在も紙でカルテを管理している店舗は、システムの導入によって作業時間が大幅に短縮できるでしょう。
2.顧客ごとの分析｜リピート率アップ
顧客の来店時に「もっとこうしてほしい」「こんなサービスがあったら良いのに」などを伝えられた時、顧客管理システムならすぐにカルテへ反映させられます。
顧客の希望・性格的な特徴などを知った時点で顧客管理システムに記録しておけば、さっそく反映した内容を次回の来店時より活かせます。不満が早急に解消されたことで、顧客は「リピートしたい・リピートしやすい」と感じるでしょう。
3.利用顧客の傾向分析｜売上アップ
すべての予約情報・カルテ内容はシステム上で管理されるため、顧客全体の空席時間帯や年齢層などの傾向を分析しやすいのもメリットの一つです。
多くの顧客に当てはまる不満は改善に努める、来店が少ない時間帯向けのクーポン配信など分析結果はサービスの質向上に役立つでしょう。
上手くいけばリピーターや口コミ評価の向上とともに新規顧客が増加するなど、売上アップに期待ができます。
4.無駄な費用の可視化｜コスト削減
システムの導入によってあらゆるコストを減らせます。例えば、管理の手間が省けることによって人件費が削減できるでしょう。
また先述した通り、顧客ごとに適した対応がしやすくなるため、販売にかかるコストも減らせるかもしれません。顧客傾向に合わせて必要な道具などを揃えられることで、無駄な仕入れを防ぎやすくなります。
5.既存システムとの併用｜導入のしやすさ
POSレジや電子カルテなど、既に自社で使用しているシステムがあっても、既存システムとの連携機能が備わった顧客管理システムであれば簡単に導入できます。
連携機能の備わった顧客管理システムであれば既存システムにあるデータをそのまま引き継げるため、新しく導入したシステムに入力し直す必要はありません。
6.予約管理｜利用情報の自動保存
顧客管理と予約管理が一緒になったシステムでは、顧客情報の一元管理が可能です。
新規顧客からの予約が入ると入力された情報がそのまま顧客管理システムへと反映され、リピート客が予約した場合はカルテの利用履歴へ自動的に記録されます。
顧客情報と利用履歴が一元管理されることで、顧客管理のみの場合よりも作業効率アップに期待ができます。
7.自社専用のHP/アプリ｜ユーザーの満足度アップ
顧客管理システムでは、会員だけが使えるHPやアプリの作成・運用が可能です。
自社専用のHPやアプリは、ユーザーの満足度をアップさせるのに有効的とされています。自社を気に入って利用している顧客は、多くの店舗の情報が揃っているページよりも自社の最新情報や特典が網羅できるページを好むためです。
HPやアプリを使って、いつも利用してくれている顧客にお得な情報や特典を届けられるのも、顧客管理システムの見逃せないメリットと言えます。
整体/治療院向け顧客管理システムのデメリット
顧客管理システムにはたくさんのメリットがありますが、費用面や継続的な利用に関するデメリットも存在します。ここでは、整体・マッサージ店が顧客管理システムを導入する前に知っておきたい4つのデメリットと、対策方法を紹介します。
1.初期・月額コスト｜予算オーバーの可能性
顧客管理システムを導入すると初期費用や月額・セキュリティコストが発生します。
| 導入タイプ | 費用 |
| クラウド型 | 初期費用は無料のものが多いが、月額コストがかかる場合がほとんど |
| パッケージ型 | 初期費用・セキュリティコストなどで数百万円になることもある |
店舗の規模に見合わない顧客管理システムを選んでしまったり、予算を組まずに導入してしまったりすると、赤字になる恐れがあります。
顧客管理システムを継続的に利用するため、クラウド型の導入を検討する際は月額の利用料はいくらまでなら無理なく支払えるか、パッケージ型なら初期費用はいくらまで支払えるかを計算しましょう。
2.操作に慣れる時間｜研修コストがかかる可能性
スタッフ全員が顧客管理システムの操作方法を覚えるためには、多くの時間を要します。
パソコンの操作自体が苦手なスタッフがいる場合は研修の期間を長く設ける、もしくは誰でも簡単に操作できそうなシンプルな仕様のシステムを選ぶと良いでしょう。
3.効果を実感しにくい｜根気良い継続利用の必要性
顧客管理システムを導入しても、売上や顧客のリピート率はすぐにアップするわけではありません。メリットを実感するためには、数ヶ月〜数年顧客管理システムを利用し続ける必要があるでしょう。
最初は思うような結果が得られなくても、継続しながらクーポンやリピーター施策も実施していきましょう。
4.使用できなくなる可能性｜メンテナンス・サービス終了
パッケージ型の顧客管理システムは自社サーバーを使用しないため、サービス事業者側のメンテナンスやサービス終了などで利用できなくなる可能性があります。
他の管理方法を確保する、別のソフト・アプリも検討するなど、メンテナンス実施やシステム終了時を想定した対策を講じておきましょう。
整体&マッサージ顧客管理システムでよくある質問
Q: 顧客情報はどの範囲まで管理できますか？
A: 多くのシステムで基本的な顧客情報（名前や連絡先、来院履歴など）はもちろん、施術メモや健康の経過、リピーター分析も管理できます。どの範囲まで必要か考えて、体調や施術内容の記録も細かく残せるシステムを選ぶのがポイントです。
Q: スタッフ同士で情報を共有できますか？
A: クラウド対応のシステムなら、リアルタイムで情報を共有できます。情報の共有も、スタッフごとにアクセス権限を設定できる機能があれば、必要な人だけが見られるので安心です。
Q: カルテ機能はどのくらい充実していますか？
A: システムによってカルテ機能の範囲は異なりますが、一般的には施術の内容や症状の変化などの記録ができます。中には手書きメモもデジタル保存できるものもあります。書き込みやすいシステムかどうかも大切です。
Q: 予約の登録や確認、変更はスムーズにできますか？
A: 顧客管理システムの多くには、予約管理機能がついていて、オンライン予約やリマインダー通知の設定が可能です。予約の空き状況が確認しやすい画面かなどを確認するとよいでしょう。
Q: 費用はどのくらいかかりますか？
A: 初期費用や月額利用料はシステムによって様々で、だいたい数千円から数万円が一般的です。機能が多いと月額が上がる傾向がありますが、無料トライアルや割引キャンペーンを利用してから決めるのも良い方法です。
Q: セキュリティ面は安心ですか？
A: ほとんどのシステムは、SSL暗号化や二段階認証でしっかりとセキュリティ対策がされています。患者情報を扱うため、セキュリティに不安がある場合はサポート担当者に確認しておくと安心です。
Q: 導入や設定は難しくないですか？
A: クラウド型のシステムなら、アカウント登録後すぐに使えるものが多いです。また、初期設定を手伝ってくれるサポートも用意している会社が多いので、操作が不安な方はサポート体制も確認するとスムーズです。
Q: 導入後のサポートはどうなっていますか？
A: サポートは、メールや電話、チャットなど多様です。サポートの時間帯や対応スピードを確認しておくと、何かあったときにも安心です。
整体&マッサージ顧客管理システムで作業効率・売上アップを目指そう
顧客管理システムは作業の効率化や売上アップに有効的です。その他にも顧客一人ひとりにを分析し、改善点は追加で欲しいサービスなどの要望を収集することで次の来店時よりさっそく反映させられるため、顧客満足度も向上も期待できます。新規顧客へのアプローチはもちろん既存顧客のリピート率も獲得していきやすくなるため、整体やマッサージ店側にはもちろんお客様にもメリットがあるのです。ただし、顧客管理システムの導入には経済的コストや操作に慣れるための時間や労力的なコストがかかるデメリットもあります。自社のスタッフが抵抗なく操作を学べるようなシステムの導入をすることが重要です。顧客管理システムと言ってもさまざまなので、自社にとってベストなものを見つけてみてください。
