PKSHA AI Helpdeskの製品情報・価格

PKSHA AI Helpdeskは、社内問い合わせをMicrosoft Teams上に集約し、AIと有人対応を組み合わせて解決へ導く社内ヘルプデスク自動化ツールです。問い合わせ窓口がメール、チャット、担当者個人に分散している企業や、対応ログをFAQとして活用したい企業におすすめです。大規模組織の社内問い合わせ対応やナレッジ運用にも合います。

PKSHA AI Helpdeskは、社内問い合わせへの回答からナレッジ蓄積までをまとめて運用できる点が特徴です。AIがFAQやドキュメントをもとに回答し、解決できない問い合わせは担当者へつなぎます。さらに、有人対応のログからFAQを自動生成できるため、問い合わせ対応を続けるほど社内ナレッジを蓄積できます。

導入後は、社員が普段使うTeams上から質問でき、AIが即時回答します。人の判断が必要な問い合わせも同じ流れで担当者へ連携できるため、対応の抜け漏れを抑えられます。問い合わせ窓口を一本化できるため、社員は相談先を探す手間が減り、担当部門も対応状況を把握しやすくなります。