PKSHA AI Helpdeskの特徴や機能・料金

PKSHA AI Helpdeskは、社内の問い合わせ窓口をMicrosoft Teamsに一元化し、AIエージェントと有人対応を組み合わせて解決へ導く社内ヘルプデスク自動化ツールです。FAQで即時回答できない場合は社内ドキュメントを検索して回答を生成し、それでも解決しない場合は担当部署へ引き継ぎます。対応ログから自動でFAQを生成する仕組みも備えており、導入企業では月間約2,000件あった問い合わせ電話を完全撤廃した例もあり、問い合わせ窓口が分散している企業におすすめです。

PKSHA AI Helpdeskは、社内問い合わせへの回答からナレッジ蓄積までをまとめて運用できる点が特徴です。AIがFAQやドキュメントをもとに回答し、解決できない問い合わせは担当者へつなぎます。さらに、有人対応のログからFAQを自動生成できるため、問い合わせ対応を続けるほど社内ナレッジを蓄積できます。

導入後は、社員が普段使うTeams上から質問でき、AIが即時回答します。人の判断が必要な問い合わせも同じ流れで担当者へ連携できるため、対応の抜け漏れを抑えられます。問い合わせ窓口を一本化できるため、社員は相談先を探す手間が減り、担当部門も対応状況を把握しやすくなります。