無料のチャットボット10選！無料の範囲と選び方を解説

チャットボットは、Webサイトや問い合わせ窓口にチャット画面を設置し、顧客からの質問に自動または有人で対応するツールです。

無料のチャットボットは初期費用をかけずに試せる一方で、無料で使える範囲はサービスごとに大きく異なります。料金だけで選ぶと、AI回答が使えない、チャット件数が足りない、商用利用条件を確認していなかった、という失敗につながります。

無料チャットボットとは？有料版との違い

無料チャットボットとは、月額料金をかけずにWebサイト上のチャット対応や問い合わせ対応を始められるツールです。

ただし、「無料」と書かれていても内容は同じではありません。以下の3つのパターンがあります。

• 無料で使い続けられるプラン
• 一定期間だけ試せる無料トライアル
• AI機能の一部だけ無料で使えるプラン

そのため、導入前に見るべきなのは料金表の「無料」という表記ではなく、無料で実際に運用できる範囲です。

無料で使えるチャットボット比較一覧

無料で使えるチャットボットを比較する際は、月額料金が0円かどうかだけで判断してはいけません。サービスによって、無料で使える会話数、担当者数、AI機能の有無、履歴保存期間が大きく異なります。特に、無料プランでAI回答まで使えるのか、有料プランからなのかは必ず確認してください。

以下では、無料プランで継続利用できるチャットボットを中心に、無料プランの上限、AI対応、有人チャット対応を比較します。

各サービスの無料プラン、AI機能、会話数の上限は変更される場合があります。最新の料金や利用条件は、必ず各サービスの公式料金ページで確認してください。

サービス名	無料プランの上限	無料の AI対応	有人チャット	料金プランURL
Crisp	担当者2名まで。 Webチャットは無料 AI機能は有料プランから	×	〇	https://crisp.chat/en/pricing/
Smartsupp	担当者1名、月25会話まで。 履歴保存は14日間。 AI機能は有料機能だが無料試用あり	△	〇	https://www.smartsupp.com/pricing/
Landbot	月100チャット、担当者1名まで。 担当者への切り替えに対応。 AI機能は有料プランから	×	〇	https://landbot.io/pricing
Chatbase	月50メッセージ、担当者1名まで。 AIチャットボット1件 AIエージェントは14日間利用がないと削除	〇	要確認	https://www.chatbase.co/pricing
Freshchat	担当者10名まで。 Webチャットとメール対応が無料。 外部チャネル連携とAI機能は有料プランから	×	〇	https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/
Tidio	月50会話、担当者10名まで。 AI回答は初回50会話のみ無料、 自動応答は月100訪問者まで	△	〇	https://www.tidio.com/pricing/
Zoho SalesIQ	担当者3名、月100チャット、 月1万訪問者の確認まで。 チャットボットとAI機能は有料プランから	×	〇	https://www.zoho.com/salesiq/pricing.html
HubSpot	1,000コンタクトまで。 チャットボットとライブチャットを利用可。 無料版はHubSpotロゴが表示される	×	〇	https://www.hubspot.com/pricing/crm
Botpress	月500メッセージ、ボット1件、担当者1名まで。 AI利用枠は月5ドル分まで無料	〇	〇	https://botpress.com/pricing
チャネルトーク	基本的な接客チャット、社内チャット、 30日以内の履歴確認が無料。 AI対応は従量課金あり	△	〇	https://channel.io/ja/pricing

無料で使えるおすすめチャットボット

無料チャットボットの選び方

無料チャットボットは、無料で始められること自体よりも、自社の問い合わせ対応に必要な機能が無料範囲に含まれているかが重要です。ここを確認しないまま導入すると、公開後にすぐ上限に達し、有料化や乗り換えが必要になります。

無料で使える範囲

まず確認すべきなのは、無料プランの上限です。チャット件数、FAQ登録数、ユーザー数、AI回答数などどこに制限がかけられているかを見てください。

必要な機能があるか

「問い合わせ対応」に使うなら、FAQを読み込ませて回答ができるか、有人チャットへの切り替え、問い合わせ履歴などの機能が必要です。

「Web接客やEC」で使うなら、シナリオ分岐、商品案内、フォーム連携、クーポン表示などができるかを確認しましょう。

公開後に無理なく運用できるか

チャットボットは、設置して終わりではありません。公開後にFAQやシナリオを更新し、問い合わせ履歴を確認しながら改善することで成果が出ます。担当者だけで回答内容を修正できるか、よくある質問や離脱ポイントを分析できるかを見てください。

用途別におすすめの無料チャットボット

同じ無料チャットボットでも、問い合わせ対応、Web接客、EC、社内FAQでは見るべき機能が変わります。サービス名だけで選ばず、用途ごとに必要な機能を満たすかで判断してください。

用途	重視する機能	候補の考え方
問い合わせ対応	FAQ回答、有人チャット、通知、履歴管理	HubSpot、Tidio、tawk.to、Crispなどを比較する
Web接客とEC	シナリオ分岐、商品案内、EC連携、離脱防止	Tidio、Crisp、sinclo、ChatPlusなどを検証する
社内FAQ	ナレッジ登録、検索、権限管理、履歴確認	TayoriやAIチャットボット系サービスを比較する
個人事業と小規模サイト	無料プラン、簡単な設置、問い合わせフォーム連携	HubSpot、tawk.to、Crisp、Tayori

問い合わせ対応で使う場合

問い合わせ対応では、よくある質問に自動で答え、必要な場合だけ担当者につなぐ設計が基本です。営業時間外の一次対応にも使えるため、メールや電話に集中していた問い合わせを分散できます。無料版では、会話件数と履歴保存期間を必ず確認してください。

Web接客やECサイトで使う場合

Web接客やECサイトでは、問い合わせ対応だけでなく、購入前の疑問解消や商品案内が重要です。サイズ、配送、返品、在庫、決済に関する質問へすぐ回答できるだけで、離脱防止につながります。無料版では、EC連携やシナリオ分岐の範囲を確認します。

社内FAQや個人サイトで使う場合

社内FAQや個人サイトでは、ドキュメントなど情報を簡単に読み込ませて、適切な質問に返せることが重要です。また、社内利用なら権限管理ができるかも重視します。

無料チャットボットを導入する手順

無料チャットボットは、アカウントを作って設置するだけでは成果が出ません。問い合わせ内容を整理し、回答を用意し、公開後に改善する流れまで設計して導入してください。

1. 目的を決める。
   問い合わせ削減、リード獲得、Web接客、社内FAQのどれを重視するかを決めます。
2. よくある質問を洗い出す。
   過去のメール、電話、問い合わせフォームの内容から質問を整理します。
3. FAQやシナリオを設定する。
   最初から完璧を目指さず、問い合わせが多い質問から登録します。
4. Webサイトに設置する。
   タグ設置、WordPressプラグイン、EC連携など、自社サイトに合う方法で公開します。
5. テストする。
   実際に質問を入力し、回答内容、有人切り替え、通知、スマートフォン表示を確認します。
6. 公開後に改善する。
   未回答の質問、離脱した会話、有人対応に流れた内容を見てFAQを追加します。

無料チャットボットを使う前の注意点

無料チャットボットは便利ですが、無料のまま本格運用できるとは限りません。導入前に制限を確認しておかないと、公開後に問い合わせが増えたタイミングで対応できなくなります。特に、無料プランの上限、有料化後の料金、商用利用条件、データの扱いは必ず確認してください。

無料で始める場合でも、問い合わせデータには個人情報が含まれる可能性があります。氏名、メールアドレス、電話番号、注文番号などを扱うなら、プライバシーポリシー、データ保存期間、外部連携先まで確認する必要があります。

まとめ：無料チャットボットは無料範囲と有料化後まで見て選ぶ

無料チャットボットは、問い合わせ対応の負担を減らす第一歩として有効です。ただし、無料プランの名前だけで選ぶのは危険です。チャット件数、AI対応、FAQ登録数、有人切り替え、設置方法、商用利用、データ保存期間を見れば、自社に合うサービスを絞り込めます。

まずは無料プランや無料トライアルで、実際の問い合わせ内容を使って試してください。そのうえで、削減できた対応時間、有人対応に流れた件数、未回答の質問、有料化後の費用を確認すれば、導入すべきサービスを判断できます。無料で始め、数字を見て継続判断する。これが失敗を避ける最も堅実な進め方です。