初期設定・キャンセル対応などの課題も明らかに。ORENDが予約システム導入店舗への意識調査を実施（n=200）
OREND（オレンド）は、美容院・整体院・教室・医療機関などの業種を対象に、予約システム導入後の効果と課題に関する意識調査を実施しました。その結果、「88.5％が業務が楽になった」「79％が顧客数の増加を実感」といったポジティブな声が多数集まる一方で、「初期設定作業が大変」「キャンセル対応が増えた」といった課題も浮き彫りになりました。予約システムは、単なる業務効率化ツールにとどまらず、顧客体験の向上やリピート促進にも寄与する重要な経営施策となりつつあります。
88.5％が「業務が楽になった」と回答｜人手不足対策としても有効
調査によると、88.5％の店舗が「予約システムを導入して業務が楽になった」と回答。紙や電話による予約管理から脱却することで、予約受付・管理の自動化が実現され、日々の業務負担が大幅に軽減されています。
また、電話対応の減少やスタッフの人的ミス削減、空き時間の可視化による効率的なスケジューリングなども、業務効率化に寄与していると考えられます。人手不足に悩む店舗にとって、予約システムの導入は現場の負担軽減と生産性向上の両面で効果を発揮しています。
79％が「顧客が増えた」と実感｜新規・リピーターの両方に波及効果
「予約システム導入後に顧客が増えた」と回答した店舗は79％に上りました。特に、ネット予約の利便性向上や自動リマインドによる再来店促進が、集客・リピーター獲得に繋がっていると見られます。
時間や曜日に縛られずに予約できるオンライン予約機能は、顧客の「利便性ニーズ」に応える重要な要素であり、結果として新規顧客の獲得、予約キャンセルの防止、リピーターの維持という好循環を生み出しています。
導入時の主な課題は「初期設定」と「キャンセル・変更対応」
一方で、予約システム導入時に「困ったこと・後悔したこと」として最も多く挙がったのは、「初期設定・導入作業に時間がかかった（75件）」、「予約キャンセル・変更が多くなった（71件）」という声でした。
予約システムは利便性が高い反面、顧客側の気軽な変更・キャンセルが増加する傾向もあり、それに対する対応負担が課題となっています。また、導入初期のシステム設定における負荷も、ITに不慣れな小規模店舗にとっては障壁となり得ます。
予約受付業務の効率化とリピート促進が最大の導入効果
「予約システムを導入してよかったこと」としては、「予約の受付業務が楽になった（117件）」、「再来店率・リピート率が上がった（84件）」、「新規予約が増えた（70件）」などが上位を占めました。
これらの回答からは、予約システムが単なる業務支援ツールにとどまらず、「売上の安定化」や「LTVの向上」に直結するマーケティングツールとして活用されていることがわかります。ダブルブッキングの防止や、顧客情報の一元管理も、店舗運営の精度向上に寄与しています。
意思決定時に重視されたのは「口コミ」と「公式サイトの情報」
導入前に参考にした情報として最も多かったのは、「インターネット上の口コミ・レビュー（98件）」でした。次いで「公式サイトの情報（80件）」、「他店舗の導入事例（64件）」、「知人・同業者の紹介（59件）」が続いており、信頼できる第三者の実体験に基づく情報が、導入判断に強く影響していることが伺えます。
今後、予約システム事業者には、「導入事例の可視化」や「ユーザーの声の発信」がより一層求められるでしょう。
今後の展望
予約システムは、単なる業務効率化にとどまらず、「顧客体験の向上」や「売上の最大化」を実現するための重要なツールです。本調査結果からも、導入による恩恵と課題が明確になり、より効果的な運用支援や導入サポート体制の必要性が浮き彫りとなりました。
ORENDでは今後も、予約システムの導入支援・比較サービスの強化と共に、店舗経営に寄り添った情報発信を継続してまいります。
調査概要
- 調査名：予約システムを使っている方へアンケートのお願い（飲食・宿泊業の方は除く）！
- 調査対象：予約システムを導入し、実際に使用している事業者（美容・整体・教室・医療ほか）
※「飲食店」や「宿泊施設」で予約システムを利用している方はグルメサイトや予約ポータルとの連携など、他業種と比較して導入形態や目的が大きく異なるため、今回の調査からは除外しています。 - 調査地域：全国
- 有効回答数：200人
- 調査方法：インターネット調査（アンケートモニターを対象に実施）
- 調査：クラウドワークス
- 調査期間：2025年5月
調査結果の利用条件
①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND（オレンド）」の名前を明記をお願いします。
②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
URL：
予約システム導入で業務効率化・集客増を実感する店舗が多数｜「88.5％が業務が楽に」「79％が顧客増加」と回答｜OREND（オレンド）独自レポート
OREND（オレンド）について
OREND（オレンド）は、「新しいお店のつくり方」をテーマに、店舗経営に役立つ情報を発信しているメディアです。
キャッシュレス決済端末やPOSシステム、予約システム、ネットショップ、ECコンサルサービスなど、お店の運営に欠かせないツールやサービスの選び方を、わかりやすく解説しています。
これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々にご利用いただいてきました。
「どのシステムを選べばいいかわからない」「導入したらどんなメリットがあるの？」といった疑問に答えながら、実際の導入事例や最新のトレンドも交えて、お店づくりをサポートしています。
最新の情報をチェックしたい方は、ぜひORENDの公式サイトをご覧ください。
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