近年、スーパーやコンビニ、ドラッグストアなどで目にする機会が増えたセルフレジ。人手不足の解消やレジ待ち時間の短縮など、さまざまなメリットが期待できることから、導入を検討する店舗が増えています。
しかし、セルフレジにも種類があり、それぞれにメリット・デメリットが存在します。本記事では、フルセルフレジ、セミセルフレジ、レジレスといったセルフレジの種類を解説し、メリット・デメリットを詳しく比較します。
セルフレジの種類
セルフレジには、大きく分けて次の3種類があります。
- フルセルフレジ
- セミセルフレジ
- レジレス
基本的には、上の2つをセルフレジと呼ぶことが一般的です。レジレスは現在、注目されている技術の一つであり、普及は進んでいません。ただ、フルセルフレジやセミセルフレジにない特徴があります。
フルセルフレジ
フルセルフレジは、利用者が商品のスキャンから支払いまで、すべての工程を自身で行うタイプのレジです。一般的に「セルフレジ」と聞いて多くの人が思い浮かべるのは、このフルセルフレジでしょう。
店員のサポートが必要なく、利用者自身で操作が完結するため、「無人レジ」と呼ばれることもあります。導入メリットとしては、人件費削減、レジ待ち時間の短縮、顧客の利便性向上などが挙げられます。
セミセルフレジ
セミセルフレジは、店員と利用者が役割を分担して会計を行うタイプのレジです。具体的には、店員が商品のバーコードを読み取り、会計処理は利用者自身が行います。
店員は商品を読み取った後、利用者を自動釣銭機などに誘導することで、次のお客様の対応にスムーズに移ることができます。そのため、レジの回転率向上に繋がり、混雑時の待ち時間削減に効果的です。
レジレス
レジレスは店舗にレジ自体を設置せず、カメラや画像認識技術などを活用して決済を行う仕組みです。利用者は商品を手に取って店を出るだけで、自動的に決済が完了します。近年注目を集めているAmazon Goのような、無人店舗で採用されている技術です。
レジレスを導入することで、人件費削減、レジ待ち時間の解消、顧客体験の革新などが期待できます。ただし、レジレスはほとんど導入が進んでいません。例えば、スーパーを例に挙げても、導入しているのは1.3%だけです。
一方で、セルフレジやセミセルフレジよりもさらに効率的であるため、これからの普及が期待されています。
【種類別】セルフレジのメリット
それぞれのセルフレジによって、メリットが異なります。ここでは3種類のメリットを詳しく解説します。
フルセルフレジのメリット
フルセルフレジ最大のメリットは、人件費の大幅な削減です。商品のスキャンから支払いまでを顧客自身で行うため、レジ担当の従業員を配置する必要がありません。セミセルフレジと比べても、より人件費削減効果が高いといえるでしょう。そのため、人件費の高騰に悩む小売店や、限られた人員で運営している中小規模の店舗におすすめです。
また、フルセルフレジは、店員と顧客の接触機会を最小限に抑えられる点もメリットです。コロナ禍を過ぎても、衛生的な環境へのニーズは少なくありません。実際に、コロナが5類に移行したあとも、8割以上の人が「衛生管理を引き続き継続したい」「増やしたい」と考えています。
非接触型のフルセルフレジは衛生面も優れているため、顧客に安心感を与えることができます。
セミセルフレジのメリット
セミセルフレジは店員が商品の登録を行うため、バーコードスキャンに不慣れな顧客でもスムーズに会計を進められます。特に、商品点数が多い場合や扱いにくい商品がある場合でも、店員のサポートによりスムーズな会計が可能です。そのため、レジが混雑しやすいスーパーや商品点数の多いドラッグストアなどに向いています。
実際に、スーパーではフルセルフレジよりセミセルフレジのほうが導入が進んでいます。
| セルフレジの種類 | 導入率 |
| フルセルフレジ | 31.1 % |
| セミセルフレジ | 78.2 % |
参考：一般社団法人全国スーパーマーケット協会｜2023年スーパーマーケット年次統計調査報告書
また、セミセルフレジは支払いのみを自動精算機で行うため、フルセルフレジよりも操作が簡単です。機械操作に不慣れな高齢者や初めてセルフレジを利用する顧客でも、安心して利用できます。
レジレスのメリット
レジレスはレジ自体を必要としないため、店舗の省スペース化に繋がります。また、レジ係を配置する必要がないため、人手不足の解消や人件費削減にも効果的です。さらに、レジ待ち時間という概念自体をなくすことができるため、顧客満足度向上も期待できるでしょう。
レジレスでは入店時に顧客認証を行うシステムが多く、購買データと顧客情報を紐づけて収集・分析することが容易です。収集したデータは顧客のニーズや購買行動の分析に役立ち、販売戦略の立案に活用できます。
【種類別】セルフレジのデメリット
デメリットもセルフレジの種類によって異なります。ここではそれぞれのデメリットを詳しく解説します。
フルセルフレジのデメリット
フルセルフレジは顧客がすべての操作を行うため、操作に不慣れな人にはハードルが高く、とっつきにくいと感じる場合があります。特に、高齢者や機械操作が苦手な人は、戸惑ってしまう可能性があるでしょう。
また、バーコードの読み取りミスや意図しない商品の二重スキャン、悪意のある不正行為などのリスクも懸念されます。調査によると、セルフレジを利用した人の3割が「トラブルに遭った」とわかっています。
このような問題が発生すると、会計に時間がかかってしまい、かえってレジ待ちの列が長くなってしまう可能性も考えられます。対策としては、分かりやすい操作ガイドの設置、監視カメラの設置、サポートスタッフの配置などが有効です。
セミセルフレジのデメリット
セミセルフレジは店員が商品登録を行うため、フルセルフレジと比べて人件費がかかります。フルセルフレジのように大幅な人件費削減効果は期待できないでしょう。
また、商品をスキャンしてもらう必要があるため、フルセルフレジよりも利便性が低く感じられる可能性があります。特に、急いでいる顧客やセルフサービスに慣れていない顧客にとっては、煩わしいと感じるかもしれません。
レジレスのデメリット
レジレスは高度な画像認識技術やAIなどを駆使したシステムであるため、導入コストが高額になる傾向があります。また、システムの運用・維持費用も発生するため、ランニングコストの考慮も必要です。さらに、不正アクセスやカメラの死角による万引きなどの不正行為のリスクも懸念されます。
また、停電やシステムの誤作動などが発生した場合、レジ業務が完全に停止してしまう可能性もあります。レジレスはシステムへの依存度が高いため、このようなトラブル発生時の対策を事前に検討しておく必要があるでしょう。
おすすめセルフレジ7選
セルフレジはフルセルフレジ、セミセルフレジ、レジレスに分けられますが、それぞれ特徴が異なります。自社のニーズを解決できるものかを見極めて、導入することをおすすめします。
ただ、セルフレジにはさまざまな種類があるため、「どれを選べばよいかわからない」という人も多いでしょう。そこで、ここではおすすめのセルフレジをいくつか紹介します。
ビジコム – BCPOS
- 価格：1,054,500円（税抜）
- 本体が2色から選べる
- スマホリーダー付き
BCPOSはセミセルフレジと、従来のレジ双方を販売していますが、セミセルフレジとの差額は約7万円です。アップグレードとして、差額を払っての入れ替えはできないため、これからBCPOSのレジ導入をするのであれば、セミセルフレジがおすすめです。スマホリーダーもついているため、電子マネー決済をすることも可能です。
寺岡精工 – HappySelf（ハッピーセルフ）
- 狭い店内でも安心の一体型あり
- セミセルフ・フルセルフレジ双方の運用が可能
- クラウド型のマルチ決済サービスに対応
HappySelfは、セミセルフとフルセルフ、どちらのレジにも対応できる点が最大のセールスポイントになるでしょう。状況に応じて使い分けられるため、導入し直しを余儀なくされることがありません。また、一体型とカウンタートップタイプを選べ、売り場の広さに合わせた導入が可能になっています。
東芝テック – セルフレジ WILLPOS-Self（ウィルポス・セルフ） SS-900
- 割引シール認識ができる
- 小銭用のトレーの特許を取っている
- 青果対応可能なスキャナに対応予定
WILLPOS-Selfの特徴は、数々の特許を取っているフルセルフレジである点です。小銭投入口は1枚ずつ入れるのでなく、大きなトレーで枚数を確かめてから入れられる特許を取ったトレーから流して入れられ、割引シール認識にも対応する特許も取っています。また、今後青果の認識にも対応するスキャナに対応予定であるため、スーパーでは特に活躍するでしょう。
アルファクス・フード・システム – セルフショット
- モバイルオーダーシステムと連動する
- 機器の組み合わせが自由
- 自動発注システムとの連動も可能
飲食サービス業に最適なのが、フルセルフレジのALPHAX FOOD SYSTEMです。モバイルオーダーシステムと連動させることで、テイクアウトはもちろん、機器の組み合わせによっては割り勘にも対応が可能になっています。また、各種クレジットカードや電子マネー決済もそろっているため、精算時に行列になってしまう心配も減ります。
詳細はこちら：https://www.afs.co.jp/category/products/pos/selfregi.html
パナソニック – 完全自動セルフレジ機「レジロボ®」
- 完全自動のフルセルフレジ
- 待ち時間が最小限で済む
- もの珍しさの買い物も見込める
レジロボは、バーコードの読み取りから袋詰めまで、完全に自動化されているフルセルフレジです。顧客は商品を所定の場所に置き、お金を支払い、袋詰めされた商品を受け取れば終了という、究極のレジになっています。待ち時間が最短で済む上に、「どのように袋詰めされるのか」もの珍しさの買い物も見込める画期的レジです。
詳細はこちら：https://www.panasonic.com/jp/corporate/wonders/prize/2017/regirobo.html
日本NCR – NCRセルフレジ スリム
- スリムなレジシステム
- キャッシュレス専用にもできる
- 他社のPOSとも接続できる
名前のとおりスリムNCR セルフレジ スリムは、他社のPOSシステムとも容易に接続が可能であるため、すべてのシステムを一新する必要性がありません。最小限のコストで導入が可能です。また、クレジットカードや電子マネー専用の、キャッシュレス専用フルセルフレジとしても活躍するため、キャッシュレス専用レジとして導入してもいいでしょう。
富士電機 – ECS-777（トリプルセブン）
- 非常にコンパクト
- 現金会計機能に特化している
- 一時保留機構がついている
ECS-777は、セミセルフレジで、現金決済に特化している非常にコンパクトなものです。現金決済に特化しているため、オプションには棒金ストッカーや薄型ドロアなど、現金を扱うために必要となることの多いものが用意されています。また、現金授受のトラブルが発生しても、一時保留機構があるため、預かり金に間違いがないか確認が容易です。
詳細はこちら：https://www.fujielectric.co.jp/products/currency_equipment/change_dispenser/
