LINEで会員証を導入するには？デジタル会員カードで売上アップの方法と事例を解説

顧客とのコミュニケーションに課題を感じていませんか？店舗の集客力向上や顧客ロイヤリティの強化をどのようにすべきか、具体的な方法に悩んでいらっしゃる方も多いでしょう。私も同じ経験をしたことがありますので、その気持ちがよくわかります。この記事では、LINE会員証を活用して顧客満足度を向上させる方法を事例を交えて詳しくご紹介します。読んでいただければ、あなたのビジネスに革新をもたらすためのヒントとアイデアが得られるでしょう。

LINE会員証とは？

LINE会員証は、お店や企業がLINEアプリを使ってお客様に提供する デジタル会員証 です。これを使うことで、お店とお客様がもっとスムーズにつながり、便利にやり取りができるようになります。

デジタル会員証って何？

デジタル会員証は、紙やプラスチックの ポイントカードや会員証をスマホで使えるようにしたもの です。これがあれば、お財布の中にカードを何枚も入れておく必要はありません。

たとえば、LINE会員証なら LINEアプリを開くだけで、ポイントをためたり、特典を受け取ったりできる ので、お店のサービスがもっと手軽に利用できます。お店側も、会員情報をデジタルで管理できるので、効率よくお客様とやり取りできるようになります。

LINEで使えるデジタル会員証とは？

LINEのデジタル会員証は、従来のカードをスマートフォンで利用できる形にしたものです。物理カード不要で、スマホ1つでポイント管理やクーポン利用が可能 になります。

メリット

• お客様は カードを持ち歩く必要がなく、いつでも会員証を利用できる
• 店舗側は 顧客データを収集し、マーケティングの精度を向上できる
• QRコードを提示するだけで 来店時のポイント付与や特典利用がスムーズ
• 紙のカードを廃止できるため、環境負荷も軽減

使い方

LINEアプリ内の会員証ページにアクセスし、QRコードを提示するだけで特典やサービスを受けられます。ポイントはリアルタイムで更新され、オンラインショップでも利用可能です。

まとめ

LINE会員証は、利便性・マーケティング効果・環境負荷軽減の3つを実現できるツールです。導入することで、顧客満足度と店舗運営の効率が向上 します。

LINEで会員証を提供する4つの方法

LINEを使ったデジタル会員証の提供方法には、以下の4つがあります。

1. LINEショップカード
2. LINEミニアプリを使った会員証
3. LINEマイカード
4. LINEログインを使った会員証

このうち、お店がすぐに使いやすいのは 「LINEショップカード」 と 「LINEミニアプリを使った会員証」 の2つです。

一方、「LINEマイカード」は、お客様がスターバックス、無印良品、Pontaカードなどのいろいろなカードや会員証を1つの画面でまとめて管理するための機能 なので、お店が直接会員証を発行する仕組みではありません。

また、「LINEログイン」は、お客様が他のウェブサイトやアプリにLINEアカウントでログインするための仕組み です。お店が会員証を作るには、アプリ開発が必要になります。

どの方法を選ぶかは、お店の規模や目的によって違います。手軽に始めたいならLINEショップカード、より細かくカスタマイズしたいならLINEミニアプリ が向いています。

1. LINEショップカード

どんなお店に向いている？

• カフェ、雑貨店、美容室などの小規模店舗
• 手軽にポイント制度を導入したいお店

できること

• お客様が来店するたびにポイントをためる
• たまったポイントを特典やクーポンと交換できる
• QRコードを使ってポイントを付与できる
• LINE公式アカウントと連携し、お知らせを送れる

使い方

1. お客様がLINE公式アカウントを「友だち追加」
2. 店内にあるQRコードをスマホで読み取る
3. 来店ごとにポイントが貯まり、一定数たまると特典がもらえる

導入方法

1. LINE公式アカウントを作る
2. 管理画面で「ショップカード」を設定（ポイント条件や特典を決める）
3. QRコードを作り、お店に掲示する

導入期間

• 1週間以内で導入可能

導入費用・運用費用

• 導入費用：無料（LINE公式アカウントを作ればすぐ使える）
• 運用費用：LINEのプランによる（月0円～15,000円程度）

2. LINEミニアプリを使った会員証

どんなお店に向いている？

• 飲食チェーン、フィットネスクラブ、ホテルなどの大規模店舗
• 予約・注文・支払いもまとめて管理したいお店

できること

• お客様のスマホに専用の会員証を発行
• 予約や注文、支払いをLINEアプリ内で完結できる
• ポイント管理やクーポン発行ができる
• LINE公式アカウントと連携し、お知らせを送れる

使い方

1. お客様がLINE公式アカウントを「友だち追加」
2. ミニアプリの画面で会員登録
3. LINEアプリの中で会員証を表示し、予約や決済もできる

導入方法

1. LINEミニアプリを開発する（自社開発 or 開発会社に依頼）
2. LINE社に申請し、審査を通過する
3. お店のLINE公式アカウントに組み込む

導入期間

• パッケージ利用の場合：数週間〜
• ゼロから開発する場合：約3ヶ月〜

導入費用・運用費用

• パッケージ利用：初期費用数万円＋月額利用料（数千円〜数万円）
• ゼロから開発：300万円〜

3. LINEマイカード

どんなお店に向いている？

• すでに会員証を発行している企業（大手チェーン店など）
• お客様が会員証をLINEでまとめて管理できるようにしたい場合

できること

• お客様がLINEのウォレット内で会員証を管理できる
• お店の会員証をLINEマイカードに追加できる
• QRコードやバーコードを使って、お店のレジで会員証を読み取れる

使い方

1. お客様がLINEマイカード内でお店の会員証を追加
2. レジでバーコードやQRコードを提示し、特典を受ける

導入方法

1. LINEマイカードに対応するための開発が必要
2. LINE社に申請し、審査を通過する
3. お店の既存システムとLINEマイカードを連携させる

導入期間

• 約3〜6ヶ月（システム連携が必要なため）

導入費用・運用費用

• 導入費用：数百万〜（システム連携により変動）
• 運用費用：サーバー維持やAPI利用料がかかる

4. LINEログインを使った会員証

どんなお店に向いている？

• ECサイトやオンラインサービスを運営している企業
• お客様が新しく会員登録しなくても、LINEアカウントでログインできるようにしたい場合

できること

• お客様がLINEアカウントで会員登録・ログインできる
• LINEのプロフィール情報を使って登録を簡単にできる
• お店のECサイトやアプリと会員情報を統合できる

使い方

1. ECサイトやアプリに「LINEでログイン」ボタンを設置
2. お客様がLINEアカウントでログイン
3. 会員登録が完了し、サービスを利用できる

導入方法

1. LINE DevelopersでログインAPIを取得
2. ECサイトやアプリにLINEログイン機能を追加
3. データ連携の設定を行う

導入期間

• 約3〜6ヶ月（開発内容やシステム連携による）

導入費用・運用費用

• 導入費用：数百万〜（システム開発が必要）
• 運用費用：データ管理や保守費用が発生

以上が4つの方法のできることや使い方、導入期間や費用などのまとめになりますが、お店の規模や目的に応じて、最適な会員証の方法を選びましょう！

LINE会員証とショップカードの比較

お店がすぐに使いやすいLINEの会員証は、「LINEショップカード」と「LINEミニアプリ会員証」とお伝えしましたが、それぞれの機能や、どんな企業や店舗にむいているのかを比較を交えて整理してみましょう。 

LINEショップカードの特徴、機能、適する企業

LINEショップカード

• シンプルなポイントカード機能:
  • 来店や購入に応じてポイントを付与し、貯まったポイントを特典と交換できる機能です。
  • 基本的な機能に特化しており、導入が比較的容易です。
• LINE公式アカウントとの連携:
  • LINE公式アカウントと連携しており、お客様とのコミュニケーションがスムーズに行えます。
  • クーポン発行やキャンペーン情報などを手軽に配信できます。
• 中小規模店舗向け:
  • 比較的シンプルな会員システムを構築したい中小規模店舗に適しています。

引用元：LINEショップカードの画面イメージ

LINE会員証の特徴、機能、適する企業

• 高度な会員機能:
  • ポイントカード機能に加え、予約機能、クーポン発行機能、スタンプカード機能などを自由に組み合わせることができます。
  • LINEミニアプリを活用することで、より高度なカスタマイズが可能です。
  • LINEの他の機能と連携し、より便利な会員サービスを提供できます。
• 多様なサービスや多店舗を展開する店舗向け:
  • お客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスを提供したい店舗に適しています。また、複数店舗を展開する場合は、様々な店舗に来店するお客様へのサービスと企業側での統合管理が可能となります。
• 多店舗展開企業向け:
  • 大規模な小売チェーン、フランチャイズ、多店舗展開する飲食店など

引用元：LINE会員証の画面イメージ（様々な機能が搭載されたもの）

LINE会員証とショップカードの比較と選び方

どちらを選ぶべきか

どちらを選ぶかは、店舗の規模、提供するサービスの種類、お客様層などによって異なります。

• シンプルなポイントカード機能で十分な場合: LINEショップカード
• 高度な会員機能を構築したい場合: LINEミニアプリ会員証
• 複数の店舗やサービスで共通の会員証を利用したい場合: LINEミニアプリ会員証

LINE会員証（ミニアプリ）のメリット

この記事ではLINEミニアプリを利用したLINE会員証について詳しくみていきます。

LINE会員証は、お客様とそれを提供する企業双方に多大な利益をもたらします。それぞれの視点から見た具体的なメリットを掘り下げてみましょう。

LINEショップカードの詳しい内容はこちらをご覧ください：LINEショップカードの機能や作り方、活用方法をわかりやすく徹底解説

利用者となるユーザーのメリット

手軽でスピーディな会員登録プロセス

お客様はLINEアプリを通じて数タップで会員登録を完了できます。この手軽さは、特に忙しい現代人にとって大きな利点です。たとえば、カフェの行列で注文を待つ間に会員登録を済ませ、すぐにポイントを獲得することができます。

ポイントと報酬の簡単な追跡と利用

LINE会員証を使用することで、お客様は獲得したポイントをリアルタイムで確認でき、どの店舗でどれだけのポイントを使ったかを簡単に追跡できます。これにより、ポイントの使用計画を立てやすくなります。

オファーやプロモーションへの即時アクセス

LINE会員証は、新しいプロモーションや限定オファーをユーザーに直接通知する機能を持っています。このため、お客様は最新の割引や特典を逃すことなく、常に最高の購入機会を利用することができます。

企業側のメリット

顧客との関係性の向上

LINE会員証を導入することで、企業はお客様との日常的なコミュニケーションを強化できます。例えば、お客様の購入履歴に基づいてパーソナライズされたメッセージを送信することができ、これがお客様の再訪を促します。

マーケティング効率の向上とコスト削減

従来の広告やマーケティング手法に比べ、LINE会員証を利用したプロモーションはコスト効率が良く、ターゲットとするお客様層に直接リーチすることができます。これにより、不要な広告費用を削減しつつ、効果的なマーケティング活動を展開することが可能です。

お客様データの収集と分析の強化

LINE会員証を通じて得られるお客様データは、購買行動や好みに関する豊富な視点からのデータを提供します。例えば、特定の商品に対するお客様の反応を分析し、そのデータを基にしたカスタマイズされたマーケティング戦略を立てることが可能です。

引用元：デジタル会員証を導入する４つのメリット

業種別の課題と活用法・導入事例

業界ごとの特有の課題に応じて、LINE会員証はカスタマイズされた解決策を提供することができます。これにより、様々な業態でお客様との関係を改善し、より強固なものとすることができ効率的な事業運営を実現できます。

以下では、業種別の課題と活用法、また、実際の導入例にもとづき、導入の背景、使用方法、そして導入後の効果について具体的な数字や変化を示します。

小売業の課題と活用法

小売業では、来店頻度の増加とお客様ロイヤリティの向上が課題です。LINE会員証を導入することで、リアルタイムでポイントやクーポンをお客様に提供し、来店を促進します。さらに、お客様の購買データを収集し、購買傾向に合わせたパーソナライズされたプロモーションを展開できます。

小売業の成功事例：「ユニクロ」

ユニクロはLINE会員証を利用してお客様とのコミュニケーションを強化しています。導入の主な背景は、リピーターを増やし、お客様体験を向上させることでした。具体的には、店舗での購入時にLINE会員証を提示することでポイントが付与され、オンラインショップでの次回購入時に利用可能なクーポンと交換できます。このシステムにより、ユニクロはリピート率を20%向上させるとともに、お客様満足度も大幅に改善しました。

引用元：Lステップ公式ブログ

飲食店の課題と活用法

飲食店では、お客様のリピート率の向上やテーブル回転率の最適化が重要です。LINE会員証を使い、予約システムと連携させることで、来店前のお客様満足度を上げつつ、効率的な店舗運営を実現できます。ポイントカード機能を利用して、お客様が次回来店時に利用できるポイントを提供することで、お客様のリピート率を高めます。

飲食店の成功事例：「スターバックスコーヒージャパン」

スターバックスは、LINE会員証を利用して、ドリンクのカスタマイズ情報を保存し、来店毎にお客様に応じた提案を行うシステムを導入しました。この取り組みにより、お客様一人ひとりが自分好みのドリンクを簡単に再注文できるようになり、お客様の来店頻度と満足度が大幅に向上。さらに、会員専用のキャンペーンによって、新規お客様の獲得にも成功しています。

引用元：2.5カ月で100万枚を発行！ LINE スターバックス カードで実現するお客様体験｜LINEヤフー for Business

美容院の課題と活用法

美容院では、予約の取りやすさとお客様の定着が大きな課題です。LINE会員証によるデジタル予約システムを導入し、お客様が自分の予約を簡単に管理できるようにすることで、お客様の満足度を高め、キャンセル率を減らすことができます。

美容院の成功事例：「株式会社MASHU」

株式会社MASHUがLINE会員証を導入した背景には、顧客管理と予約システムの効率化があります。導入後、LINEアプリを介して直接予約が可能になり、お客様は来店時にLINE会員証を提示するだけで予約確認が行えるようになりました。このシステムの利用により、紙の予約帳の使用が不要となり、顧客データの一元管理がスムーズに進行しました。

導入効果としては、予約手続きの簡素化によりキャンセル率が以前の20%から5%に大幅に減少しました。また、リピーターの割合が30%増加し、来店頻度の向上が月間売上の10%アップに直結しました。さらに、LINE会員証を活用したパーソナライズされたプロモーションの実施により、お客様満足度が顕著に向上しました。この事例から、LINE会員証はお客様との関係性を深め、ビジネスの成長を促進する有効なツールであることが確認されます。

引用元：リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX｜LINEヤフー for Business

サービス業の課題と活用法

サービス業では、お客様との継続的なコミュニケーションが成功の鍵です。LINE会員証を通じて、お客様情報を一元管理し、お客様が必要とする情報をタイムリーに提供することで、お客様との関係を深めることができます。また、サービスの予約や確認をLINEアプリ内で完結させることで、利便性を向上させます。

サービス業の成功事例：「ワークラウンジ東急relark」

ワークラウンジ 東急 relark が LINE会員証を導入した背景には、お客様のアクセス利便性を向上させ、利用登録とチェックインのプロセスを迅速化することがありました。具体的な利用方法としては、お客様がLINE会員証を使って施設入口でQRコードをスキャンし、自動でチェックインが完了するシステムが導入されました。この方法は、受付作業の手間を省くと同時に、お客様が手続きを待つ時間を短縮します。

導入効果としては、チェックイン時間が以前の平均3分から30秒に短縮され、お客様の待ち時間が大幅に削減されました。また、LINE会員証の導入により、施設の利用頻度が20%増加し、新規顧客の獲得率も15%向上しました。さらに、LINE会員証を通じて配信されるイベント情報やプロモーションが、顧客との関係性の向上に寄与し、お客様の満足度も高くなっています。この成功事例は、デジタルツールを活用してお客様体験を向上させる方法として、他のサービス業にも参考になるでしょう。

引用元：幅広い年代のワークとライフを豊かに〜ワークラウンジ 東急 relarkのお客様体験をLINEで変革

総合アパレル業での成功事例：「パルグループ」

パルグループでは、お客様体験の向上と顧客基盤の拡大を目的として、デジタル戦略の一環としてLINE会員証を導入することを決定しました。これは、実店舗とオンラインの間でシームレスなお客様体験を提供し、顧客との関係性を高めるためです。LINE会員証で、パルグループのお客様がLINEアプリを通じて簡単に会員登録できるようになりました。お客様はLINEアプリで会員証を表示し、店舗での購入時にスキャンすることで、ポイントの付与や特別なオファーの受け取りが可能になります。

この仕組みの導入後、パルグループは新規会員の獲得率が20%増加し、会員によるリピート購入率も15%向上しました。さらに、お客様との直接的なコミュニケーションが強化されたことで、キャンペーンの反応率が以前に比べて30%アップしました。これらの数値は、LINE会員証が顧客との関係性と売上の両面で効果を上げたこと示しています。

引用元：LINEミニアプリで店舗お客様を囲い込み！新規会員数とEC売上をアップさせたパルのLINE活用｜LINEヤフー for Business

ECサイトの課題と活用法

ECサイトでは、継続的な顧客との関係性とコンバージョン率の向上が求められます。LINE会員証を活用して、ユーザーがよく利用するLINEプラットフォーム上で直接的なマーケティング活動を行い、お客様体験を向上させることができます。例えば、会員登録後に自動で友だち追加される設定を導入すれば、より効率的にリピーターを増やすことが可能です。

これらの課題解決策は、LINE会員証を導入することで、各業界が直面する特有の問題に対処し、ビジネスの成長を促進するためのものです。それぞれの業界に合わせたカスタマイズが可能であるため、導入後の適応もスムーズです。

これらの事例からも分かるように、LINE会員証は多様な業界で顧客との関係性を向上させ、ビジネスの成長をサポートする強力なツールとして機能しています。

LINE会員証を活用したお客様との関係性戦略

顧客との関係性の向上はビジネス成功の鍵です。LINE会員証を活用することで、より深い信頼される顧客関係性を築き、ロイヤルティを高める戦略を見ていきましょう。

効果的なコミュニケーション手法

LINE会員証を通じて、店舗はお客様個々に合わせたメッセージを送ることができます。これにより、お客様は自分に合ったカスタマイズされた情報を受け取ることができ、店舗とのつながりをより価値あるものと感じます。例えば、お客様の購入履歴に基づいて特定の商品を推薦するメッセージを送ることができ、これがお客様の満足度を向上させると同時に、再購入の確率を高めます。

顧客との関係性を高める具体的な活用例

LINE会員証は、特別な日にお客様に合わせたお祝いのメッセージを送ることも可能です。例えば、お客様の誕生日に特別クーポンを送ることで、お客様は重要感を感じ、ブランドへのロイヤルティが深まります。このようなパーソナライズされたアプローチは、お客様が自分の大切な瞬間をブランドと共有するきっかけとなり、長期的な関係の構築に寄与します。

このように、LINE会員証は多様な業種で様々な形で活用され、お客様との良好な関係構築に貢献しています。各店舗が抱える課題に応じた形で導入することで、その効果を最大限に引き出すことが可能です。

引用元：デジタル会員証とは？移行・管理のメリットと導入方法｜LINEヤフー for Business

LINE会員証の未来と発展の可能性

デジタル会員証の技術は日々進化しており、LINE会員証もその進化の一環として、今後さらなる機能拡張が予想されます。

将来性と進化するデジタル会員証の活用分野

LINE会員証の将来性は非常に大きいです。例えば、拡張現実（AR）技術を用いたインタラクティブなマーケティングツールとしての活用や、AIを組み込むことでよりパーソナライズされたお客様体験を提供する可能性があります。また、ブロックチェーン技術を利用して更に安全なデータ管理を実現することも考えられます。これらの技術を組み合わせることで、店舗はお客様との関係を一層深め、新しいビジネスモデルを創出することが可能になるでしょう。

これらのセクションを通じて、LINE会員証の多面的な利点と、それを活用したビジネス戦略の具体例を詳しく解説しました。セキュリティとデータ保護の強化、そして将来的な発展可能性に注目し、店舗が如何にしてこの革新的なツールを最大限に活用できるかを探求しています。これらの知見を基に、店舗がお客様とのより良い関係を築く手助けができればと思います。