SMS配信サービス比較15選｜特徴・料金・活用シーン・その他ツールとの比較

SMS配信配信サービスとは

SMSは「ショートメールサービス」の略で、電話番号を使って簡潔なメッセージを送信するサービスです。電話番号のみで送信できるため、病院や美容院などの予約リマインド、SMS認証など幅広いシーンで活用されています。

SMS自体は手作業で送信可能ですが、電話番号や文章の入力、一人ひとりへの送信などに手間と時間がかかります。そこで役立つのがSMS配信サービスです。利用すると一斉送信や予約配信が実現するため、SMS配信にかかわる作業効率の向上に期待できます。

今回はSMS配信サービスの特徴や注目される背景を始め、利用のメリット・デメリット、サービス事業者の選び方を紹介します。

SMS配信サービスが適したシーン／業種

SMS配信サービスは幅広いシーン・業種で活用されています。

＜主な活用シーン・業種＞

来院予定者へのリマインド（病院・美容院など）
SMS認証（Webサービスやアプリ利用時の本人認証）
在宅勤務をする社員への業務連絡
災害時の安否確認
プロモーション、キャンペーン告知

この中で特に多く利用されているのは、病院や美容院でのリマインドです。病院や美容院は数週間、数ヵ月先の予約を取ることもあり、利用客の来院忘れが発生しやすい傾向にあります。なかには、予約を取っていることをわかっていながらドタキャンする人も少なくありません。

顧客の来院忘れやドタキャンは機会損失につながります。特に病院の場合は、患者の状況によっては病院側から連絡し、体調の確認や予約の取り直しといった作業が発生することもあるでしょう。

SMS配信サービスは、このような機会損失や手間を少なくするのに役立ちます。予約日の前日にリマインドメールを送信することで、予約忘れに気づいたり、相手が把握していることを知ったことで「予約通りに行かなくては」と思い直したりするためです。

予約リマインドに活用できるツールの種類／比較

病院や美容院のリマインドは、SMSの他にメールやSNSでも可能です。ただし、それぞれ注意したい点はあります。

ツール	注意点
SMS	・電話番号を知っておく必要がある・文字数制限がある・画像や動画ファイルを添付できない・オプトイン（本人同意）が必要
Eメール	・アドレスを知っておく必要がある・未開封のまま削除される可能性がある・受信拒否され、読んでもらえないこともある
SNS	・相手のアカウントを知らないといけない・専用アプリが必要なこともある

予約リマインドに活用できるツールの種類一覧

予約リマインドの導入を考えたときは、各手法のメリット・デメリットを比較しましょう。SMSのメリット・デメリットの詳細は後述します。

SMS配信サービスが注目される背景・理由

SMS配信サービスが注目される背景には、高い到達率と開封率があります。他のチャネルの数値やアンケート結果を交えながら、SMSの魅力を探っていきましょう。

80％以上 – SMSは到達率／開封率が高い

SMSはEメールと比べて到達率・開封率がともに高く、未読が少ない傾向にあります。到達率は90％以上、開封率は80％以上といわれています。特に海外ではSMSが主流で、Eメールの開封率は1〜2%と極めて低いようです。

チャネル	開封率
SMS	80％以上
Eメール	15～20％程度

開封率比較表

せっかくリマインドメールを送信しても、顧客に読んでもらえなければ意味がありません。SMSの開封率がEメールの4倍近くある理由には、受信の数が関係しているものと考えられます。

Eメールの場合、通常の連絡に加えてメルマガも届きやすいため、1日に数十件を受信することがあります。一方、SMSの受信数はEメールほどではありません。一般的には1日に数件程度の受信であることから通知に気づきやすく、その流れで開封しやすい傾向にあります。

約3倍 – 読んでから消す率がEメールより高い

SMS naviが行ったアンケート結果を見てみると、SMSとEメールでは未読数に大幅な差があることがわかります。SMSの26件に対してEメールは86件と、その差は約3.3倍です。

また、メッセージを確認せずに消去する割合は、SMSの13％に対してEメールは39％と、こちらも3倍の差がありました。このアンケート結果は、SMSの開封率の高さを証明しているでしょう。

約6割 – プッシュ通知ONの割合が他ツールより高い

SMS naviが行ったアンケートでは、プッシュ通知を常時ONにしている割合と、通知に気づけるようにしている割合も調査しています。常時ONにしている割合は、SMSが57.8％、SNSが54.8％、Eメールが50.9％と、SMSがもっとも高い結果です。

通知に続き、通知がきたらすぐに気づくようにしている割合も、SMSが69％、SNSが54％、Eメールが39％と、SMSがトップという結果に。約6割がプッシュ通知をONにし、約7割がすぐに気づけるようにしているSMSは、リマインドメールや各種連絡の送信にうってつけといえるでしょう。

SMS配信サービスを利用する5つのメリット

SMS自体は自分で送信可能です。それにもかかわらず配信サービスが人気を集めているのは、利用するメリットがあるからです。今回はSMS配信サービスを利用するメリットとして、「一斉送信」「文字数の拡張」「予約配信」「結果の確認」「送信のしやすさ」の5つを紹介します。

1. 一斉送信ができる

SMSを通常の方法で送信するのと違い、SMS配信サービスでは一斉送信が可能です。宛先に関しても、CSVファイルを読み込むことで自動配信が可能となります。現在、1件ずつ手作業で送信している場合は、一斉送信によって作業効率が格段に向上するでしょう。

2. 文字数を拡張できる

かつて、SMSには「70文字まで」という文字数制限がありましたが、2019年9月以降はキャリアに関係なく、全角670文字まで送信できるようになりました。

しかし、機種によっては現在も70文字までしか送信できない場合があります。その場合は、SMS配信サービスを利用すると文字数の拡張ができます。最大で670字まで拡張できるため、必要な情報や伝えたい内容をしっかり記載できるでしょう。

3. 予約配信ができる

SMS配信サービスでは予約配信もできます。通常の方法で、SMSからリマインドメールやプロモーション、キャンペーン告知を送信する際、送信の間際に文章を入力するのは負担でしょう。

また、作業に追われているとメッセージの作成に集中できません。思ったような文章にできない、送信時間に間に合わない、本業に支障が出るといったことも起こるでしょう。

その点、SMS配信サービスを利用していれば、手が空いているときにメッセージを作成し、送信予約をしておけます。確実にSMSを送るため、そして作業効率を向上させるために、予約配信は欠かせない機能といえます。

4. 送信結果／開封率／クリック率を確認できる

SMS配信サービスは送信後のフォローも万全です。管理画面では送信結果や開封率に加え、SMSに記載したURLのクリック率も確認できます。

クリック率の確認は、特にマーケティング施策を行ったときに有効です。クリック率が高いものと低いものの文面を比較し、どこに課題や訴求点があるのか探るのに役立ちます。

5. 電話番号は変わりにくい

SMSの送信に必要なのは相手の電話番号です。利用者が好きなタイミングで変更できるメールアドレスと違い、電話番号は頻繁に変わるものではありません。キャリアを変更した場合も、電話番号はMNPを利用すれば引き継がれます。

つまり、電話番号さえわかれば長期間にわたるSMS送信が可能です。

SMS配信サービス利用時の3つのデメリット・注意点

病院や美容院の来院リマインドや業務連絡、プロモーションなど、幅広い分野で活躍するSMS配信サービス。一斉送信や予約配信など複数のメリットがある一方で、「配信は文字のみ」「配信コストの発生」「法律の順守」といったデメリット・注意点もあります。それぞれ詳しく確認していきましょう。

1. 配信できるのは文字のみ

配信サービスを利用しても、通常のSMSと同じく送信できるのは文字のみです。画像や動画は配信できないため、SMSでプロモーションやキャンペーン告知を行っても訴求力はいまひとつかもしれません。画像や動画をメインにしたい場合は、SMSよりもSNSの方が適しているでしょう。

SMSは各種リマインドや業務連絡、安否確認など、文字ベースの簡素な内容を送信するのに適しています。ただ、画像やホームページのURLは記載できるので、リンクへの誘導文を記載するのも一案です。

2. 配信コストがかかる

SMS配信サービスの利用にはコストがかかります。具体的には「初期費用」「月額費用」「1通あたりの送信料」の3点で、料金体系はサービスによって異なります。

初期費用と月額費用は無料としているサービスもありますが、送信料は必須です。SMSの送信数が増えるほどコストはかさむため、費用対効果を考えつつ利用しましょう。

3. 配信内容によってはオプトイン／オプトアウトの整備が必要

宣伝や販促を目的としてSMSを送信する際は、特定電子メール法を順守する必要があります。特定電子メール法は、オプトインとオプトアウトを定めたものです。

オプトイン：SMSの配信に関して顧客から承諾を得る
オプトアウト：顧客がSMSを不要とした際は購読解除に応じる

配信内容が宣伝・販促の場合はオプトインを行うため、顧客への送信前に同意を得る必要があります。オプトアウトに関しては、購読解除のフォームへつながるURLをSMSの文章内に記載する方法があります。

SMS配信サービスの多くは、オプトイン・オプトアウトに対応しています。不安な場合はサービス事業者に相談してみましょう。

なお、宣伝や販促以外の内容であれば特定電子メール法には触れません。例えば、病院や美容院などの来院リマインド、レンタル商品の返却期限のお知らせなどは、オプトイン・オプトアウトの対象外です。

SMS配信サービスを選ぶ4つのポイント

自社に合うSMS配信サービスを選ぶポイントは「機能」「接続方式」「費用」「セキュリティ対策」の4つです。具体的にどこを見るべきか紹介します。

1. 利用できる機能は豊富か

SMS配信サービスを選ぶ際は、搭載された機能の種類と数を確認しましょう。次のような機能があると便利です。

機能	概要
API連携	・アプリケーション同士を連携する・SMSの自動配信・本人認証の実現
IVR（音声自動応答）連携	電話をかけてきた利用客に対してSMSを案内する・問い合わせ内容に沿ったSMSの自動配信
一斉送信	複数の宛先への一斉送信
予約配信	送信したい日時の指定
文字数の拡張	最大670文字までの拡張
配信状況の確認	送信・開封・クリック率の確認

SMSサービス機能一覧

2. 接続方式が「国内直収接続」に対応しているか

SMS配信サービスには「国内直収接続」と「国際網接続」という2種類の接続方式があります。

国内直収接続：国内の携帯キャリアと、SMS配信事業者が接続する
国際網接続：海外の回線網を介してSMSを送信する

SMS配信サービスは、大手キャリアと接続できる国内直収接続であれば、高い到達率が期待できます。セキュリティ面も優れているため、SMS配信サービスの導入を考えている場合は国内直収接続がおすすめです。

一方の国際網接続は、架空請求や迷惑メール対策として受信を拒否しているユーザーが多く存在します。そのため、国際網接続のSMS配信サービスを利用すると、到達率が低くなる恐れがあります。

3. 費用が高すぎないか

先述したように、SMS配信サービスの利用には費用が発生します。仮に初期費用と月額費用は無料であっても、1通あたりの送信料は必要です。

月額費用に関しては定額制と従量課金制があります。月々送る予定数を考え、多いようであれば定額制、あまり多くない、または月によって異なるのであれば従量課金制を選ぶなど、コストと照らし合わせてみましょう。

4. セキュリティ対策は万全か

SMSには個人情報が記載されるため、セキュリティ対策が欠かせません。配信サービスを選ぶ際は、「通信が暗号化されているか」「不正アクセスの防止は万全か」「セキュリティの認証を受けているか」を確認しましょう。

シンプルで使いやすいSMS配信サービス比較10選

SMS配信サービスとしての基本機能を高いレベルで網羅しつつ、シンプル操作で扱いやすいサービスを10紹介します。

セキュリティの高いサービス、直感的なインターフェースのサービスを中心に紹介するので、SMS配信サービスをはじめて利用する企業にもおすすめです。

空電プッシュ

【特徴】

万全のセキュリティと内部不正対策
成りすまし防止や承認機能により、ミス・情報漏えいを防ぐ
直感的なインターフェースで、一斉・個別送信の両方に対応

【おすすめの企業】

従業員にとって扱いやすいシステムを探している企業
セキュリティや内部統制を重視する企業

初期費用	月額費用	送信料
要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ

空電プッシュ料金表

空電プッシュ公式サイト

SMSLINK

【特徴】

国内最安水準のSMS配信サービス
30年の実績を持ち、さまざまな業界で導入
予約送信や宛先ごとに異なる情報差込など、省力化に役立つ機能が充実

【おすすめの企業】

少しでも安く、使いやすいサービスを探している企業
SMS配信サービスの導入がはじめての企業

初期費用	月額費用	送信料
0円	0円 ※送信元番号を指定する場合は月額30,000円	8円/1通～ ※送信通数により変動。詳しくは要問い合わせ

SMSLINE料金表

SMSLINK 公式サイト