【厳選5選】ホテルの予約管理に欠かせないサイトコントローラーとは？PMSとの違いや選び方

サイトコントローラーとは

サイトコントローラーとは、じゃらんや楽天トラベルなどのOTA（宿泊予約サイト）の一元管理ができるシステムです。サイトコントローラーを活用することで、複数のOTAのプランや料金を設定したり、予約を在庫に自動反映させたりできます。

複数のOTAを併用する場合に必須ともいえるシステムで、サイトコントローラーを使わないと業務が煩雑になるばかりか、オーバーブッキングやダブルブッキングも頻発しかねません。

OTAからの予約がお客さまにとって一般的になった現代において、宿泊施設に不可欠なシステムといえます。

PMSとの違い

PMSは「Property Management System」の略称で、ホテルや旅館などの宿泊施設の管理システムです。

顧客情報や施設管理はもちろん、予約の受付・管理もできるなど多機能です。PMSを導入することで、ホテルの公式サイトに予約カレンダーや予約機能を埋め込み、Webから直接予約できるようになります。公式サイトからの予約はシステムに自動登録され、空室状況にリアルタイムに反映されます。

一方、サイトコントローラーはOTAからの予約やプランなどの管理に特化したシステムです。サイトコントローラーでOTAからの予約を、PMSで公式サイトからの直接予約を管理できます。

2つのシステムを連携させることで、OTAからの予約と公式サイトからの直接予約を一元管理できるようになり、予約業務を大幅に効率化できるでしょう。

サイトコントローラーの主な機能

サイトコントローラーは複数のOTAを一元管理できるシステムです。具体的にどんなことができるのか、サイトコントローラーの主な機能を紹介します。

在庫管理

OTAに出稿した宿泊プランの在庫を管理できる機能です。予約をプランの在庫数をOTAに自動で反映させることができ、複数のOTAに出稿するなら必須ともいえる機能です。

この機能がないと、予約が入るたびに出稿中のOTAの在庫数を手動で更新しなければなりません。3つのOTAに出稿しているなら3つのOTAの在庫を確認し、予約が入るたびに3回も在庫数の更新をすることになるでしょう。

予約管理

OTAからの予約を一元管理できる機能です。予約（チェックイン）の日時や予約者の情報、宿泊プランなどを確認できます。複数のOTAからの予約状況を一覧で確認できるため、情報の共有や確認、転記などの手間がなくなるでしょう。

プラン・料金ランク設定

OTAに出稿するプランの作成や料金ランクの設定ができます。平日・休日やシーズンごとに料金ランクを設定することで、宿泊単価アップが期待できるでしょう。複数のOTA、複数のプランの料金ランクを一元管理できるため、業務を大きく効率化できます。

データの集計・分析

サイトコントローラーから入った予約データの集計と分析ができる機能です。じゃらんや楽天トラベルなどの予約サイト別、部屋タイプやプラン別などに販売実績や稼動実績を確認できます。

データの集計と分析をくり返すことで、シーズンごとの傾向やニーズなどを把握でき、人材配置やマーケティング施策の改善などに活かせるでしょう。

サイトコントローラーを導入するメリット

OTAからの予約を一元管理できるサイトコントローラーを導入することで、予約業務の効率化や顧客満足度の向上などが期待できます。その理由を、サイトコントローラーの3つのメリットと併せて解説します。

管理業務の効率化

サイトコントローラーを導入する1つ目のメリットは、「管理業務の効率化」です。

サイトコントローラーを導入することで、複数のOTAの予約状況や在庫を、1つのシステムで管理できるようになります。

サイトコントローラーなしでは、じゃらんの在庫はじゃらんの、楽天トラベルの在庫は楽天トラベルの管理画面で確認・更新しなければなりません。じゃらんで予約が入ったら、楽天トラベルやその他OTAの管理画面にログインし、その部屋の在庫を1つ減らさなければなりません。

これを予約が入るたびにくり返すのは、極めて非効率です。部屋数が多いホテルや人気のホテル、利用しているOTAが多いホテルほど、予約の管理・更新は煩雑になります。

複数のOTAに出稿する場合、サイトコントローラーなしでの在庫管理は非現実的とすらいえでしょう。

オーバーブッキングの防止

サイトコントローラーを導入する2つ目のメリットは、「オーバーブッキングの防止」です。

先述の通り、サイトコントローラーなしでは宿泊プランの在庫の確認・管理を、OTAごとに行わなければなりません。複数のOTAの在庫を手作業で更新していくのは手間がかかるだけでなく、タイムラグも発生します。

たとえばじゃらんから予約が入り、その日の在庫が0になったとしましょう。しかし、担当者が楽天トラベルの在庫数を更新する前に、楽天トラベルから予約が入った場合、お客さまに部屋を提供することはできません。

このように、サイトコントローラーなしで複数のOTAに出稿すると、タイムラグによるダブルブッキングやオーバーブッキングが起こりやすいです。

サイトコントローラーを活用すれば、複数のOTAの在庫数を自動で更新できるため、このようなトラブルはまず起こりません。

稼働率・客単価の向上

サイトコントローラーを導入する3つ目のメリットは、「稼働率・客単価の向上」です。

先述の通り、サイトコントローラーなし（手動）で複数のOTAの在庫管理をするのは非現実的です。手動でOTAに出稿する場合、ダブルブッキングやオーバーブッキングへのリスクヘッジ、業務工数などの理由で出稿先を制限せざるを得ないでしょう。

サイトコントローラーを活用すればこれらの問題は解消され、複数のOTAへの出稿も容易になります。OTAはそれぞれ客層が異なるため、利用するOTAを増やすことは、集客強化にそのままつながるでしょう。

また、サイトコントローラーを導入することで、平日・休日やシーズンごとの料金設定も柔軟にできるようになります。

これにより、客室の稼働率と宿泊単価の両方を同時にアップさせられるでしょう。

サイトコントローラーの選び方

サイトコントローラーはホテルを運営するうえで欠かせないシステムとすらいえます。だからこそ、自社に合ったシステムを選ぶことが大切です。サイトコントローラーを選ぶ4つのポイントを紹介します。

宿泊施設の規模やタイプに合っているか

サイトコントローラーを選ぶ1つ目のポイントは、「宿泊施設の規模やタイプに合っているか」です。

サイトコントローラーの料金は基本的に月額制で、金額は施設の部屋数や予約数の規模により変動します。また、民泊やゲストハウス向けなど、特定の施設タイプに特化したシステムもあります。

導入する施設の規模やタイプに合ったシステムを選ぶことで、サイトコントローラーの費用対効果を高められるでしょう。

対応している宿泊予約サイト

サイトコントローラーを選ぶ2つ目のポイントは、「対応している宿泊予約サイト」です。

自社が利用している、またはこれから利用しようと考えている宿泊予約サイトに対応したサイトコントローラーを選びましょう。すべての宿泊予約サイトを網羅できるシステムでないと、「ある宿泊予約サイトだけ手動で管理」となり非効率です。

なお、Airbnbをはじめとする民泊仲介サービスに対応したサイトコントローラーは少ないです。ゲストハウスや民泊がOTAと仲介サービスの両方を利用する場合、サイトコントローラーだけではすべての予約を管理できないかもしれません。

この場合、仲介サービスの「リクエスト機能」を活用するのがおすすめです。仲介サービスではいきなり予約を受けるのではなく、予約のリクエストを受け、空室状況を確認したうえでリクエストにOKを出すのです。

こうすることで、OTA・民泊仲介サービス間でのダブルブッキングを防げます。

セキュリティ・サポート体制

サイトコントローラーを選ぶ3つ目のポイントは、「セキュリティ・サポート体制」です。

サイトコントローラーは予約の受付や管理をするシステムであるため、顧客情報を扱うことになります。情報漏えいが起こってしまえば、自社の信用失墜や損害賠償につながりかねません。

信頼できる企業が提供しているシステムを選ぶこと、どんなセキュリティ対策を取っているの確認することが大切です。

不明点や疑問の問い合わせがしやすいこと、不具合やトラブルへの対応など、サポート体制も併せてチェックしましょう。

その他の機能

サイトコントローラーを選ぶ4つ目のポイントは、「その他の機能」です。

サイトコントローラーにはPMSや公式サイトからの宿泊予約の受付・管理など、OTA管理以外の機能を備えたものもあります。このような一体型のシステムを選べば、ホテル運営にまつわる管理業務を1つのシステムで完結できます。

従業員にとっても使い方を覚えるシステムが少なくなり、教育コストを削減できるでしょう。

業務効率化・売上アップにつながるサイトコントローラー5選

mincan

• 自社予約システムとサイトコントローラーが1つで完結
• 予約ページも自動生成
• 他サービスとの連動可能

mincanは施設の運営管理機能からチェックイン、ユーザー向け予約ページ、サイトコントローラーまで宿運営に必要な全ての機能が1つで完結している宿泊業向けフロント管理システムです。予約管理・顧客管理、スタッフや清掃、会計など全ての管理が可能で、自社予約システムとサイトコントローラーも1つのシステムでできます。

管理画面で入力すると、事業者・宿泊施設のHPが自動生成できたり、チェックインの続きをペーパーレス化・省人化できたりもします。また業界初、楽天トラベルやじゃらんなどのサイトと標準価格で連動が可能です。

mincan

Beds24

• 全世界で30,000店舗突破
• 1か月の無料トライアル有
• 未経験者でも使いやすいデザイン

Beds24は民泊・ホテルの面倒な予約サイトを1カ所で管理できるサービスです。世界中で利用され、言語を超えて未経験者でも使いやすいデザインになっており、複数施設を直感的に一元管理できます。

業界最安値の税込3,960円/1棟かっらご利用でき、1か月の無料トライアルもあります。電話での基本操作の説明や、問題解決のメールサポートもあり体制は万全です。稼働率や宿泊単価向上による収益の最大化や業務効率向上・トラブル防止による運営コストを削減が期待できるでしょう。

Beds24

TEMAIRAZU

• 在庫管理や販売料金調整が最短3クリック
• 一元管理による稼働率と宿泊単価の向上
• パートナー連携数国内No.1（2022年11月時点：約350社）

TEMAIRAZUは最短3クリックで設定可能、宿泊予約サイトの一括管理を簡単操作で実現できるサイトコントローラーです。サイトコントローラーは複数の宿泊予約サイトを一元管理できるオンラインシステムで、予約取得・在庫調整を自動で行うため管理業の効率化に繋がります。

日常で使用する管理画面は無駄が省かれたシンプルなUIデザインなので、初めて触るスタッフでも特別な研修をしなくても任せられます。

またパートナー連携数は国内No.1を誇り、販売先からの予約情報の取得、販売先への在庫・料金更新をスムーズに連携できます。

TEMAIRAZU

TLリンカーン

• 導入施設数5,600件
• 旅行会社とネット販売の一元管理が可能
• PMS連携の強化

TLリンカーンは旅行会社やネット販売、自社ホームページから入る予約情報を効率的に管理し、最後の1室まで売り切るホテル旅館の予約販売管理システムです。旅行会社やネット販売から受信した予約通知や各種電文の検索、閲覧、出力が行えます。宿泊施設のニーズを実現した結果、約5,600件の施設で導入されています。

特徴としては1つの画面で旅行会社とネット販売、それぞれの残室数・販売室数を表示できたり、PMS連携の強化により各販売先のプランの売れ行き把握や旅行会社の販売店別取扱い実績など、TLリンカーンならではのデータ収集が可能な点です。

TLリンカーン

ねっぱん！

• 業界シェアNo.1稼働実績8,300施設
• 予約手数料や従量課金が一切なし
• 安心のノーショー対策

ねっぱん！は複数の宿泊予約サイトの在庫・料金・予約情報を一括管理できるクラウドシステムです。宿泊施設の販売チャンスと業務効率向上を支援します。業界トップシェアの製品で、国内で最も選ばれているサイトコントローラーです。

ノーショーや直前キャンセルによる販売ロスを防止したり、国内・海外関わらず主要な予約サイトほぼ全てと連携していたり、業務の効率化が期待できます。また導入前も導入後も着信応答率99％で万全のサポート体制があるので安心です。

ねっぱん！

施設に合ったサイトコントローラーを活用し、コスト削減と売上アップを目指そう

OTAを利用しているホテルにとって、サイトコントローラーは欠かせないシステムです。手動での予約管理は煩雑なうえ、ダブルブッキングやオーバーブッキングのもととなるでしょう。

サイトコントローラーの中にはPMSや自社予約システムなどの機能を備えたものもあります。ただ、多機能なシステムほど料金が割高になります。自社の規模や課題を踏まえ、機能の過不足がないサイトコントローラーを選びましょう。

本記事で紹介したシステムの中に気になるものがあったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトを見てわからないことがあったら問い合わせをして、不明点や疑問点をなくしてから導入するかどうかを決めてください。