「LINEミニアプリの導入に興味があるけれど、仕組みや活用方法がわからない」とお悩みではありませんか？
LINEミニアプリは、ダウンロード不要で手軽に利用でき、ユーザーの利便性を高める一方、企業にとってはコストを抑えつつ顧客接点を増やす優れたツールです。しかし、どのように導入し、活用すれば効果的なのかが見えにくいですよね。
私も初めてLINEミニアプリを知ったとき、その仕組みや可能性を理解するのに苦労しましたが、導入事例を学ぶことで多くのヒントを得ることができました。
この記事では、LINEミニアプリの基本的な仕組みや注目される理由、導入の流れ、さらには成功事例までを詳しく解説します。読んでいただければ、自社に合ったLINEミニアプリの導入と活用方法を具体的にイメージできるようになるでしょう。ぜひ最後までお読みください。
LINEミニアプリとは？その仕組みと注目される理由
LINEミニアプリとは？
LINEミニアプリは、LINE上で動作する小規模なアプリケーションで、特別なダウンロードが不要です。公式アカウントと連携することで、予約やモバイルオーダー、ポイントカード機能などの幅広いサービスを簡単に提供できます。
例えば、飲食店では、顧客が座席に着席後、LINEミニアプリを使ってメニューを選択し注文を完了できます。このように、ユーザーの利便性を向上させるだけでなく、企業側も効率的な運用が可能です。
LINEミニアプリの基本的な仕組み
LINEミニアプリは、LINEのプラットフォーム「LIFF（LINE Front-end Framework）」を基盤に構築されます。この仕組みを利用すると、LINEアカウントのログイン情報をそのまま活用できるため、ユーザー登録やログインの手間が省けます。
さらに、公式アカウントとの連携により、リマインド通知やキャンペーン情報の配信が可能になります。この機能を活用すれば、顧客エンゲージメントを向上させ、効率的に運用できます。
LINEミニアプリはなぜ今、注目される？
LINEミニアプリが注目される理由は、大きく3つあります。
1つ目は、ダウンロード不要で簡単に利用を開始できる点です。多くのユーザーが新しいアプリのインストールに抵抗を感じる中、LINEミニアプリはLINEアカウントさえあれば即利用可能です。
2つ目は、開発コストが低いことです。ネイティブアプリと比較して、構築やメンテナンスにかかる費用が大幅に抑えられます。これにより、特に中小企業でも手軽に導入が可能です。
3つ目は、公式アカウントとのシームレスな連携です。企業はLINEミニアプリを通じてサービスを提供しながら、公式アカウントでユーザーとの接点を強化できます。
例えば、美容室ではLINEミニアプリを利用して予約管理を簡略化し、来店予約数を前年比で20％増加させているところもあります。
LINEミニアプリで実現できること
LINEミニアプリを使うユーザーの体験
LINEミニアプリは、ユーザーにとってストレスフリーな体験を提供します。例えば、飲食店での利用では、席に設置されたQRコードをLINEで読み取るだけで、メニューの確認からモバイルオーダーまで簡単に完結します。
また、美容室や病院の予約機能では、24時間いつでも日時を選択して予約が可能です。さらに、リマインド通知を送信することで、予約忘れを防ぐことができます。このように、LINEミニアプリは日常生活の効率化に寄与しています。
LINEミニアプリを使って企業ができること
企業にとってLINEミニアプリは、顧客データの取得や効率的な運用を可能にするツールです。例えば、ポイントカードや会員証をデジタル化することで、顧客の利便性を向上させ、再来店率を上げることができます。
さらに、公式アカウントとの連携でキャンペーン通知を配信すれば、プロモーションの効果を高めることが可能です。たとえば、小売業界では、LINEミニアプリを使って新商品の告知を行い、売上を前年比で15％向上させた事例もあります。
LINE公式アカウントと何が違う？
LINE公式アカウントは、主にメッセージ配信や情報発信を目的としたツールです。一方で、LINEミニアプリは、予約や購入、ポイント管理といった具体的なサービス提供を実現します。
両者を組み合わせることで、より効果的な活用が可能です。例えば、公式アカウントで新商品の案内を行い、そのリンクからLINEミニアプリに誘導して購入を完了させる流れができます。この連携により、ユーザー体験と企業のマーケティング効果を同時に向上させることができます。
LINEミニアプリのメリットとデメリット
ユーザーがLINEミニアプリを使うメリット
LINEミニアプリは、ユーザーにとって非常に手軽で便利なツールです。まず、アプリを新たにダウンロードする必要がないため、スマホのストレージ容量を節約できます。また、LINEアカウントを使ってログインするため、登録や認証作業が不要です。
たとえば、飲食店でモバイルオーダーを利用するとき、スマホひとつで席にいながら注文から支払いまでを完了できます。このように、ストレスなくサービスを利用できる点が大きなメリットです。
企業がLINEミニアプリを導入するメリット
企業にとって、LINEミニアプリは顧客接点を強化し、効率的な運用を支援するツールです。特に公式アカウントと連携することで、メッセージの配信やプロモーション施策が簡単に行えます。さらに、ネイティブアプリと比較して開発コストが低い点も導入のハードルを下げています。
例えば、小売業では、ポイントカードのデジタル化をLINEミニアプリで実現することで、顧客データを取得し、個別に最適化されたマーケティングを展開できます。この結果、顧客の購買意欲を刺激し、売上アップを図ることが可能です。
LINEミニアプリのデメリットと解決策
一方で、LINEミニアプリにはカスタマイズ性の制限や、LINEを使わないユーザーへの対応が難しいといった課題があります。しかし、これらの問題には解決策があります。
例えば、カスタマイズ性を補うために、外部APIとの連携や、テンプレートを活用することで個別ニーズに対応することが可能です。また、LINEを使わない顧客には公式ウェブサイトやネイティブアプリを併用して対応することで、幅広いユーザーにサービスを提供できます。
業種別で見るLINEミニアプリの活用事例
飲食業｜モバイルオーダーで業務効率化
飲食業界では、LINEミニアプリを活用したモバイルオーダーが注目されています。顧客は席に設置されたQRコードをLINEで読み取るだけで、メニュー選択から注文までを完了できます。これにより、店舗のオペレーション効率が向上し、顧客の待ち時間も削減されます。
飲食業界の導入例をご紹介します。
スシロー｜LINEミニアプリで簡単な受付・予約機能を実現
スシローがLINEミニアプリを導入した背景
回転寿司チェーン「スシロー」は、全国の店舗で多くのお客様が訪れる人気店です。しかし、ピーク時の混雑や受付時の長時間待ちが課題となっていました。この課題を解決するため、スシローはLINEミニアプリを導入し、顧客が自宅や店舗で手軽に受付・予約を行える仕組みを構築しました。
LINEミニアプリの具体的な使い方
- 受付と予約： ユーザーはLINEミニアプリを使い、スマホから簡単に受付・予約ができます。店舗に到着する前に席を確保できるため、長時間の待ち時間を回避できます。
- メッセージ通知： 受付完了後、順番が近づくとLINEメッセージで通知が届きます。これにより、ユーザーは順番を見逃す心配がありません。
- リアルタイム混雑情報： ミニアプリ内で店舗の混雑状況を確認でき、来店の計画が立てやすくなっています。
導入効果
スシローはLINEミニアプリを通じて、受付業務を効率化し、顧客満足度の向上を実現しました。また、リピート率も向上し、顧客エンゲージメントが強化されています。
Gong cha｜LINEミニアプリでモバイルオーダーを導入
Gong chaがLINEミニアプリを導入した背景
台湾発の人気ティーブランド「Gong cha（ゴンチャ）」は、店舗での行列や注文ミスを削減し、スムーズなサービス提供を目指してLINEミニアプリを導入しました。
LINEミニアプリの具体的な使い方
- モバイルオーダー： ユーザーはLINEミニアプリでメニューを選択し、トッピングや甘さ、氷の量をカスタマイズできます。注文完了後、店舗で商品を受け取るだけの簡単な流れです。
- 事前決済： LINE Payなどを活用した事前決済が可能なため、受け取り時の会計待ち時間がありません。
- リワードシステム： 購入ごとにポイントが加算される仕組みも導入され、リピーターを増やしています。
導入効果
行列の削減と効率的な注文処理により、顧客満足度が向上しました。さらに、カスタマイズ可能な注文がLINEミニアプリ内でスムーズに行えるため、多様なニーズに対応可能となりました。
すき家｜テイクアウト注文の効率化をLINEミニアプリで実現
すき家がLINEミニアプリを導入した背景
牛丼チェーン「すき家」は、テイクアウト注文の増加に対応するため、LINEミニアプリを活用しました。店舗での注文待ち時間を削減し、顧客がより便利に商品を購入できるようにしたいという目的がありました。
LINEミニアプリの具体的な使い方
- テイクアウト専用注文： ユーザーはLINEミニアプリで商品を選び、受け取りたい店舗と時間を指定して注文を確定します。
- スムーズな受け取り： 指定時間に店舗へ行けば、商品がすぐに受け取れるため、待ち時間を大幅に削減できます。
- メニューの確認とキャンペーン情報： 最新のメニューやお得なキャンペーン情報をLINEミニアプリ内でチェックできます。
導入効果
すき家ではLINEミニアプリの導入により、店舗での混雑を緩和し、テイクアウト顧客の利便性を向上させました。結果として、テイクアウトの利用率が大幅に増加しています。
まとめ
スシロー、Gong cha、すき家は、それぞれの業界特性に合わせて飲食業界では、LINEミニアプリを活用し、顧客体験と業務効率の向上を実現しています。これらの成功事例は、他の飲食業界の店舗でのも参考になるでしょう。LINEミニアプリの活用方法を検討する上で参考になるでしょう。を導入することで、顧客との新しい接点を作り、さらなるビジネス成長を目指しましょう。
小売業｜ポイントカードや会員証のデジタル化
小売業界では、LINEミニアプリを使ってポイントカードや会員証をデジタル化する取り組みが進んでいます。ユーザーはLINEアカウントでポイントを管理し、店舗でスキャンするだけで利用可能です。
たとえば、大手ドラッグストアチェーンでは、LINEミニアプリを導入し、ポイント付与とキャンペーン情報の配信を一元化しています。この結果、リピート率が向上し、顧客データの蓄積にも成功しています。
小売業界では、LINEミニアプリの導入により顧客との接点強化や業務効率化を図る企業が増えています。以下に、LINEミニアプリを活用した事例を紹介します。
PAL CLOSET：LINEミニアプリで売上高5倍に伸長
アパレルブランドや生活雑貨ブランドを展開するPAL CLOSETでは、ネイティブアプリの新規ユーザー獲得に課題を抱えていました。そこで、LINEミニアプリを導入し、店頭での会員証発行を通じてユーザー拡大を目指しました。ユーザーは店頭のQRコードを読み取るだけで、約5秒で会員証の発行が完了します。この取り組みにより、LINEミニアプリ導入月の新規会員数はリリース前と比較して倍増し、LINE公式アカウントの友だち数も増加しました。さらに、LINE経由のECサイト売上が前年比で5倍に伸長するなど、顧客との接点強化と売上向上に成功しています。
DEAN & DELUCA：LINEミニアプリで友達登録者数が１万人増加
食のセレクトショップ「DEAN & DELUCA」を運営する株式会社ウェルカムでは、限定商品販売時の店舗混雑解消と顧客とのデジタル接点創出を目的に、順番待ち機能を備えたLINEミニアプリを導入しました。これにより、店頭の待ち行列が解消され、スタッフの案内業務も効率化されました。また、LINE公式アカウントの友だち登録者数が約1万人増加するなど、顧客基盤の拡大にも寄与しています。
ダイソー：LINEミニアプリでシールをデジタル化｜キャンペーン参加者を最大化
100円ショップ最大手のダイソーでは、全国約3,200店舗へ「デジクル for LINEミニアプリ」導入を拡大、販促キャンペーンのデジタル化支援を強化しました。従来の紙の用紙やシールを使用したアナログ運用から、データ分析による業務改善を図るためのデジタル化を実施し、シールキャンペーンの管理機能に加えて、家族や友人館でのデジタルシール共有や公式通販ダイソーネットストア」購入者のLINEミニアプリ上でのデジタルシール受け取りを可能にしました。また抽選キャンペーンシステムを搭載して、キャンペーン参加者の最大化を実現しました。
これにより、顧客との新たなコミュニケーションチャネルを確立し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。
東急：LINEミニアプリで飲食店での注文、決済がスマホで完結
東急では、モバイルオーダー機能を備えたLINEミニアプリを導入し、飲食店での注文や決済をスマートフォン上で完結できる仕組みを提供しています。これにより、店舗での待ち時間削減や業務効率化を図るとともに、感染症対策としての非接触型サービスの提供を実現しています。また、LINE公式アカウントとの連携により、顧客への情報発信やキャンペーンの案内もスムーズに行えるようになりました。
これらの事例から小売業においてもLINEミニアプリの導入が顧客との接点強化や業務効率化、売上向上に寄与していることがわかります。各企業の取り組みを参考に、自社の課題解決やサービス向上に活用してみてはいかがでしょうか。
美容業｜予約管理と顧客フォローアップ
美容業界では、LINEミニアプリを活用した予約管理が効果を上げています。顧客は24時間いつでも予約ができ、LINE公式アカウントを通じたリマインド通知で予約忘れを防ぐことが可能です。
例えば、「リザービア」というサービスでは、LINEミニアプリを利用して美容院の予約管理を効率化し、予約数が20％増加した例があります。
美容室やサロン業界では、LINEミニアプリの導入が進み、顧客とのコミュニケーションや予約管理の効率化が図られています。以下に、具体的な導入事例を紹介します。
株式会社MASHU：LINEミニアプリで自力集客5倍を達成
大阪の美容室チェーン、株式会社MASHUでは、サロン専用のPOSシステム「サロンアンサー」のLINEミニアプリオプションを導入しました。これにより、SNSや予約ポータルサイトでの新規集客、LINEミニアプリでの予約受付、LINE公式アカウントとPOSの連携によるセグメント配信を組み合わせた戦略を展開しています。その結果、導入から4か月でLINE公式アカウントの登録者数が5,000名増加し、手数料のかからない自社WebやLINEミニアプリ経由の予約が大幅に増加しました。
Hair Salon HOME：LINEミニアプリで予約の7割を獲得
福岡県久留米市の「Hair Salon HOME」では、理美容サロン専門POSシステム「サロンアンサー」とそのLINEミニアプリを導入しました。ユーザーは新たなアプリをダウンロードせずに、LINE上で来店予約やデジタル会員証の提示が可能となりました。空席情報の配信により、1日で10件以上の予約が入ることもあり、電話予約の件数が半減するなど、スタッフの業務負担も軽減されました。現在、Web予約の約7割がLINEミニアプリ経由となっています。
1001mille：LINEミニアプリで予約数が外部サイトを上回る
東京・吉祥寺を中心にヘアサロンを展開する1001milleでは、サロン予約システム「リザービア」のLINEミニアプリを導入しました。紙のポイントカードを廃止し、LINE公式アカウントの「ショップカード」に集約しました。LINEミニアプリの利用を促すために、そこから予約したユーザーは、従来の2倍のポイントを得られるようにしました。その結果、導入から3カ月でLINEミニアプリ経由の予約数が外部の集客サイト経由の予約数を上回り、オンライン予約の8割以上が外部サイト経由から5割程度に減少しました。
株式会社ジャパンプロデュース：LINEミニアプリでリピート増加
美容室チェーンを展開する株式会社ジャパンプロデュースでは、POSシステム「Salon de Net」のLINEミニアプリを導入しました。LINE公式アカウントの友だち1万2,000人のうち、90%以上がLINEミニアプリを利用し、予約機能や会員証機能を活用しています。スタッフ全員で毎月の登録状況を共有し、カウンセリングの前にLINEミニアプリを案内するなど、徹底した運用により高い成果を上げています。
これらの事例から、LINEミニアプリの導入は、顧客の利便性向上や自社集客の強化、スタッフの業務効率化に大いに役立つことがわかります。美容室やサロン業界での競争力を高めるためにも、LINEミニアプリの活用を検討してみてはいかがでしょうか。
美容室・サロンなどで利用できるlineミニアプリには、下記のようなものがありますので、参考にしてみてください。
・使いやすさで選ばれる 予約システムリザービア
・美容室・サロンにもSTORES 予約・POSレジ・キャッシュレスがこれひとつで
医療・健康関連業｜オンライン診療や調剤予約
医療・健康業界では、LINEミニアプリを使ったオンライン診療や調剤予約が普及しています。患者は事前に予約を行い、処方箋をアップロードして受診や調剤をスムーズに進められます。これにより、病院や薬局の待ち時間が大幅に短縮され、患者満足度が向上しています。
LINEミニアプリは、医療・健康関連業界においても、患者とのコミュニケーションや業務効率化を図るために活用されています。以下に、具体的な導入事例を紹介します。
サンドラッグ：LINEミニアプリで調剤受け渡し利便性向上
サンドラッグは、2022年3月からLINEミニアプリを活用した調剤予約サービスを開始しました。ユーザーはLINEミニアプリを通じて処方せんを送信し、薬の準備が完了するとLINEメッセージで通知を受け取ります。これにより、店舗での待ち時間を削減し、スムーズな薬の受け取りが可能となりました。店頭での案内表示やLINEメッセージによる通知を通じて、ユーザーの利便性を向上させています。
アイセイ薬局の「おくすりPASS FAST」：LINEミニアプリで調剤予約リピート率80%に！
アイセイ薬局は、患者とのオンラインコミュニケーションを推進するため、LINEミニアプリを導入しました。ユーザーは処方せんをLINEミニアプリから送信し、調剤予約が可能です。導入後、約5か月で1万人以上が会員登録し、LINEミニアプリ経由の調剤予約のリピート率は80％に達しました。また、LINE公式アカウントを通じた服薬フォローも提供し、かかりつけ薬局としての役割を強化しています。
CARADAお薬手帳：LINEミニアプリで紙やアプリのお薬手帳が不要に！
エムティーアイは、電子お薬手帳サービス「CARADAお薬手帳」をLINEミニアプリで提供しています。ユーザーは薬局のLINE公式アカウントを友だち追加するだけで、処方せん送信などのお薬手帳サービスを利用できます。これにより、専用アプリのダウンロードが不要となり、ユーザーの利便性が向上しました。
これらの事例から、LINEミニアプリを活用することで、医療・健康関連業界においても患者との円滑なコミュニケーションや業務効率化が実現できることがわかります。
EC業｜LINEミニアプリで購買体験を強化
EC業界では、LINEミニアプリを利用したカート機能や決済機能が注目されています。
導入事例をご紹介します。
ルイ・ヴィトン：LINEミニアプリで顧客体験とブランド価値を向上
高級ファッションブランド「ルイ・ヴィトン」は、顧客体験を向上させるためにLINEミニアプリを導入しています。
ECサイトと連携し、ユーザーが商品の検索から購入までをスムーズに行える仕組みを提供しています。また、欲しいものや贈りたいリストをLINEの友達どうしでシェアできる機能も提供しています。
さらに、LINE公式アカウントと連携することで、限定商品の案内や新作情報、キャンペーンの通知を効率的に配信でき、既存顧客のロイヤルティを高めるとともに、新規顧客の獲得にもつながっています。
LINEミニアプリの導入方法と開発費用
LINEミニアプリを導入する流れ
LINEミニアプリの導入は、以下のステップで進めるのが一般的です。
- 目的と目標の設定
企業がLINEミニアプリを導入する目的を明確にします。例えば、予約機能の追加やモバイルオーダーの提供など、ユーザー利便性の向上を目指す具体的な目標を立てます。 - 必要な機能の洗い出し
どのような機能がユーザーと企業にとって価値を生むのかを検討します。ポイントカードのデジタル化やリマインド通知機能など、事業に適したものを選びます。 - 開発パートナーの選定
自社での開発が難しい場合、LINE公式パートナーや開発ベンダーに依頼します。実績や費用、サポート体制を基に選ぶことが重要です。 - 開発とテスト
必要な機能を実装した後、ユーザー視点でテストを行います。使いやすさやエラーの有無を確認し、リリース前に修正を行います。 - LINE公式審査とリリース
LINEミニアプリは公式審査が必要です。この審査に合格した後、LINE公式アカウントと連携して運用を開始します。
LINEミニアプリの開発費用の目安と節約方法
LINEミニアプリの開発費用は、一般的に50万円から500万円程度です。機能の複雑さや開発規模により異なりますが、Apple StoreやGoogle Play Storeでダウンロードするネイティブアプリに比べて低コストで導入できる点が特徴です。
- パッケージ版…数万円〜数十万程度
- 個別開発（簡単な機能）…約100〜200万円程度
- 個別開発（複雑な機能や仕様）…約300〜500万円程度
費用を抑える方法としては以下の通りです：
- テンプレートやパッケージの利用
業界、機能別のテンプレートやパッケージを活用することで、開発コストを削減できます。 - 段階的な導入
初期は最低限の機能に絞り、運用を進めながら必要に応じて機能を追加していく方法です。 - 補助金や助成金の活用
地域や業種によっては、デジタル化推進の補助金を利用できる場合があります。これを活用することで、初期費用を抑えることが可能です。
LINEミニアプリの未来｜今後の展望と可能性
スーパーアプリ化の進展とLINEミニアプリの役割
LINEミニアプリは、スーパーアプリ化の流れを支える重要なツールです。ひとつのプラットフォーム内で、さまざまなサービスがシームレスに利用できる環境は、ユーザーの利便性を大きく向上させます。
例えば、LINEミニアプリを使えば、モバイルオーダー、予約、決済がすべてLINE上で完結します。これにより、ユーザーは複数のアプリを切り替える必要がなく、企業側も多様なサービスを提供するハードルが下がります。
新機能の追加でさらに広がる活用範囲
今後、LINEミニアプリには以下のような新機能の追加が期待されています：
- クーポン配布機能：利用者ごとにカスタマイズしたクーポンを提供し、リピート率を向上させる。
- 高度なデータ分析：ユーザー行動を分析し、個別最適化されたマーケティング施策を実行可能にする。
- 支払い機能の強化：店舗とECの垣根を越えたスムーズな決済体験を実現する。
これらの機能が加わることで、LINEミニアプリの活用範囲はさらに広がり、企業と顧客の間の接点が増えることが期待されます。
Q&A｜LINEミニアプリに関するよくある質問
LINEミニアプリを使えるユーザーの環境は？
LINEミニアプリは、最新バージョンのLINEアプリを利用しているユーザーであれば誰でも使用可能です。スマホ端末のOSに関係なく、LINEアカウントを持つユーザー全体が対象になります。
LINEミニアプリは自社で簡単に開発できますか？
LINEミニアプリの開発には、技術的な知識が必要ですが、LINEの公式パートナーやベンダーを活用することでスムーズに進められます。特に、初期導入を考えている場合は、経験豊富なパートナーに相談するのがおすすめです。
LINEミニアプリを素早く導入できるパッケージはありますか？
はい、すでに開発されたテンプレートを活用すれば、短期間で導入が可能です。たとえば、「リザービア」や「funfo」といった業種別のパッケージを利用することで、数週間での導入も現実的です。
LINEミニアプリとネイティブアプリの違いは何ですか？
ネイティブアプリは、カスタマイズ性にすぐれていて多くの機能を提供できます。利用者は専用のアプリストアからダウンロードし、自身のスマホにインストールして使用します。一方で、LINEミニアプリはLINE上で動作し、機能の制約はあるものの開発コストが低く、アプリのダウンロードが不要でLINE利用の中で完結するので利用の手軽さが特徴です。
LINEミニアプリの導入にはどのくらいの期間が必要ですか？
一般的に、LINEミニアプリの導入には1～3か月程度が必要です。テンプレートやパッケージを活用すれば、より短期間での導入も可能です。
まとめ
LINEミニアプリは、企業と顧客をより近づけるための画期的なツールです。業種を問わず活用できる柔軟性があり、導入のハードルも比較的低いことから、多くの企業が注目しています。ユーザ－が使い慣れたLINE環境があれば、ダウンロードしなくてよいことから利便性が高く、導入企業では顧客や登録会員の獲得、売上増といった効果を上げています。
本記事で紹介した導入方法や活用事例を参考に、自社の課題に適したLINEミニアプリを検討してみてください。これからのデジタル化社会において、LINEミニアプリを取り入れることは、競争力を高める重要な一歩となるでしょう。
